Softphone 3CX para Windows: Llamadas y Contactos Simplificados

Manejo de llamadas más sencillo y administración de contactos mejorada con la versión final.

Construido sobre el éxito de la versión beta del 14 de Noviembre, la versión final del Softphone 3CX para Windows está ahora disponible y lleno de nuevas y poderosas características. Esta actualización mejora la administración de llamadas, integración de contactos y manejo de colas, dándole mayor control y flexibilidad en sus comunicaciones diarias.

Diseñadas para agilizar su flujo de trabajo, estas herramientas le garantizan una administración eficaz de las llamadas y los contactos, tanto si está en la oficina como si trabaja a distancia. Siga leyendo para descubrir las novedades.

Nuevas Funciones para la Administración de Llamadas y Contactos

Integre sus contactos a la perfección con M365, CRM, directorios personales y de empresa:

• Creación Flexible de Contactos: Agregue nuevos contactos directamente desde el marcador mientras está en una llamada. El formulario rellena automáticamente el número de la persona que llama para introducirlo rápidamente.
• Clasificar Contactos: Guárdelos como contactos Personales, de Empresa, CRM o M365, dependiendo de su configuración y permisos.

Copiar el Número desde el Portapapeles

Puede fácilmente marcar cualquier número mostrado en su sitio web, CRM o aplicación personalizada directamente en su Softphone 3CX, sin tener que copiar y pegar manualmente o volver a escribir el número.
Así es como funciona:

• Resalte el Número: Seleccione el número que desea marcar en cualquier aplicación.
• Pulse la Combinación de Teclas Designada: Esto instantáneamente transferirá el número resaltado a su Softphone 3CX.

Nota Importante: Al elegir la combinación de teclas de acceso rápido, asegúrese de que no entra en conflicto con ninguna tecla de acceso rápido existente en Windows o en la aplicación activa para evitar acciones involuntarias.

Enlaces de Contacto CRM

Para los usuarios con integración CRM, acceder a la información de contacto nunca ha sido tan rápido:

• Enlaces Automáticos: Active “Abrir URL de Contacto” para mostrar automáticamente el perfil CRM de la persona que llama en su navegador después de responder a una llamada.

Administración Avanzada de Llamadas desde la pestaña Equipo

Ahora, los usuarios con los permisos adecuados pueden administrar las llamadas de equipo directamente desde la página Equipo:

• Controles de Llamada: Haga clic con el botón derecho en las extensiones de los miembros del equipo para acceder a herramientas como
  • Irrumpir
  • Escuchar
  • Susurrar
  • Transferir
  • Aparcar
  • Grabar
  • Supervisar
  • Abandonar la Llamada
• Ver Llamadas Actuales: La página Equipo también muestra la extensión o el número con el que están hablando los miembros de su equipo, lo que permite a los recepcionistas o supervisores tomar decisiones más rápidamente.

Rastreo de Llamadas Abandonadas más Sencillo

Ahora es más fácil rastrear y administrar las llamadas perdidas de la cola directamente desde la pestaña “Recientes”:

• Filtro de Llamadas Abandonadas: Encuentre rápidamente las llamadas abandonadas con este filtro dedicado.
• Sincronización de Estado: Marque las llamadas como “No negociado”, “Negociando” o “Negociado” y sincronice estos estados en todas las extensiones del Cliente Web.
• Acciones Rápidas: Haga clic con el botón derecho en las llamadas abandonadas, para devolver la llamada, agregar a contactos o chatear con la persona que llama.

Configuración de Estado Temporal y Reglas Personalizadas de Desvío de Llamadas

Administre fácilmente su disponibilidad con cambios de estado programados y reglas de reenvío:

• Establecer Estado Temporalmente: Elija un nuevo estado y establezca una duración para restablecerlo automáticamente después de un tiempo determinado.
• Desvío de Llamadas Personalizados: Configure reglas para administrar las llamadas en función de su estado, con opciones separadas para llamadas internas y externas.

Actualice Hoy la Versión Final

La versión final del Softphone 3CX para Windows ya está disponible. Actualice su aplicación hoy para disfrutar de estas nuevas herramientas y mejoras, diseñadas para simplificar la administración de llamadas y aumentar la productividad.

¿Necesita ayuda para empezar? Consulte nuestro Manual de Usuario para obtener instrucciones detalladas sobre la instalación y el aprovisionamiento.

Vea el registro de cambios completo aquí.

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