Aplicación de la Política de Máximo de Extensiones

Y una relación de llamadas mejorada de 1:8 para licencias más grandes.

Muchos Clientes y Partners nos preguntan cómo vamos a aplicar los límites máximos de extensión descritos aquí. En este blog se exponen algunas de las ideas actuales sobre la dirección que estamos tomando y lo que tenemos previsto hacer en los próximos meses.

Como recordatorio:

• Siempre hemos publicado rangos de extensión razonables para cada licencia de llamadas simultáneas – estos solían aparecer como 3-4 veces las llamadas simultáneas en nuestra lista de precios. La gran mayoría de nuestros clientes se han apegado a este rango.
• Los nuevos rangos de extensión máxima oscilan entre 5 y 8 veces la licencia de llamadas simultáneas, casi el doble del rango de referencia anterior.
• Los límites de la extensión afectan solo a aproximadamente el 15% de nuestros clientes. Al incorporarlos, se evita tener que aumentar los precios para todos los clientes.
• Los buzones de voz del sistema NO están incluidos en el total.
• Toda referencia al límite máximo es meramente informativa hasta, CUANDO MENOS, el 1° de Abril de 2026.

Uso de Buzones de Voz

Algunos clientes utilizan las extensiones como buzones de voz para las colas, lo que aumenta el número de usuarios en el sistema. En futuras actualizaciones mejoraremos las capacidades de los buzones de correo de las extensiones del sistema, sobre todo los de las colas.

Será capaz de configurar:

• Mensajes personalizados para un buzón de voz de cola de llamadas.
• Correos electrónicos que no pertenecen al sistema (por ejemplo, especificar un buzón compartido en MS 365).
• Correos electrónicos para notificaciones que no pertenecen al sistema.

Estos cambios le permitirán evitar el uso de las denominadas “extensiones ficticias o virtuales” para la configuración especial del correo de voz. Esto no solo reduce el número de extensiones en el sistema, sino que, lo que es más importante, reduce la administración.

Sincronización de MS 365 para Unidades de Soporte / Departamentos

Aquellos con grandes implementaciones de Microsoft 365 tienen un administrador adicional para eliminar las extensiones que no requieren una extensión 3CX. Por lo tanto, en algunas implementaciones, todas las extensiones se crean en 3CX, incluso aquellas que no necesitan una extensión. En el futuro, podrá incluir los departamentos que desee sincronizar y excluir aquellos que no desee incluir, otorgando así una extensión solo a aquellos que la requieran.

Scripts de Llamada

• Seguiremos revisando nuestro Foro en busca de casos de uso en los que las extensiones adicionales sean excesivas y, potencialmente, añadiremos funciones o proporcionaremos ejemplos de scripts de llamadas para facilitar la administración y reducir el número de extensiones.
• Algunos sistemas tienen usuarios que aprovechan la reescritura del identificador de llamadas o el mecanismo de estado en 3CX. Para nosotros, estos se consideran usuarios de 3CX, aunque no haya ningún dispositivo SIP conectado a ellos. Utilice scripts de llamadas para reducir la necesidad de usuarios en el sistema y mantenerse dentro del presupuesto y / o del rango máximo de extensiones que permite su licencia.

¿Qué Tipo de Comunicación Llevaremos a Cabo?

A partir del Update 8, 3CX mostrará el número de usuarios en el sistema y mostrará un mensaje informativo si el sistema supera el número máximo de extensiones. Esto le permitirá identificar y eliminar fácilmente los usuarios y extensiones que no se utilizan para reducir el recuento. En el nuevo año, se enviarán recordatorios por correo electrónico a todos los usuarios de 3CX sobre el número máximo de extensiones. Poco a poco, los mensajes de advertencia tanto en el panel de control como en la página de usuarios serán más evidentes e inevitables.

¿Cómo se Aplicarán los Límites?

Ya está en marcha – como recordatorio:

• Facturación: Todas las renovaciones tienen el número máximo de extensiones indicado en su factura.
• Volver a una versión previa: Cualquier cliente que desee cambiar su licencia a una inferior deberá respetar primero el número máximo de extensiones.

Lo que se expone a continuación aún está sujeto a consideración, ya que no se han tomado decisiones definitivas. No obstante, aquí presentamos un resumen de nuestras ideas actuales. Esperamos que esto le brinde la oportunidad de considerar todas las opciones posibles con anticipación.

• 1º de Enero de 2026: Al renovar, todos los sistemas que superen el número máximo de extensiones / usuarios recibirán un mensaje de advertencia en nuestro sistema de pedidos. Esta advertencia informa a los clientes de que, en algún momento durante 2026, y antes de que caduque la licencia que están tratando de renovar, será necesario realizar una actualización o eliminar extensiones. Es recomendable renovar con el número adecuado de extensiones para evitar cualquier problema a mitad de año. No obstante, puede omitir la advertencia después de confirmar que ha tomado nota.
• 1º de Abril de 2026: Actualmente se están considerando.
  • Tras la renovación, todos los sistemas que superen el número máximo de extensiones / usuarios dispondrán de un periodo de gracia para reducir las extensiones del sistema al número correcto.
  • Los sistemas que incumplan las normas ya no podrán recibir asistencia técnica.

Renovaciones Antes y Después de Octubre de 2025

En nuestro blog ‘Nuevas Funciones de IA y Uso Justo de Extensiones‘, expresamos nuestra preocupación por el hecho de que un pequeño número de titulares de licencias (15%) no había comprendido nuestra política de extensiones. En ese blog explicamos exactamente a qué nos referíamos con esto. El blog se publicó el 22 de Octubre de 2025. Desde nuestro punto de vista, esto también nos ha proporcionado un punto de partida claro en el que nadie puede decir que entendió las cosas de otra manera. Sobre esta base, es justo utilizar la fecha del 22 de Octubre de 2025 y aplicarla a las renovaciones realizadas antes y después de esta fecha. Esto es lo que significa:

Renovaciones antes del 22 de Octubre de 2025: tiene un año completo hasta el 22 de octubre de 2026 para poner al día su recuento de extensiones.
Renovaciones después del 22 de Octubre de 2025: el proceso para ponerse al día y / o reducir las extensiones comenzará después del 1º de Abril de 2026, según la información proporcionada anteriormente en ‘¿Cómo se Aplicarán los Límites?’. En este sentido, le damos un mínimo de 6 meses para realizar los cambios / tomar las decisiones necesarias. Es probable que este plazo se amplíe aún más una vez que se hayan tomado las decisiones definitivas.

Nos complace anunciar que hemos ampliado la proporción de las licencias con 256SC, 512SC y 1,024SC a una enorme proporción de 1:8.

¿Y si no Estoy de Acuerdo?

¡Lo mejor de 3CX es que nunca le atamos! Por lo tanto, no solo puede estar en desacuerdo, sino que también tiene la opción de cambiar a otro sistema – y hacerlo fácilmente. Le damos tiempo suficiente para analizar el mercado y buscar soluciones que le ofrezcan un mejor valor. 3CX no le obliga en modo alguno en cuanto a la duración del contrato, los números de teléfono o el hardware. (¡Muchos otros proveedores de servicios en la nube sí lo hacen, tenga cuidado!) Somos un estándar completamente abierto y todo el hardware adquirido y las troncales SIP en uso se pueden utilizar con cualquier otro sistema SIP de estándar abierto.

Nos complace que algunos sistemas de la competencia hayan creado amablemente opciones de importación para los sistemas 3CX, lo que facilitará su proceso de migración.

Compras multi-anuales: Si ha comprado con muchos años de anticipación, estaremos encantados de reembolsar el importe íntegro de esos años. Se puede acordar una fecha razonable.

Soy Partner y Deseo Trasladar a Todos mis Clientes

Si desea acordar una fecha límite con 3CX, en la que finalizarán las licencias y se trasladará a todos sus clientes – estaremos encantados de hablarlo con usted. Para facilitar la conversación, es necesario que disponga de un número razonable de licencias que justifique el tiempo dedicado a la misma.

¿Existen Criterios Mínimos para Hablar de Mejoras y / o Descuentos?

Recordará que aplicamos un generoso descuento del 20% a los Partners que trabajan en el sector Educativo. El descuento se aplica al precio de usuario final para la compra de licencias, renovaciones y actualizaciones a una licencia mínima de 32SC+, sujeto a términos y condiciones específicos y de acuerdo con nuestra política de Uso Justo de Extensiones.

Si no pertenece al sector educativo, puede ponerse en contacto con el departamento de Ventas para obtener más información si cumple los siguientes criterios para obtener actualizaciones y / o descuentos:

• Si desea actualizar un mínimo de 10 licencias a 16SC+
• O bien, tiene proyectos multi-anuales 64SC+ que requieren actualizaciones de licencia.
• La actualización debe poder realizarse en un solo pedido.

Considerando la Edición Estándar

También estamos considerando el regreso de la edición estándar con un conjunto mínimo de funciones y un precio más bajo.

En Resumen

3CX tiene un modelo de licencia de usuario único y generoso, intrínsecamente menos costoso para la mayoría de las instalaciones medianas y grandes, lo que permite a los clientes tener una amplia gama de usuarios en lugar de tener que pagar por usuario al mes. Seguimos siendo una de las soluciones más competitivas del sector. Y aunque esperamos poder dar la vuelta a parte de ese 15%, lo que más nos entusiasma es el 85% que se ha sumado plenamente a nuestra transición hacia el Capítulo de la IA de 3CX.

Manténgase Conectado

Síganos en X y LinkedIn para mantenerse al día de las últimas noticias y lanzamientos de funciones.