Política de Reembolsos y Cancelaciones de 3CX

Términos y Condiciones

1. Acerca de Nosotros

3CX presta estos servicios a través de una de las siguientes entidades jurídicas (cada una de ellas, una "Entidad Contratante"):

  • 3CX Limited, Chipre.
  • 3CX Software FZCO, Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
  • 3CX USA Corp, Estados Unidos.

La Entidad Contratante aplicable dependerá de su ubicación o de la entidad que procese su pago, y se identificará claramente al finalizar la compra y en su factura.

Las referencias a "3CX", "nosotros", "nos" o "nuestro" se refieren a la Entidad Contratante correspondiente.

2. Nuestros Servicios

3CX ofrece software y servicios de comunicaciones empresariales, entre los que se incluyen:

  • Sistemas PBX hospedados y autoadministrados.
  • VoIP, videoconferencias y mensajería.
  • Funcionalidades de Contact Center.
  • Integraciones y complementos.

Nuestros productos incluyen las ediciones 3CX SMB, BASIC, PRO, Enterprise / IA y Enterprise Plus, que se ofrecen como servicios digitales.

3. Eligibilidad

Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que tiene la autoridad necesaria para celebrar un contrato vinculante en su propio nombre o en el de su organización.

4. Pedidos y Formalización de Contratos

Se celebra un contrato vinculante cuando:

  • Completa el pago y
  • La Entidad Contratante correspondiente ha procesado correctamente el pago.
  • Usted acepta el Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA) de 3CX aplicable que rige el uso de los servicios.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando sea necesario.

5. Precios e Impuestos

  • Todos los precios se muestran al finalizar la compra.
  • Los clientes son responsables de cualquier impuesto o cargo adicional que exija la legislación local.
  • Los pagos son procesados por el Comerciante Registrado (la Entidad Contratante que aparece en la página de pago).
  • Las suscripciones se facturan por adelantado por un plazo fijo no renovable de uno o más años, lo que permite renovaciones manuales a discreción del usuario y actualizaciones de capacidad o de edición a mitad de plazo, calculadas de forma prorrateada en función del plazo de validez restante.

6. Suscripción y Facturación

  • Los servicios de 3CX suelen venderse mediante suscripción.
  • Las suscripciones se facturan por adelantado para el ciclo de facturación correspondiente.
  • Los clientes pueden cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la renovación.
  • El acceso al servicio seguirá disponible hasta que caduque la suscripción.
  • Los servicios no se renuevan automáticamente.
  • La cancelación entrará en vigor al finalizar el periodo de facturación actual.
  • Salvo que la ley disponga lo contrario, no se realizarán reembolsos parciales por el tiempo no utilizado dentro de un periodo de facturación.
  • Los planes gratuitos (por ejemplo, SMB y Basic, cuando corresponda) pueden estar sujetos a restricciones.

7. Comerciante Registrado

La entidad que aparece en el proceso de pago y en su factura es el Comerciante Registrado y es responsable de:

  • Facturación y procesamiento de pagos.
  • Impuestos aplicables.
  • Manejo de reembolsos.

8. Prestación de Servicios

Los servicios se prestan de forma digital a través de:

  • Activación de la cuenta.
  • Expedición de licencias.
  • Aprovisionamiento en la nube.

9. Suscripción y Renovación

  • Las suscripciones no se renuevan automáticamente.
  • Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación entrará en vigor al final del período de facturación.

10. Uso Aceptable

Usted se compromete a no hacer un uso indebido del servicio, lo que incluye:

  • Actividades ilegales.
  • Uso indebido de los recursos de la red.
  • Acceso no autorizado o interferencia.

Podemos suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de las normas.

11. Proveedores Externos

Podemos recurrir a proveedores externos para:

  • Procesamiento de pagos.
  • Hospedaje e infraestructura.
  • Herramientas de análisis y asistencia.

12. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software y los servicios siguen siendo propiedad de 3CX o de sus licenciantes.

13. Limitación de Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, 3CX no se hará responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes.

14. Reembolsos y Cancelaciones

Los reembolsos y las cancelaciones se rigen por esta Política de Reembolsos y Cancelaciones.

15. Legislación Aplicable

El contrato se rige por la legislación aplicable a la Entidad Contratante, salvo que la legislación imperativa en materia de consumo disponga lo contrario.

16. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estas Condiciones en cualquier momento. 

Política de Privacidad

1. Quiénes Somos

La Entidad Contratante es la responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar:

  • Datos de la cuenta, como el nombre, el correo electrónico, la empresa, etc.
  • Información de facturación y pago.
  • Datos técnicos y de uso.
  • Comunicaciones de soporte.

3. Cómo Utilizamos los Datos

Utilizamos sus datos para:

  • Prestar y operar servicios.
  • Procesar pagos.
  • Mejorar los productos.
  • Garantizar la seguridad y prevenir el fraude.

4. Fundamento Legal

Tratamos los datos en virtud de:

  • Obligación contractual.
  • Obligaciones legales.
  • Intereses legítimos.
  • Consentimiento (cuando proceda).

5. Intercambio de Datos

Podemos compartir datos con:

  • Procesadores de pagos.
  • Proveedores de hospedaje.
  • Herramientas de soporte.
  • Proveedores de análisis.
  • Partners autorizados.

No vendemos datos personales.

6. Conservación de Datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo que sea necesario para fines comerciales o legales.

7. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, es posible que tenga derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos de la siguiente manera: 

  • Acceso a sus datos.
  • Corregir las inexactitudes.
  • Solicitar eliminación.
  • Oponerse al tratamiento.
  • Portabilidad de datos.

8. Transferencias Internacionales

Los datos pueden transferirse entre nuestras entidades y proveedores externos en todo el mundo, siempre que se respeten las medidas de protección pertinentes.

9. Contacto

Para solicitudes relacionadas con la privacidad: Acceda a nuestro formulario de contacto y seleccione Seguridad y Protección de Datos.

Política de Cookies

1. Qué son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo.

2. Tipos de Cookies

Utilizamos:

  • Cookies esenciales (obligatorias).
  • Cookies funcionales.
  • Cookies de análisis.
  • Cookies de Marketing (si aplica).

3. Propósito

Las cookies nos ayudan a:

  • Operar el sitio web.
  • Mejorar la experiencia de usuario.
  • Analizar el rendimiento.

4. Cookies de Terceros

Es posible que algunos proveedores externos (por ejemplo, herramientas de análisis) instalen cookies.

5. Control de Cookies

Los usuarios pueden administrar las preferencias de cookies a través de su navegador o de nuestro 'banner' de cookies.

Política de Reembolsos y Cancelaciones

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones describe las condiciones en las que se pueden conceder reembolsos, cancelaciones o créditos por la compra de licencias de software, suscripciones y servicios relacionados de 3CX.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de una de las entidades jurídicas (cada una de ellas, una "Entidad Contratante") descritas anteriormente. Si ha realizado la compra a través de un distribuidor o Partner autorizado, es posible que se apliquen condiciones adicionales.

1. Alcance

Esta política se aplica a todos los servicios digitales de 3CX y a las compras de suscripciones realizadas a través de la Entidad Contratante correspondiente, tal y como se indica a continuación:

  • Suscripciones al software 3CX.
  • Licencias y actualizaciones de software.
  • Servicios en la nube u hospedados ofrecidos por 3CX.
  • Servicios adicionales adquiridos directamente a 3CX.
  • Es posible que determinados servicios o compras estén sujetos a condiciones contractuales adicionales.

2. Entrega Digital

Los servicios se prestan de forma digital. No se envían productos físicos.

3. Derechos de Revocación del Consumidor en la UE

Si la Entidad Contratante es 3CX Limited (Chipre) y usted es un consumidor de la UE, es posible que tenga derecho a un plazo de cancelación legal de 14 días sin necesidad de justificación, de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables, entre las que se incluyen:

  • Directiva 2011/83/EU (Directiva sobre los derechos de los consumidores).
  • Directiva (EU) 2019/770 (Directiva sobre Contenidos y Servicios Digitales).
  • Cualquier ley nacional de aplicación pertinente.

Sin embargo, con arreglo al Artículo 16(m), de la Directiva 2011/83/EU, se podrá renunciar a este derecho en el caso de los contenidos digitales que no se suministren en un soporte material cuando:

  1. El suministro ya ha comenzado, y
  2. El consumidor ha dado su consentimiento expreso previo para que el servicio comience de inmediato, y
  3. El consumidor ha aceptado que perderá su derecho de cancelación una vez que comience la entrega.

En consecuencia:

  • Si se ha activado una clave de licencia o un servicio de suscripción de 3CX, es posible que el derecho de cancelación ya no sea aplicable una vez que el servicio haya comenzado.
  • Si el servicio aún no se ha activado, los consumidores de la UE que cumplan los requisitos pueden solicitar un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.

Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos a los que no se puede renunciar en virtud de la legislación aplicable.

4. Activación de la Licencia

Una vez que la clave de licencia haya sido:

  • Generada,
  • Entregad,
  • Activada,
  • O utilizada para prestar servicios

la compra se considera un contenido digital ya entregado y, por lo general, no es reembolsable, salvo en los siguientes casos:

  • Exigido por la legislación vigente.
  • Se ha producido un error de facturación.
  • Se ha realizado un pago duplicado.
  • El producto es defectuoso y no puede repararse tal y como exige la legislación aplicable.

5. Contenido o Servicios Digitales Defectuosos

Los consumidores pueden tener derecho a una indemnización si los contenidos o servicios digitales:

  • No se suministran según lo acordado, o
  • No cumplen con el contrato.

En tales casos, 3CX puede:

  1. Realizar una reparación o corrección,
  2. Proporcionar un producto de sustitución o un servicio equivalente, o
  3. Realizar un reembolso parcial o total si el problema no puede resolverse en un plazo razonable, de conformidad con la legislación aplicable.

Los clientes deben notificar a 3CX el problema en un plazo razonable tras detectar el defecto.

6. Errores de Facturación y Cargos Duplicados

Si considera que se le ha cobrado de forma incorrecta, póngase en contacto con 3CX en un plazo de 14 días a partir de la fecha de facturación.

Los errores de facturación confirmados pueden dar lugar a:

  • Un reembolso.
  • Un ajuste en la facturación.
  • Un crédito por servicio.

Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo razonable y, cuando proceda, en un máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde lo contrario.

7. Requisitos para el Reembolso

Se podrán realizar reembolsos en los siguientes casos:

  • Errores de facturación.
  • Pagos duplicados.
  • Incumplimiento sustancial de los servicios que no pueda subsanarse en un plazo razonable de conformidad con la legislación aplicable.

8. Casos No Reembolsables

Una vez que se activa o presta un servicio, por lo general no es reembolsable, salvo que lo exija la ley.

9. Cancelación de la Suscripción

  • Cancelar en cualquier momento antes de la renovación.
  • El servicio permanecerá activo hasta el final del período de facturación.
  • No se realizarán reembolsos parciales por el tiempo no utilizado.

10. Compras de Distribuidores / Partners

Si ha adquirido una licencia o suscripción de 3CX a través de un revendedor, distribuidor o Partner autorizado, es posible que se aplique la política de reembolso de dicho revendedor.

Los clientes deben ponerse en contacto directamente con el distribuidor para solicitar un reembolso.

11. Pruebas Gratuitas y Licencias de Evaluación

3CX puede ofrecer licencias de prueba gratuitas para que los clientes puedan evaluar el software antes de comprarlo.

Se recomienda a los clientes que prueben el producto durante el periodo de prueba para asegurarse de que cumple con sus necesidades antes de adquirir una suscripción.

12. Cómo Solicitar un Reembolso

Los reembolsos, una vez aprobados, se realizarán a través del mismo método de pago utilizado, salvo que se acuerde lo contrario.

Contacto: Vaya a nuestro formulario de contacto y seleccione Pedidos.
Incluya los detalles del pedido y el motivo de la solicitud.

13. Cambios en esta Política

3CX se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso y Cancelación en cualquier momento.

Cualquier actualización se publicará en el sitio web de 3CX y se aplicará a las compras realizadas a partir de la fecha de entrada en vigor de la política revisada.

Política de Entrega

1. Método de Entrega

Todos los servicios se prestan de forma digital a través de:

  • Activación de la cuenta.
  • Expedición de licencias.
  • Aprovisionamiento en la nube.

2. Plazo de Entrega

La entrega suele realizarse:

  • Inmediatamente o
  • Poco después de la confirmación del pago.

3. Disponibilidad Geográfica

Los servicios están disponibles en todo el mundo, con sujeción a las restricciones legales y técnicas.

4. Retrasos

Pueden producirse retrasos debido a:

  • Verificación del pago.
  • Configuración técnica.
  • Controles de cumplimiento.

Contáctenos

Para cualquier consulta sobre reembolsos y cancelaciones, póngase en contacto con la Entidad Contratante correspondiente:

3CX Limited: Registro HE 173409 4, Markou Drakou, Engomi, 2409 Nicosia, Chipre.

3CX Software FZCO: Registro DMCC145725, Unidad No. 501, Fortune Tower, Cluster C, JLT, PO Box 449689, Dubai, Emiratos Árabes Unidos.

3CX USA Corp  Registro P17000016828, One Urban Center, Suite 600, 4830 West Kennedy Blvd. Tampa, FL 33609.

Contacto: Vaya a nuestro formulario de contacto y seleccione Pedidos.
Incluya los detalles del pedido y el motivo de la solicitud.

Ver También

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 24 de Marzo de 2026

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