Política de Uso Justo del Software y Servicios 3CX

1. Introducción

Esta Política de Uso Justo (del inglés 'Fair Usage Policy' - "FUP") describe el uso aceptable del Software y los Servicios de 3CX, proporcionados por 3CX. La política garantiza un acceso justo para todos los usuarios, al tiempo que evita abusos que podrían degradar la calidad del servicio o infringir la ley, incluyendo, entre otros, un número máximo de extensiones configurables en cada tipo de licencia. Al utilizar el Software y los Servicios de 3CX, usted acepta cumplir con esta FUP.

La presente Política de Uso Justo (FUP) forma parte del marco contractual que rige el uso del Servicio 3CX IA y se aplica de manera complementaria al Contrato de Licencia, las Condiciones de Suscripción, el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) y los Avisos de Privacidad correspondientes. En caso de conflicto, prevalecerá la disposición más estricta.

El servicio de IA de 3CX no está diseñado para su uso en entornos de alto riesgo (por ejemplo, servicios de emergencia, sistemas vitales u operaciones críticas para la seguridad), y no se garantiza en modo alguno su idoneidad para tales fines.

2. Definiciones

  • Usuario: Cualquier persona física o jurídica que acceda al Software y los Servicios de 3CX.
  • Solicitud de Transcripción: Un único archivo de audio o transmisión enviado para su procesamiento.
  • Solicitud de Análisis: Solicitud para analizar contenido transcrito u otros datos procesados por el Software y los Servicios de 3CX.
  • Cuenta: Cuenta de usuario registrado vinculada a la facturación y al seguimiento del uso.
  • Contenido Prohibido: Material que infrinja esta Política de Uso Justo (detallada en la Sección 3).
  • Salida de IA: Cualquier texto, resumen, transcripción, análisis de sentimientos u otro contenido generado automáticamente por el servicio de IA de 3CX. 3CX no garantiza la exactitud, integridad, fiabilidad ni idoneidad para un fin determinado de los resultados generados por la IA.
  • Actividad Automatizada: Incluye bots, scripts o intentos programáticos de acceder, consultar o enviar datos al servicio de IA de 3CX fuera del comportamiento habitual de los usuarios.
  • Uso Indebido del Servicio: Incluye cualquier uso que, según lo que cabe razonablemente esperar, pueda afectar a la integridad del servicio, reducir su rendimiento, provocar una carga excesiva o eludir los controles de uso.

3. Usos Prohibidos

Quedan estrictamente prohibidos los siguientes actos:

Subir o procesar contenido que:

  • Implique explotación infantil o contenido íntimo no consentido.
  • Recopilación automática de datos, envío de spam o solicitudes de gran volumen diseñadas para sobrecargar el Software y los Servicios de 3CX.
  • Ingeniería inversa, descompilación o intento de extraer detalles de propiedad exclusiva.
  • Revender o redistribuir productos procesados sin autorización.
  • Cualquier otra actividad o contenido que 3CX, a su entera discreción, considere inapropiado o perjudicial para el servicio o sus usuarios.
  • Enviar contenido que infrinja la legislación aplicable, incluidos los derechos de autor, los secretos comerciales, los derechos de privacidad, el GDPR, las normas sobre privacidad electrónica o las leyes de telecomunicaciones.
  • Subir grabaciones obtenidas sin el consentimiento requerido por la legislación local o las normas de vigilancia en el lugar de trabajo.
  • El uso del servicio IA de 3CX para procesar categorías sensibles de datos personales (por ejemplo, datos de salud, datos biométricos, opiniones políticas), a menos que se permita explícitamente en virtud de un acuerdo firmado y se configure en consecuencia.
  • Intentar manipular el comportamiento del modelo, aprovechar vulnerabilidades, eludir restricciones de seguridad o generar resultados perjudiciales.
  • Utilizar el servicio para realizar evaluaciones comparativas, comparar modelos, extraer conjuntos de datos o replicar modelos sin permiso por escrito.
  • Introducir malware, archivos de audio dañados, entradas adversarias o cualquier material destinado a interrumpir el procesamiento de la IA.
  • Utilizar los resultados generados por IA para engañar, suplantar la identidad, estafar o engañar a terceros (incluidos usos similares a los 'deepfakes').
  • 3CX se reserva el derecho de decidir, a su entera discreción, si un uso concreto constituye una conducta prohibida.

4. Límites de Uso

Para garantizar la fiabilidad del servicio, 3CX se reserva el derecho de establecer y aplicar límites de uso a su entera discreción. Estos límites pueden variar según el tipo de cuenta. Un uso excesivo, según lo determine 3CX, puede dar lugar a cargos adicionales, tal y como se especifica en las Condiciones de Suscripción o en su Formulario de Pedido.

Los límites de uso pueden incluir restricciones en el tiempo de procesamiento diario o mensual, el número de solicitudes, el tamaño de los archivos, la concurrencia, los límites de frecuencia y el uso del ancho de banda.

3CX puede ajustar dinámicamente los límites en función de la carga del sistema, los patrones de uso indebido, los requisitos de cumplimiento normativo o el nivel de suscripción.

Los intentos de eludir los límites (por ejemplo, mediante cuentas múltiples, scripts automatizados, tráfico a través de servidores proxy o la distribución de solicitudes entre distintos usuarios) constituyen una infracción de esta Política de Uso Justo.

En su caso, superar los límites de uso puede dar lugar a:

  • limitación de ancho de banda o limitación de velocidad,
  • retrasos temporales en las colas,
  • cargos adicionales en su suscripción,
  • suspensión temporal de la cuenta, o
  • desactivación automática de funciones específicas.

5. Supervisión y Cumplimiento

  • 3CX supervisa los patrones de uso para detectar infracciones.
  • Los sistemas automatizados y las revisiones manuales pueden alertar sobre actividades sospechosas.
  • Los usuarios deben proporcionar información precisa sobre su cuenta y cooperar con las investigaciones.
  • 3CX se reserva el derecho de tomar cualquier medida adicional que considere necesaria, a su entera discreción, para hacer cumplir esta Política de Uso Justo y proteger el servicio.
  • La supervisión se limita a lo estrictamente necesario para garantizar la seguridad, detectar abusos, mantener el rendimiento del servicio y cumplir con la legislación aplicable. 3CX no supervisa el contenido de las comunicaciones, salvo que así lo exija la ley o que el cliente lo indique expresamente en el marco de un acuerdo conforme al DPA.
  • 3CX puede recopilar y analizar metadatos (por ejemplo, direcciones IP, frecuencias de solicitud, tamaños de archivo, patrones de error) para detectar usos indebidos, fraudes, incidentes de seguridad o comportamientos automatizados. Dicho tratamiento se realizará de conformidad con el GDPR y otras normativas aplicables.
  • La falta de cooperación en una investigación de seguridad o de abuso puede dar lugar a una suspensión inmediata.
  • 3CX también puede implementar controles automatizados, como la detección de anomalías, la detección de abusos a nivel de modelo y medidas de protección contra el 'scraping'.

6. Consecuencias del Incumplimiento

Las infracciones pueden dar lugar a:

  • Advertencias o suspensión temporal de la cuenta.
  • Cancelación permanente sin reembolso.
  • Denuncia ante las autoridades de actividades ilegales.
  • Responsabilidad por daños causados por uso indebido.
  • Cualquier otra medida que 3CX considere apropiada, a su entera discreción, para abordar las infracciones de esta Política de Uso Justo.

Las consecuencias también pueden incluir:

  • Desactivación inmediata de las funciones de IA o limitación de la capacidad de procesamiento.
  • Restricciones al acceso futuro a los servicios en la nube de 3CX.
  • Cargos adicionales por consumo excesivo de recursos, medidas correctivas o daños causados a la infraestructura.
  • Recursos contractuales, incluida la suspensión, con arreglo a las condiciones aplicables de la licencia o la suscripción.
  • Conservación y entrega de los registros a las autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

3CX podrá tomar las medidas oportunas sin previo aviso cuando sea necesario para proteger la integridad del sistema o cumplir con obligaciones legales urgentes.

7. Cambios en esta Política

3CX puede actualizar esta Política de Uso Justo en cualquier momento sin previo aviso. El uso continuo del Software y los Servicios de 3CX implica la aceptación de la política actualizada.

8. Contáctenos

Para obtener asistencia técnica, envíe un ticket a través de su Cuenta 3CX.

Ver También

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 23 de Enero de 2026

https://www.3cx.es/empresa/servicios-transcripcion-ia/