Configuring OpenAI for 3CX AI Agents

En este capítulo:

Introducción

Esta guía explica cómo integrar OpenAI con los Agentes IA de 3CX para crear escenarios de recepción y manejo de llamadas inteligentes.

Esta función requiere la Edición 3CX IA.

Genere una Cuenta de OpenAI

Si aún no tiene una cuenta de OpenAI, inicie sesión o genere una en la página de inicio de sesión de OpenAI.

Genere un Proyecto y Configure la Facturación

  • Inicie sesión en la página de Inicio de Sesión de OpenAI.
  • Genere un nuevo Proyecto y asígnele un nombre descriptivo.
  • Vaya a "Ajustes → Facturación" y complete la configuración de facturación.
  • Asegúrese de tener suficiente saldo para el uso previsto.

Nota: Debe tener una cuenta de pago de OpenAI para que el servicio funcione correctamente; las cuentas de prueba tienen limitaciones y pueden presentar problemas o errores impredecibles. Las cuentas de OpenAI que pagan un mínimo de $100 suelen pasar directamente al Nivel 3.

Configurar el Acceso y los Límites del Modelo

  • Vaya a "Proyecto → Límites".
  • Establezca un presupuesto para controlar sus gastos.
  • En la sección Permitir o bloquear modelos, deje la lista vacía para permitir todos los modelos.
  • En la sección Límites de tarifa, aumente los límites de los modelos mencionados anteriormente según sea necesario (las instalaciones más grandes pueden requerir límites más altos para evitar un comportamiento impredecible).

Nota sobre los Límites de Tarifa: su capacidad para aumentar los límites depende de su nivel de uso de la API de OpenAI / historial de su cuenta.

Genere una Nueva Clave API

  • Vaya a “Panel → Claves API".
  • Haga clic en Generar una Nueva Clave Secreta.
  • Ingrese un nombre descriptivo y establezca los permisos en Todos.
  • Copie la clave y guárdela en un lugar seguro.

Configurar OpenAI en 3CX

En la Consola de Administración de 3CX, vaya a Admin > Integraciones > IA. Haga clic en API en Tiempo Real y seleccione OpenAI en el menú desplegable Proveedor IA.

Configuración de API en Tiempo Real

  • Configure los siguientes ajustes:
  • Clave de API: pegue la clave de API creada en el panel OpenAI.
  • Modelo IA en Tiempo Real: seleccione el modelo OpenAI en tiempo real recomendado por su versión de 3CX.
  • Modelo de Texto IA: seleccione el modelo de texto OpenAI recomendado por su versión de 3CX.
  • Complete:
  • Nombre de la Compañía
  • Descripción de la Compañía; los Agentes IA utilizan esto para comprender el contexto de su organización.
  • Haga clic en el botón Guardar.

Configurar Agentes IA y Fuentes de Conocimiento

Para obtener información detallada sobre la configuración de los Agentes IA, consulte la guía principal de Configuración de Agentes IA de 3CX.

Notas Técnicas

  • Códec de audio: PCMU.
  • Si su cuenta de OpenAI restringe el acceso a los modelos, autorice el uso de gpt-realtime-whisper y los modelos seleccionados para Tiempo Real y Texto en la configuración de la API de Tiempo Real.
  • Asegúrese de que el Verificador de Firewall de 3CX se ejecute correctamente.
  • Permita el tráfico saliente en:
  • TCP 443 – se utiliza para la señalización y la configuración de sesiones de la API en Tiempo Real de OpenAI.
  • UDP 3478 – utilizado para la conexión multimedia de WebRTC.
  • 3CX establece la conexión en Tiempo Real con OpenAI en tres etapas:
  • Crea un secreto de cliente en tiempo real a través de https://api.openai.com/v1/realtime/client_secrets.
  • Crea la llamada o sesión en tiempo real a través de https://api.openai.com/v1/realtime/calls.
  • Establece la conexión de medios WebRTC utilizando el SDP intercambiado durante la configuración de la sesión.

Modelos IA

OpenAI actualiza sus modelos con regularidad y puede dejar de ofrecer versiones anteriores. 3CX actualiza sus modelos recomendados a medida que cambian las versiones compatibles. Asegúrese de que el proyecto de OpenAI pueda acceder a los modelos que requiere su versión instalada de 3CX.

Ver También

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 20 de Agosto de 2026
https://www.3cx.es/docs/ai-agent-configuration-openai/