En este último capítulo de nuestra serie sobre la solución 3CX a la ley de atención al cliente le traemos nuestro producto más reciente, 3CX StartUP. Echemos un vistazo rápido a los puntos clave de la ley enfocada en mejorar la experiencia durante el servicio al cliente.
Requisitos de la ley
- Tiempos de espera reducidos a 3 minutos como máximo.
- Los clientes siempre tendrán la opción de ser atendido por un agente.
- Llamadas gratuitas de principio a fin.
- Mayor disponibilidad de atención incluso hasta 24/7 los 365 días del año.
- Resolución de consultas en un plazo máximo de 15 días.
¿Cree que esta ley no le afecta? ¡Pienselo dos veces!
Esta ley concierne principalmente a grandes empresas con más de 250 empleados, con un volumen de negocio superior a 50 millones de euros o que proporcionen un servicio básico (desde luz, agua, internet o transporte). Es posible que desde el punto de vista legal no tenga que hacer nada pero sus clientes querrán tener el mismo servicio que proporcionan estas empresas para todas sus consultas.
¿Y por qué no ofrecérselo? Con 3CX StartUP incluso la empresa más pequeña puede ofrecer el mejor servicio a sus clientes sin incurrir en costes desorbitados. A continuación le mostramos algunos de los beneficios de los que puede disfrutar al instalar 3CX StartUP al mismo tiempo que cumple con los requisitos de la ley.
Beneficios de 3CX StartUP
Un gran servicio al cliente sin arruinar el bolsillo
La principal razón por la que la mayoría de PyMEs no pueden cumplir con todos los puntos de la ley son los costes y recursos que supondría implementar un servicio al cliente de ese nivel. 3CX StartUP ofrece grandes ventajas económicas a sus usuarios sin comprometer la experiencia que ofrece al cliente.
3CX StartUP está disponible en dos ediciones: FREE o PRO. El primero es completamente gratuito para siempre, mientras que PRO está disponible por un precio anual de 150€ o 250€, según 10 o 20 usuarios. Unos precios increíbles, si se me permite decir, que incluyen todas las funcionalidades que una PyME necesita en su sistema de comunicaciones. Para más información sobre precios y funcionalidades vaya aquí.
Además, su sistema estará hospedado en una instancia compartida en la nube. 3CX se encargará de administrar el sistema por usted para que no tenga que preocuparse de los costes de hospedaje que otros sistema telefónicos pueden suponer.
Por último, al utilizar los enlaces 3CX Talk y Meet, las llamadas telefónicas o videollamadas serán gratuitas tanto para usted como para el cliente. Al incluir estos enlaces en su página web o firma de su correo electrónico, sus clientes podrán llamarle con un solo clic, a través del navegador y sin gastar ni un solo euro. Olvídese de pagar los cargos telefónicos de números 90X.
Siempre disponible y sin largas esperas
Uno de los puntos más importantes de la ley son los tiempos de espera y la disponibilidad de su servicio de atención al cliente. No haga esperar y atienda a sus clientes al instante con las grandes funcionalidades que ofrecemos:
- Apps para móvil: Conteste llamadas y chats desde la palma de su mano para que sus clientes no tengan que esperar en línea incluso si no está en su mesa de la oficina. Con las Apps 3CX para iOS y Android su equipo permanecerá conectado y recibirá notificaciones de nuevas llamadas y chats entrantes. Incluidas completamente gratis al descargar 3CX.
- Chat en Vivo: Instale un chat en vivo en su sitio web para contestar al instante las preguntas de sus visitantes mientras navegan su web. Además, 3CX tiene algo que otras muchas plataformas de chat no tienen, los clientes podrán elevar su conversación de chat a una llamada en un solo clic y con el mismo agente.
- IVR: La recepcionista digital responderá la llamada al instante ofreciendo un menú de opciones al cliente y crear un primer filtro para dirigirlos al departamento adecuado. Con la IVR sus empleados no se verán desbordados con una gran cantidad de llamadas reduciendo los tiempos de espera.
Una sola interfaz con toda su información y comunicaciones
Con 3CX StartUP PRO, desde el Cliente Web y Wallboard podrá ver toda información que afecta a su servicio y la experiencia del cliente. Algunos ejemplos de los datos que puede ver en un vistazo son:
- Número de llamadas en espera/atendidas/abandonadas
- Tiempo de espera más largo
- Tiempo de espera medio
Con estas estadísticas podrá asegurarse que los clientes no esperan más de 3 minutos y ninguna llamada queda desatendida.
También se incluyen reportes de chats y llamadas para que pueda realizar un análisis en profundidad y mejorar su servicio al cliente a largo plazo. Los reportes pueden adaptarse según sus necesidades e incluyen información clave para su call center, como:
- Tiempo de espera en cola medio
- Estadísticas generales para colas de equipos
- Infracciones del SLA
- Historial de inicio se sesión del agente
3CX StartUP – El mejor servicio al cliente
Tras leer todas las ventajas que 3CX StartUP puede traer a su negocio, no espere más para probar cada una de ellas usted mismo. Eche un vistazo a nuestra guía para empezar con StartUP para ver lo fácil que es el proceso de instalación. Si ya está convencido, descárguelo directamente aquí.
Para leer los dos volúmenes anteriores de esta serie: “Volumen 1. Chat en Vivo como solución”; “Volumen 2. Recepcionista digital como solución”.
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