Convierta 3CX en una fuente de ingresos recurrentes creando servicios basados en la licencia que sus clientes seguirán necesitando.

Vender una licencia de 3CX puede ser el inicio de una relación con el cliente. No tiene por qué ser el final de la venta.

Los clientes necesitan más que un sistema telefónico. Necesitan conectividad, configuración, soporte técnico y administración continua. A medida que su negocio evoluciona, es posible que también necesiten nuevas integraciones, reportes, IA, capacidad adicional o nuevas formas de interactuar con sus clientes.

Para los Partners de 3CX, esto representa una oportunidad para generar ingresos recurrentes a partir de la licencia. En lugar de vender 3CX como un producto independiente, ofrézcalo como parte de un servicio de comunicaciones administrado. Esto puede hacer que los ingresos sean más predecibles, fortalecer la relación con el cliente y crear más oportunidades para hacer crecer la cuenta con el tiempo.

Continúe leyendo para descubrir cómo puede desarrollar servicios adicionales en torno a 3CX y generar valor recurrente a partir de su base de clientes.

La Licencia 3CX es el Punto de Partida

La licencia es una parte importante de la solución, pero rara vez es lo único que el cliente necesita.

Una implementación típica de 3CX puede incluir:

  • Troncales SIP y números de teléfono.
  • Hospedaje o infraestructura.
  • Configuración inicial e implementación.
  • Teléfonos IP y audífonos.
  • Soporte y administración del sistema.
  • Adiciones, traslados y modificaciones.
  • CRM y otras integraciones.
  • Colas de llamadas y generación de reportes.
  • Servicios de IA.
  • Capacitación para usuarios.

Cada uno de estos elementos ofrece al Partner la oportunidad de aportar valor agregado. En lugar de cotizar estos componentes por separado cada vez, considera combinarlos en un servicio administrado. De esta manera, la conversación pasa de ser “¿Cuánto cuesta una licencia de 3CX?” a “¿Cómo pueden las comunicaciones mejoradas beneficiar a nuestra empresa?”.

Esto abre la puerta a una conversación mucho más amplia sobre confiabilidad, soporte, productividad, experiencia del cliente, integraciones y requisitos futuros. Ya no solo venda una licencia. Venda el resultado y el servicio continuo que hay detrás.

Paquete 3CX como Servicio

3CX se esfuerza por mantener sus precios de licencia competitivos y los clientes pueden consultar fácilmente los precios de las licencias en línea. Mantenga esa ventaja a la vista. Aparte de eso, no existe una única forma de crear un servicio administrado en torno a 3CX. Un Partner puede combinar la licencia, el hospedaje, la troncal SIP y el soporte técnico en un solo servicio mensual. Otro puede incluir hardware, monitoreo, integraciones y un número determinado de horas de soporte técnico. Lo importante es definir qué es lo que usted administra y qué valor recibe el cliente.

Por ejemplo, un servicio básico podría incluir: 3CX + hospedaje + troncal SIP + administración del sistema + soporte técnico.

Un servicio más avanzado podría incluir: Reportes + integración con CRM + soporte prioritario + revisiones periódicas del sistema.

Los Partners que atienden a clientes más grandes o con necesidades más complejas pueden ampliar aún más esta oferta con funcionalidades de Contact Center, IA, integraciones avanzadas y servicios profesionales. Usted decide qué es lo que mejor se adapta a sus clientes, a su organización y a su modelo de margen.

Crecer Junto al Cliente

Una instalación de 3CX rara vez es estática. Los clientes contratan empleados. Abren nuevas sucursales. Los volúmenes de llamadas cambian. Nuevos departamentos comienzan a utilizar el sistema. Es posible que implementen una plataforma de CRM o que deseen tener una mejor visión de las conversaciones con los clientes.

Sus necesidades pueden cambiar considerablemente mientras el sistema telefónico original sigue en funcionamiento. Esto genera oportunidades naturales para revisar la instalación. Haga preguntas como:

  • ¿Sigue siendo adecuado el tamaño actual de la licencia?
  • ¿Se están agregando nuevos departamentos o sedes?
  • ¿Podrían las colas mejorar la forma en que se atienden las llamadas?
  • ¿La integración del CRM eliminaría el trabajo manual?
  • ¿Podrían los reportes proporcionar una mejor perspectiva del negocio?
  • ¿Hay procesos que podrían beneficiarse de la IA?
  • ¿Sigue siendo adecuado el hardware actual?

El objetivo no es vender otra función a la primera de cambio. Se trata de asegurarnos de que el entorno de 3CX siga adaptándose a la forma de trabajar del cliente. Cuando las necesidades del cliente crezcan, sus servicios podrán crecer con ellas.

Incluya las Reseñas de los Clientes en la Relación

La renovación anual de la licencia es un momento ideal para contactar al cliente, pero no debería ser el único. Considere programar una revisión periódica con el cliente. Podría tratarse de una breve conversación, una o dos veces al año, para analizar qué ha cambiado en la organización del cliente y si su entorno de comunicaciones sigue adaptándose a esos cambios.

Una revisión puede revelar una nueva ubicación, más empleados, cambios en el volumen de llamadas o una aplicación empresarial que podría integrarse con 3CX. También puede identificar funcionalidades que ya están disponibles para el cliente, pero que aún no está utilizando. Eso hace que la conversación sea útil incluso cuando no hay nada nuevo que vender.

Y lo que es más importante, mantiene al Partner involucrado en la estrategia de comunicación del cliente, en lugar de que solo aparezca cuando vence una factura o una renovación.

Genere Ingresos Recurrentes Más Allá de las Renovaciones de Licencias

Un cliente de 3CX puede significar mucho más que una renovación anual de licencia. La licencia sienta las bases. Sus servicios son los que forjan una relación duradera.

Al combinar 3CX con servicios de conectividad, administración, soporte, integraciones y otros, los Partners pueden generar ingresos recurrentes y, al mismo tiempo, volverse más relevantes para sus clientes. Y a medida que esos clientes crecen, sus necesidades también pueden aumentar.

No evalúe a un cliente de 3CX únicamente por la licencia que le venda hoy. Tome en cuenta los servicios, los ingresos recurrentes y la relación con el cliente que pueda desarrollar en torno a ello en los años venideros.

Comparta sus Comentarios

Únase a nuestro Foro para decirnos lo que piensa y no olvide seguirnos en X y LinkedIn para estar al tanto de las novedades y nuevas funciones.