Nuevo motor de transcripción, agentes IA más ligeros y mayor control administrativo.

Tras el éxito del lanzamiento Alfa, la V20 Update 9 Beta introduce una importante novedad en las capacidades de IA de 3CX: Grok (xAI). Esta integración ofrece una opción rápida, sencilla y rentable para la transcripción, la elaboración de resúmenes y el análisis de sentimiento.

Además, hemos introducido nuevas mejoras en los agentes IA, hemos perfeccionado algunos aspectos de la interfaz y hemos añadido más flexibilidad al manejo de los mensajes automáticos de vacaciones en todo el sistema. ¡Siga leyendo para saber más!

Grok (xAI) – Transcripción, Resumen y Sentimiento

Lo más destacado del Update 9 Beta es la integración con Grok STT de xAI. Como se anunció anteriormente, el servicio de transcripción de Grok es considerablemente más económico que el de Google, OpenAI e incluso el de la Transcripción en la Nube de 3CX.

Grok ofrece un enfoque sencillo para la transcripción, con una configuración de una sola clave API y detección automática del idioma. Además, admite grabaciones estéreo con separación de hablantes por canal, lo que hace que las transcripciones sean más fáciles de seguir y más útiles para el análisis.

En lugar de un único bloque de texto, los registros de llamadas muestran claramente quién dijo qué, lo que mejora la legibilidad de los resúmenes y el seguimiento de los sentimientos. Las características principales de la integración de Grok incluyen lo siguiente.

  • Configuración sencilla con solo una clave API.
  • Detección automática del idioma (más de 30 idiomas).
  • Transcripción estéreo con separación de hablantes.
  • Procesamiento rápido y rentable.

El límite actual de tamaño de archivo es de 15 MB, aunque se está trabajando para aumentarlo. Aquí puede encontrar una guía de configuración completa.

Grok también estará disponible en la Edición PRO exclusivamente para la transcripción de buzones de voz.

Recepcionista IA Mejorada – Funciona Mejor y es más Económica

Hemos seguido perfeccionando la IA tras el Update 8, con una reescritura completa de las indicaciones del sistema tanto para la Recepcionista IA como para el Asistente Personal (AP).

El Update 9 es notablemente mejor, no por tratarse de un modelo más nuevo, sino por la forma en que los agentes piensan y responden ahora. Las indicaciones se han rediseñado desde cero, lo que ha permitido reducir el contexto innecesario y mejorar el manejo de las interacciones. Esto se traduce en respuestas más rápidas, un enrutamiento más preciso y respuestas más confiables en todos los casos de uso.

  • Los anuncios del sistema son aproximadamente 4 veces más pequeños, lo que reduce el contexto por llamada.
  • Menos pasos en la interacción, lo que permite llegar a una solución de forma más directa.
  • Mejora en el enrutamiento de temas para una clasificación más precisa de la intención.
  • Mejores respuestas de la base de conocimientos con umbrales mínimos de relevancia.
  • Compatibilidad con modelos más recientes, incluidos gpt-realtime-1.5 para voz y gpt-5.4 para texto.

Reproducción de Anuncios de Días Festivos

El manejo de anuncios de días festivos se ha ampliado a las Colas, los Grupos de Timbrado y los IVRs. Los administradores ahora pueden configurar anuncios directamente en los ajustes de enrutamiento de días festivos, con opciones para reproducir anuncios de departamento o anuncios personalizados. En breve se publicarán más detalles en una publicación separada del blog.

Consulte el registro completo de cambios aquí.

Comience con el Update 9 Beta

Para probar estas nuevas funciones, actualice a la V20 Update 9 Beta:

  • Inicie sesión en la Consola de Administración.
  • Navegue a Sistema > Actualizaciones.
  • Seleccione Update 9 Beta y haga clic en Descargar.

⚠️Importante: La versión Beta debe instalarse únicamente con fines de evaluación. No se recomienda su uso en sistemas de producción.

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