¿Qué son los Teléfonos SIP?

• Teléfonos Fijos (de Escritorio)
• Softphones
• ¿Cuáles son las Ventajas de un Softphone?
• Elegir un Proveedor de Servicios Telefónicos SIP
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En pocas palabras, un teléfono SIP es un teléfono que utiliza el Estándar Abierto “SIP“ (del inglés ‘Session Initiation Protocol‘) para establecer y administrar llamadas telefónicas. La voz en sí se transmite a través de una red IP mediante otro estándar abierto denominado “RTP“ (del inglés ‘Real-Time Transport Protocol‘).

Dado que estos protocolos se denominan genéricamente “VoIP“ (del inglés ‘Voice over Internet Protocol‘), estos teléfonos también se llaman a veces Teléfonos VoIP, Clientes VoIP o Teléfonos IP.

Los Teléfonos SIP pueden clasificarse en 2 categorías principales:

Un teléfono fijo se parece a un teléfono normal y se comporta como tal. Sin embargo, el hardware está fabricado con componentes compatibles con la red o, más concretamente, con IP. El teléfono fijo se conecta a una red IP mediante cables Ethernet normales o WiFi. También hay disponibles teléfonos fijos inalámbricos, y estos dispositivos utilizan otra tecnología inalámbrica estándar en la industria llamada DECT, de modo que los teléfonos se comunican con una estación base utilizando el protocolo DECT, mientras que la estación base se comunica con una IP-PBX utilizando SIP y RTP como protocolos de transporte.

Un Softphone es mucho más simple de lo que implica su nombre – un programa de software que provee la funcionalidad de teléfono. De nuevo, un Softphone utilizará, justo como un Teléfono fijo, los protocolos de estándares abiertos SIP y RTP para configurar una llamada y entregar la voz. Cualquier dispositivo como:

…pueden ejecutar programas de Softphone, lo que ofrece una amplia gama de opciones entre las que elegir. Cualquier ordenador o dispositivo inteligente que disponga de micrófono y altavoces (o auriculares) puede funcionar como Softphone. El único prerrequisito es una conexión basada en IP a un proveedor VoIP o a un servidor SIP, a menudo en forma de IP-PBX.

Utilizar un Softphone nos permite hacer un mejor uso de los recursos informáticos, pero un beneficio más importante es en realidad el hecho de que está basado en Software. Al estar basado en Software, el Softphone recibe actualizaciones periódicas, lo que garantiza su seguridad y fiabilidad. Los Softphones pueden integrarse con otros sistemas, como los sistemas CRM, para ayudar a mejorar aún más la productividad del equipo.

3CX puede ser usado con la mayoria de teléfonos fijos IP populares, pero también viene con un teléfono SIP basado en Software completamente GRATIS, con funciones extendidas que no son posibles de lograr con un teléfono fijo.

Los Softphones permiten la integración con sistemas CRM, lo que permite a los agentes acceder a los datos de los clientes directamente durante las llamadas. También ofrecen movilidad, ya que pueden utilizarse en teléfonos inteligentes, tabletas o portátiles, lo que permite a los usuarios hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar con conexión a Internet. Por último, los Softphones admiten mensajería instantánea, Videoconferencia y uso compartido de archivos dentro de la misma interfaz, lo que crea una experiencia de Comunicaciones Unificadas.

A la hora de elegir un proveedor de servicios telefónicos SIP, las empresas deben plantearse las siguientes preguntas esenciales:

1. 1. ¿El hardware del Teléfono SIP funciona perfectamente con su sistema telefónico?
      Asegúrese de que el Teléfono SIP que elija – en el caso de un teléfono fijo o de escritorio – funciona perfectamente con su PBX IP. La mayoría de los proveedores de PBX cuentan con Teléfonos IP compatibles que se conectan y funcionan con el sistema telefónico.
   2. ¿Es rentable el proveedor?
      Considere si el proveedor ofrece una estructura de precios que se ajuste a su presupuesto y, al mismo tiempo, proporcione las funciones que su empresa necesita.
   3. ¿Es flexible el servicio?
      Asegúrese de que el proveedor ofrece escalabilidad y adaptabilidad para crecer con su empresa y adaptarse a las cambiantes necesidades de comunicación.
   4. ¿Garantiza el proveedor la seguridad de los datos?
      Compruebe que el proveedor dispone de sólidos protocolos de encriptación y seguridad para proteger las comunicaciones confidenciales.
   5. ¿Qué nivel de atención al cliente se ofrece?
      Opte por un proveedor con atención al cliente 24 horas del día, 7 días a la semana, que garantice una rápida solución a cualquier problema.

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