Comprenda cómo las llamadas simultáneas, el dimensionamiento recomendado del sistema y el uso justo crean un modelo de licencias sostenible para los Clientes y Partners.

Muchas plataformas de comunicación se licencian por usuario. Al agregar más empleados, el costo mensual aumenta. 3CX funciona de manera diferente.

Un sistema 3CX se dimensiona principalmente en función del número de llamadas simultáneas (SC) que debe manejar. Esto brinda a los Partners de 3CX la flexibilidad de dar servicio a más usuarios sin necesidad de adquirir una licencia por separado para cada persona que utilice el sistema.

Cada tipo de licencia cuenta además con límites recomendados del sistema para ayudar a adaptar el número de extensiones y la carga de trabajo prevista a la capacidad adecuada. A medida que el cliente crece, el sistema puede adaptarse a sus necesidades.

Comprender ambos aspectos del modelo le ayudará a dimensionar correctamente 3CX, a desarrollar sistemas confiables para los clientes y a crear un enfoque comercial coherente. Continúe leyendo para saber qué debe tener en cuenta al dimensionar una implementación y cuándo revisarla a medida que el cliente crece.

Comience con Llamadas Simultáneas y Luego Adapte el Tamaño de la Instalación

Una empresa puede tener 100 empleados, pero es probable que solo un porcentaje de ellos esté atendiendo llamadas al mismo tiempo. Otra empresa con el mismo número de empleados puede tener colas muy ocupadas en su servicio al cliente y requerir una capacidad de llamadas considerablemente mayor.

Es aquí donde las licencias de llamadas simultáneas ofrecen a los Partners mayor flexibilidad en comparación con las licencias tradicionales por usuario. Dos clientes con el mismo número de empleados pueden tener necesidades muy diferentes en cuanto a 3CX.

Al dimensionar un sistema 3CX, lo primero que hay que hacer es analizar cómo se comunica realmente el cliente. Los Partners deben tomar en cuenta factores como:

  • El número de usuarios y extensiones.
  • Volumen previsto de llamadas simultáneas.
  • Colas y actividades de servicio al cliente.
  • Conferencias y otras tareas de comunicación.
  • Crecimiento previsto de la empresa.
  • Los requisitos mínimos del sistema recomendados para el tamaño de licencia seleccionado.

Esto le permite elegir un sistema que refleje cómo el cliente utiliza realmente 3CX, en lugar de simplemente cobrar por cada cuenta de usuario.

Más Extensiones No Significa Extensiones Ilimitadas

Dado que 3CX no cobra por usuario, puede resultar tentador interpretar que este modelo permite un número ilimitado de extensiones en sistemas de cualquier tamaño. Sin embargo, no es así como está diseñado el modelo de licencias.

3CX ofrece límites recomendados para el número de extensiones que se deben utilizar con cada tipo de licencia. Estos límites están diseñados para brindar a los Partners flexibilidad comercial, al tiempo que se mantiene una relación adecuada entre la capacidad del sistema, los usuarios y la carga de trabajo. Si un cliente supera la capacidad recomendada, el sistema debe crecer a la par que él.

Los clientes agregan empleados, departamentos y sedes. Implementan colas o nuevos servicios de comunicación. El volumen de llamadas aumenta. Por lo tanto, una implementación que se dimensionó correctamente en el momento de su instalación puede necesitar hoy una licencia de mayor capacidad. Esto no es inusual. Es parte de la administración de una plataforma de comunicaciones a lo largo del ciclo de vida del cliente.

El Uso Justo Protege al Cliente y al Canal

El Uso Justo ayuda a garantizar que las implementaciones de los clientes se dimensionen de acuerdo con los mismos límites recomendados. Para los Partners, esto crea un entorno comercial más consistente. Cuando dos Partners proponen 3CX para requisitos similares de los clientes, ambos pueden basarse en los mismos principios de dimensionamiento del sistema, en lugar de utilizar tamaños de licencia significativamente diferentes para implementaciones comparables.

Además, establece una relación más clara entre el crecimiento de la base de clientes y el valor comercial de la implementación. A medida que un cliente agrega usuarios, departamentos, ubicaciones y cargas de trabajo de comunicación, su sistema 3CX puede crecer a la par que él. Esto permite a los Partners generar ingresos recurrentes a medida que aumentan las necesidades de los clientes, al tiempo que continúan ofreciendo un sistema con el tamaño adecuado.

Un modelo que se mantenga comercialmente sostenible en todos los niveles brinda a todo el canal una base más sólida para el crecimiento a largo plazo.

Haga que el Dimensionamiento de las Licencias 3CX Forme Parte del Ciclo de Vida del Cliente

El tema de las licencias no debería ser algo de lo que solo se hable cuando el cliente compra 3CX por primera vez. Incorpore el dimensionamiento del sistema a sus revisiones periódicas con los clientes. En lugar de abordar una actualización de SC simplemente como un aumento de precio, explique qué ha cambiado desde que el cliente compró el sistema originalmente. El cliente ha crecido, su uso de 3CX ha crecido y ahora el sistema necesita crecer con ellos. Eso genera una conversación comercial mucho más sólida.

3CX sigue ofreciendo a los Partners la flexibilidad de licencias basadas en el sistema, en lugar de cobrar por separado a cada usuario. Un dimensionamiento adecuado protege esa flexibilidad. Dimensione el sistema correctamente hoy, revíselo a medida que el cliente se desarrolle y amplíe 3CX a medida que crezca su negocio. Eso es mejor para el cliente, mejor para el Partner y, en última instancia, más beneficioso para todo el canal de 3CX.

Comparta sus Comentarios

Únase a nuestro Foro para decirnos lo que piensa y no olvide seguirnos en X y LinkedIn para estar al tanto de las novedades y nuevas funciones.