Chat en Vivo – Preguntas Frecuentes

• ¿Qué es el Chat en Vivo?
• ¿Cómo Funciona el Chat en Vivo?
• ¿Por qué las Empresas Utilizan el Chat en Vivo?
• ¿Qué es el Soporte con Chat en Vivo?
• ¿Qué es una Sesión de Chat en Vivo?
• ¿Qué es un Agente de Chat en Vivo?
• ¿Qué es un Chatbot?
• ¿Es el Chat en Vivo solo para Grandes Empresas?
• ¿Se Necesitan Agentes Disponibles 24 / 7?
• ¿Cuál es el Mejor Plugin de Chat en Vivo para WordPress?
• ¿Cómo Instalar la Función de Chat en Vivo en WordPress?
• ¿Puede Instalarse un Chat en Vivo en Cualquier Sitio Web?
• ¿El Chat en Vivo es solo para Mensajes al Instante?
• Más Información

Las estadísticas muestran que más de la mitad de los clientes prefieren chatear con alguien en tiempo real. La instalación de una solución de Chat en Vivo en su sitio Web no solo mejorará la satisfacción del cliente, sino que también aumentará las conversiones de clientes potenciales. Esta guía explica algunos términos y por qué es importante que las empresas implementen el Chat en Vivo.

El Chat en Vivo es una forma de comunicación que permite a los visitantes de un sitio Web crear una sesión de mensajería instantánea directamente con un representante de la empresa. Le permite dar respuestas rápidas a preguntas sobre sus productos, resolver problemas más rápidamente y asegurar a sus clientes que está ahí cuando le necesitan.

El Chat en Vivo se consigue normalmente instalando una integración, plugin o módulo en cualquier sitio Web para permitir a los visitantes comunicarse directamente con agentes en tiempo real. Los visitantes de un sitio Web pueden navegar hasta la página ‘Contacto’ y abrir una sesión de Chat en Vivo, o algunos sitios Web ofrecen una ventana emergente para involucrar activamente al visitante. Los mensajes de chat se envían al agente o grupo de agentes a través de un navegador Web o una aplicación de software independiente instalada.

Según Invesp, alrededor del 73% de los clientes consideran que el Chat en Vivo es la forma más satisfactoria de comunicación con una empresa. La misma encuesta señala que el 44% de los consumidores en línea afirman que el hecho de que una persona en directo responda a sus preguntas mientras están realizando una compra en línea es una de las características más importantes que puede ofrecer un sitio Web.

Muchas empresas ofrecen asistencia a distancia a sus clientes para ayudarles con consultas técnicas, la explicación de un producto o preguntas sobre su cuenta. Los visitantes pueden escribir texto y adjuntar archivos como imágenes, documentos o videos.

Cuando un visitante inicia una conversación, se denomina sesión. Una vez que la conversación de chat finaliza y el visitante abandona el sitio Web o el agente cierra el chat, es cuando la sesión de chat finaliza.

Los agentes son el personal que responde a las preguntas de los clientes y ofrece asistencia técnica. Las funciones de los agentes pueden ir desde la atención general al cliente hasta las consultas sobre cuentas y los agentes de soporte técnico. Los agentes pueden conectarse y desconectarse, lo que permite que las sesiones de chat se distribuyan únicamente a los agentes en línea.

Un chatbot es un agente automatizado que puede ofrecer saludos y tomar información básica del cliente antes de que la sesión de chat se transfiera a un agente humano. Varían en complejidad y hacen uso de la tecnología de IA para ofrecer respuestas personalizadas. Algunos pueden ofrecer información al visitante de la Web sobre su cuenta y otros le indican su posición en la cola.

Empresas de todos los tamaños pueden implementar el Chat en Vivo. A muchos no les gusta hablar por teléfono y el Chat en Vivo ofrece una gran alternativa. Debido a que el plugin del Chat en Vivo 3CX es gratuito, todos los negocios pueden tomar ventaja de la facilidad para ayudar a impulsar el crecimiento y convertir prospectos de ventas.

Muchas grandes empresas con presencia mundial tienen la opción de establecer horarios de agentes para poder atender las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las pequeñas empresas que no disponen de esos recursos pueden configurar un formulario ‘fuera de línea’ para que los visitantes sepan que no hay un agente disponible. Se puede pedir a los visitantes que dejen sus datos de contacto para poder localizarles en horario de oficina.

Hay muchas ofertas en el mercado y todas varían en costo, complejidad y uso. El plugin del Chat en Vivo 3CX es gratis de usar y fácil de implementar. Los clientes nuevos y existentes de 3CX pueden recibir, administrar y comunicarse con visitantes de Chat en Vivo directamente desde el cliente Web, aplicación móvil o aplicación de escritorio. No solo eso, sino que los visitantes pueden convertir su conversación de chat en una llamada telefónica o videollamada, directamente con el agente, todo con el clic de un botón. Opciones avanzadas como la apariencia de la burbuja son fácilmente personalizables, todo desde una intuitiva interfaz 3CX y los cambios tienen efecto inmediato.

Sí, y es sorprendentemente fácil. Hoy en día, todas las empresas deben tener un sitio Web, pero eso no significa que todas las empresas tengan acceso a programadores avanzados para desarrollar el sitio. Por eso existen empresas de hospedaje Web como Drupal, Joomla, Wix y Squarespace. Hacen que crear un sitio Web sea tan fácil que cualquiera puede hacerlo. El Chat en Vivo 3CX siguió el ejemplo y ha hecho que sea un simple caso de copiar y pegar un “fragmento” de código que se genera automáticamente al registrarse o crear un enlace de Chat en Vivo.

Al integrar el Chat en Vivo con el sistema telefónico 3CX, los visitantes del sitio Web pueden chatear con agentes en tiempo real y pueden cambiar a una llamada en vivo o videollamada en un solo clic – sin marcar números de telefónicos.