Nuevo Cliente Web, funciones de colas para empresas y nuevas mejoras en IA.

La V20 Update 9 Alfa presenta un Cliente Web rediseñado con novedades en áreas clave, como la vista de equipo, el marcador y la navegación. También hemos introducido varias mejoras en el manejo de colas para los Call Centers empresariales, lo que ofrece un mayor control sobre los tiempos de espera, el enrutamiento y la experiencia de los usuarios.

Además, continuamos donde se quedó el Update 8, perfeccionando la IA con mejoras en los modelos, el manejo de mensajes y el Asistente Personal, junto con una serie de mejoras administrativas y de configuración, entre las que se incluyen mensajes simplificados para días festivos y un nuevo generador de plantillas para Proveedores VoIP Personalizados.

La Versión 9 promete estar repleta de novedades. En los próximos días publicaremos blogs con información detallada sobre temas específicos. Por ahora, siga leyendo para conocer los aspectos más destacados de esta versión Alfa.

Renovación Visual Completa del Cliente Web

Cliente Web V20U9 Alfa

El Update 9 presenta la renovación visual más importante del Cliente Web de 3CX hasta la fecha. ¡Hemos rediseñado por completo el Cliente Web en casi todas sus áreas principales!

La vista de Equipo, el Marcador, el Chat, el Historial de Llamadas, los Contactos, el Buzón de Voz y los Ajustes se han actualizado con un diseño más limpio y una usabilidad mejorada. El objetivo es reducir el desorden y agilizar las tareas cotidianas. Además de la vista de Equipo predeterminada, también está disponible en los modos ‘cómodo’ y ‘compacto’, lo que permite a los usuarios ver más extensiones y llamadas activas a la vez. Esto resulta especialmente útil para las recepcionistas que manejan un gran volumen de llamadas.

Marcador V20U9 Alfa

Se ha rediseñado el marcador para facilitar la realización y el control de llamadas sin distracciones innecesarias.

También se ha mejorado la navegación con una estructura de menús simplificada, lo que reduce el número de clics necesarios para desplazarse entre secciones. Además, se ha actualizado la compatibilidad con las Aplicaciones Web Progresiva (del inglés ‘Progressive Web App’ – PWA) con un flujo de configuración más sencillo.

Funciones de la Cola – Diseñadas para Call Centers Profesionales

Hemos realizado mejoras significativas en el funcionamiento de las colas.

  • Devolución de Llamada a Petición: Los usuarios que llaman pueden solicitar que se les devuelva la llamada tras escuchar un aviso, en lugar de verse obligados a seguir un proceso automático de devolución de llamada.
  • Escalación Basada en el Tiempo: Las llamadas pueden pasar a un nivel superior tras un tiempo de espera configurado, no solo cuando los agentes no están disponibles.
  • Timbrado Acumulativo: Los grupos de habilidades se agregan progresivamente, lo que permite que varios grupos timbren al mismo tiempo sin interrumpir a los anteriores.
  • Anuncios para la Comodidad: Reproduzca uno o varios anuncios para las personas que llaman mientras esperan en la cola.
  • Tiempo de Espera Estimado: Los anuncios se basan en estadísticas reales de los agentes, en lugar de en supuestos fijos.
  • Mensaje de “Sin Respuesta”: Reproduzca un anuncio personalizado antes de desviar las llamadas al destino “Sin Respuesta”, en concordancia con otros comportamientos de enrutamiento.

Estos cambios permiten un control mucho más estricto de los SLA y de la experiencia del cliente. Hablaremos de ellos con más detalle en otra entrada de blog.

Mejoras de IA en Tiempo Real

Estamos trabajando sin descanso entre bastidores para mejorar continuamente nuestra IA. Hay mucho de qué hablar, y lo compartiremos con más detalle en la próxima versión Alfa o Beta. Esté atento a este espacio para conocer las novedades.

En las próximas semanas, también publicaremos más guías sobre cómo configurar y ajustar correctamente los anuncios, incluyendo los errores más comunes que hay que evitar.

Por ahora, a continuación le ofrecemos un breve resumen de algunas mejoras en tiempo real:

  • Los modelos en tiempo real más recientes, como gpt-realtime-1.5, mejoran significativamente la latencia y la ejecución de las herramientas durante las interacciones en vivo.
  • Se ha ampliado la compatibilidad con los últimos modelos de OpenAI, incluido gpt-5.4, lo que mejora la calidad de las respuestas y la flexibilidad en todos los casos de uso.
  • Mejoras inmediatas en el manejo, con más detalles sobre futuras mejoras que se darán a conocer próximamente.

Otras Funciones en Resumen

  • Número de extensiones de usuario: Ahora visible en la Consola de Administración.
  • Actualizaciones de la API de SMS: Se ha incorporado compatibilidad con Bandwidth y Voxtelesys.
  • Generador de Plantillas de Proveedor VoIP Personalizadas: Ahora puede crear plantillas personalizadas para proveedores VoIP y guardarlas en el sistema. Pronto publicaremos información más detallada sobre el generador de plantillas personalizadas para proveedores VoIP.
  • Registro Remoto del Sistema: Puede exportar eventos del sistema y registros de auditoría a sistemas externos (UDP, TCP, TLS, mTLS).
  • La Reproducción del Anuncio de Día Festivo del Departamento está activado para todas las troncales. Ahora puede configurar diferentes anuncios para diferentes días festivos desde la interfaz de usuario sin tener que activar el script de días festivos en la troncal.

Consulte el registro completo de cambios aquí.

Comience con el Update 9 Alfa

Para probar estas nuevas funciones, actualice a la V20 Update 9 Alfa.

  1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
  2. Navegue a Sistema > Actualizaciones.
  3. Seleccione Update 9 Alpha y haga clic en Descargar.

⚠ Importante: La versión Alfa debe instalarse únicamente con fines de evaluación. No se recomienda su uso en sistemas de producción.

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