V20 U8 Beta: ¡Capítulo de IA Como un Profesional!

Mejorando el enrutamiento y presentando el buzón de voz compartido.

El Update 8 se centra en la IA. Con el reciente lanzamiento de la versión Alfa, presentamos la primera serie de funciones de IA, entre las que se incluye la Recepcionista IA. La versión Beta se desarrolla ahora en esa base con la Proyección de Llamadas con IA en todas las aplicaciones, el nuevo manejo de llamadas entre Jefe y Asistente y nuevas mejoras en la Recepcionista IA. Además, se ha agregado la sincronización de usuarios por departamentos y el buzón de voz compartido para colas y grupos de timbrado. ¡Siga leyendo para obtener una descripción general de las novedades y mejoras de esta versión!

Proyección de Llamadas IA en Todas las Aplicaciones

A partir de la V20 Update 8, la proyección de llamadas con IA se presenta de manera uniforme en todas las aplicaciones de 3CX – Windows, Android, iOS y el Cliente Web. Esta función estandariza la experiencia en todas las plataformas y cumple con las restricciones técnicas y de privacidad de cada sistema operativo:

Presentamos el Manejo de Llamadas Jefe-Asistente

Esta versión Beta también presenta la nueva función de manejo de llamadas Jefe-Asistente, diseñada para ejecutivos y asistentes personales que necesitan un mayor control de las llamadas entrantes. Cualquier usuario con acceso a la sección Usuarios de la Consola de Administración puede asignar una extensión dedicada al asistente / asistente personal, ya sea humano o Agente IA, definir cuándo debe estar activa la función y especificar a qué tipos de llamadas se aplica. Puede ser interna, externa o todas. Las extensiones internas de confianza también se pueden agregar a la lista de Llamadas Directas Permitidas, lo que les permite evadir el filtrado y comunicarse directamente con el jefe.

Las reglas de Jefe-Asistente tienen prioridad absoluta sobre las excepciones de reenvío estándar. Una vez activada, esta lógica de enrutamiento anula todas las reglas de excepción de reenvío de llamadas existentes, lo que garantiza que la delegación y la proyección de llamadas siempre se comporten exactamente como se pretende.

Buzón de Voz Compartido para Colas y Grupos de Timbrado

El buzón de voz compartido para Colas y Grupos de Timbrado recibe una importante mejora en esta versión Beta. Hasta ahora, el buzón de voz seguía un flujo fijo de adjuntar-y-eliminar, que enviaba el archivo WAV por correo electrónico a todos los miembros y lo eliminaba inmediatamente del sistema. Esto significaba que los usuarios no podían ver una bandeja de entrada compartida, administrar los mensajes ni comprobar quién había escuchado qué.

El nuevo Buzón de Voz Compartido moderniza este servicio al introducir dos modos de entrega: conservar-y-copiar o adjuntar-y- eliminar. También existe la opción de enviar los mensajes de voz a una lista de correo o añadir cualquier destinatario adicional que desee recibir un correo electrónico. Los buzones de voz ahora aparecen como mensajes compartidos estándar.

Sincronización de Usuarios por Departamento para Microsoft 365

Actualmente, el proceso de sincronización de usuarios muestra una lista de todos los usuarios de M365, lo que requiere una selección manual. Esto hace que la administración sea ineficiente y propensa a errores.

La nueva función de Sincronización de Usuarios Basada en Departamentos permite a los administradores sincronizar selectivamente a los usuarios en función de sus grupos M365 existentes. Esto garantiza que solo se importen los usuarios relevantes, que se asignan automáticamente a los departamentos que reflejan su membresía al grupo. Cualquier cambio en la membresía al grupo de Microsoft 365 se toma en las tareas de sincronización posteriores, lo que mantiene todo alineado sin necesidad de realizar una limpieza manual.

Mejoras en la Recepcionista IA

La Recepcionista IA presenta varias mejoras en esta versión Beta que hacen que el enrutamiento sea más inteligente y el uso diario más confiable. Ahora los destinos de enrutamiento se guardan correctamente y el proceso de importación de DN admite más tipos de destinos – incluyendo Extensiones, Grupos de Timbrado, Colas, Aparcamiento Compartido, IVRs, Scripts de Llamadas y Números Externos.

Cabe destacar:

1. Los Administradores pueden configurar las opciones de respuesta para los Agentes de la siguiente manera: única – un solo idioma, o multilingüe – permitiendo a los llamantes cambiar de idioma.
2. Las verificaciones del ID de llamadas se extienden a todas las agendas telefónicas: departamento y empresa – junto con búsquedas en CRM, Google Workspace y MS365 – para identificar a las personas de confianza cuando se desactiva la proyección de llamadas para los contactos de la guía telefónica.
3. Los Agentes IA ahora Reconocen los Departamentos, por lo que la IA puede desviar las llamadas con mayor precisión para solicitudes como Facturación o Finanzas cuando el Agente IA pertenece a esos departamentos. Esto es útil si tiene varios usuarios con el mismo nombre pero en diferentes departamentos. Por ejemplo, ¡quiero hablar con Sam de Finanzas!

Las nuevas herramientas auxiliares incluyen:

• Transferir al Buzón de Voz – Permite que la IA transfiera la llamada directamente al buzón de voz cuando sea necesario.
• Tomar Mensaje (Reenvío de Chat) – La IA puede tomar un mensaje de la persona que llama y enviarlo automáticamente como un chat al destinatario correspondiente, lo que garantiza el seguimiento incluso cuando los agentes no están disponibles.

Mejoras en la API de la Agenda Telefónica y en el Departamento

El sistema de agenda telefónica ahora es totalmente compatible con los directorios de Empresa, Departamento y Personales, y también es compatible con el modo Multi Empresa. Los administradores obtienen un control más claro sobre las fuentes de contactos, mientras que los usuarios solo ven los directorios que les son relevantes. Las acciones de importación y eliminación masiva ahora respetan los roles, la membresía del departamento y el modo multi-empresa para una administración de contactos más limpia y segura.

Otras Correcciones

Esta versión Beta incluye una serie de otras actualizaciones de calidad en todo el sistema.

• Mejoras en la Transcripción con IA de 3CX: Se han mejorado la detección del idioma y los resúmenes, y ahora las alertas del sistema notifican a los administradores si el Motor de Transcripción 3CX deja de funcionar. También se han perfeccionado los procedimientos de actualización del motor.
• Mejoras en la Creación Automática de Twilio: Se ha mejorado el manejo de las solicitudes de números a través de la API de Twilio, lo que permite crear lotes más grandes de números de forma más confiable.
• Mejoras en la Facturación de Hoteles: La Facturación de Hotel ahora hace referencia a los datos de salida y facturación de CDR, lo que proporciona registros de llamadas y cálculos de costos más precisos.
• Proveedor de VoIP Telnyx: Se ha vuelto a agregar como Soportado.

Comience con el Update 8 Beta

Para probar estas nuevas funciones, actualice a la V20 Update 8 Beta.

1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
2. Navegue a Sistema > Actualizaciones.
3. Seleccione Update 8 Beta y haga clic en Descargar.

⚠ Importante: La versión Beta solo debe instalarse con fines de evaluación. No se recomienda su uso en sistemas de producción.

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