Elija OpenAI, Gemini o Grok y administre la conversación allí donde ya se encuentra la llamada.

3CX ya ofrece ejemplos de scripts de llamadas listos para usar con OpenAI Realtime, Google Gemini Live y xAI Grok. Así, los administradores disponen de más opciones para elegir el proveedor de IA de su agente de voz.

Integre su proveedor preferido en los flujos de llamadas existentes de 3CX y mantenga el enrutamiento, el acceso al directorio, las transferencias, el buzón de voz, el chat y el manejo de destinos alternativos dentro del PBX. Elija el proveedor, modelo y voz adecuados para su empresa, mientras 3CX controla el destino de la llamada y los recursos a los que puede acceder el agente.

Siga leyendo para descubrir cómo funcionan los tres ejemplos de agentes de voz IA, qué pueden hacer dentro de 3CX y cómo empezar.

Elija Su Proveedor IA de Voz

Elija su proveedor IA de voz

Los tres ejemplos están disponibles en la tienda de Scripts de Llamadas de 3CX:

Cada opción requiere la Edición IA de 3CX con V20 Update 10 y una cuenta API con el proveedor seleccionado. A partir de ahí, usted decide: elige el ecosistema, la relación comercial, el modelo compatible y las opciones de voz que mejor se adapten a tu negocio.

Mantenga al Agente IA Dentro del Flujo de Llamadas 3CX

Un agente de voz resulta más útil cuando puede hacer algo más que mantener una conversación. Al ejecutarlo como Script de Llamada de 3CX, la IA participa en el flujo de llamadas activo, donde 3CX ya sabe cómo llegó la llamada, qué departamento la maneja y adónde puede dirigirse.

Esto permite combinar la conversación con IA y las acciones del PBX:

  • Dirige un DID dedicado, determinadas llamadas entrantes de un troncal o un destino interno directamente al script.
  • Permite acceder al agente únicamente a extensiones, colas, grupos de timbrado, departamentos o roles autorizados.
  • Ejecuta transferencias mediante las herramientas de 3CX, en lugar de limitarte a decir al llamante que se realizará una transferencia.
  • Ofrece buzón de voz o chat cuando un usuario no esté disponible y guarda el contexto útil de la llamada cuando la función esté activada.
  • Envía al llamante a un destino alternativo normal de 3CX si falla el canal multimedia o la sesión del proveedor.

Al mantener el procesamiento multimedia, el enrutamiento y las acciones de llamada cerca de la conversación, los administradores deben coordinar menos capas de integración independientes. Las credenciales del proveedor pueden permanecer en parámetros protegidos del PBX, mientras que el Script de Llamada contiene las instrucciones, las reglas de visibilidad y el comportamiento del agente.

Un Ejemplo Sencillo: Una Recepcionista IA, Varias Acciones

Imagine que un cliente llama al número principal durante un periodo de mucha actividad. La Recepcionista IA saluda, responde a una pregunta general y consulta con quién desea hablar. Busca únicamente las entradas del directorio autorizadas para el script y conecta al llamante con Ventas o Soporte.

Si el usuario encontrado no está disponible, el agente puede ofrecer buzón de voz o chat. Si no se inicia la sesión del proveedor o falla el canal multimedia, 3CX dirige la llamada al destino alternativo configurado. El resultado para la empresa es el mismo independientemente de que la conversación utilice OpenAI, Gemini o Grok.

Esa es la ventaja de poder elegir proveedor dentro de un flujo de trabajo PBX común: puede probar o estandarizar el servicio de IA que prefiera sin rediseñar la experiencia del cliente alrededor de otra integración telefónica.

Empiece con un Script de Llamada Listo para Usar

La configuración sigue los mismos pasos para los tres proveedores:

  • En la Consola de Administración 3CX, vaya a Admin > Integraciones > Scripts de llamada y seleccione +Agregar desde la Tienda.
  • Elija el ejemplo de OpenAI, Gemini o Grok, introduzca un nombre de script en minúsculas y sin espacios, seleccione cómo se ejecutará y asígnele un departamento.
  • Agregue la clave API correspondiente y el modelo en tiempo real como parámetros del PBX, dejando vacíos ApiKeyOverride y ModelOverride para utilizar los valores gestionados centralmente.
  • Configure el destino alternativo, la voz, el nombre del agente y sus instrucciones; después, defina los números, departamentos y roles que puede buscar.
  • Guarde el script, compruebe que se haya compilado correctamente y pruebe la ruta asignada antes de dirigir llamadas reales.

Las pruebas deben incluir el saludo y la voz seleccionada, las entradas visibles y ocultas del directorio, una transferencia confirmada, el buzón de voz o chat cuando el usuario no esté disponible, una despedida natural y el destino alternativo ante fallos del proveedor. El ejemplo opcional get_department_hours también debe conectarse a una fuente de datos fiable antes de administrar información real de clientes.

¿Listo para empezar? Consulte las guías de OpenAI, Gemini y Grok para conocer los parámetros de cada proveedor, las pruebas y la solución de problemas.

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