Cambios en los reportes estándar a partir de Enero de 2025.

En nuestra anterior entrada del blog nos centramos en las nuevas funciones que llegarán a la edición Enterprise y en la integración de Grafana y PowerBI. Sin embargo, las mejoras que llegan a los reportes “estándar” no se explicaron lo suficientemente bien. En pocas palabras, la V20 tiene algunas cosas que faltan en comparación con la v18 y las estamos agregando de nuevo. Esta entrada de blog destaca algunos de los cambios en los reportes estándar disponibles en la Consola de Administración programados para ser lanzados tan pronto como Enero / Febrero de 2025.

1. Selección de Múltiples Usuarios

Actualmente, los reportes sólo pueden ser generados para un único usuario. Estamos ampliando esta funcionalidad para que los administradores puedan seleccionar varios usuarios simultáneamente.

2. Filtrado de Llamadas Internas y Externas

Los administradores y analistas podrán ahora filtrar los reportes basándose en el tipo de llamada:

  • Llamadas internas solamente.
  • Llamadas externas solamente.

Esto proporciona una mayor flexibilidad y precisión en la elaboración de reportes.

3. Reportes Multi-Departamento

Los gerentes que supervisan varios departamentos se beneficiarán de la posibilidad de generar reportes que abarquen varios departamentos de una sola vez.

  • Ampliación de los Reportes de Departamentos: Soporte para seleccionar múltiples departamentos.
  • Reportes de Colas: Los responsables regionales y de Call Center pueden ahora crear reportes a través de múltiples colas, atendiendo a las necesidades de supervisores y responsables de múltiples departamentos.

4. Totales en Reportes CSV

La paginación limita actualmente la capacidad de mostrar una fila de “totales” al final de los reportes debido a la carga dinámica de la página, lo que significa que los totales sólo están disponibles en las exportaciones CSV.

5. Nuevos Reportes

Estamos agregando cuatro nuevos reportes:

Reporte de Llamadas Entrantes

Reporte de llamadas entrantes

Este reporte incluirá información detallada como:

  • Fecha y Hora.
  • ID de Llamada Entrante.
  • Troncal (la línea por la que ha entrado la llamada).
  • DID (el número al que ha llegado la llamada).
  • Estado de la Llamada (Conectada o No).
  • Tiempo de Timbrado, Tiempo de Conversación y Duración Total de la Llamada.
  • Contestado por.
  • URL de Grabación.

Detallado de Llamadas Salientes

Lista de llamadas salientes incluyendo:

  • Fecha y Hora.
  • Número Marcado por el Llamante y el Receptor.
  • Troncal de Salida.
  • Estado (Contestado o No).
  • Tiempo de Timbrado, Tiempo de Conversación y Duración Total de la Llamada.
  • URL de Grabación.
  • Costo (si está configurado).
  • Tipo de Llamada (Nacional, Internacional y Móvil).

Actividad del Usuario

Esto agregará las llamadas contestadas / no contestadas para un periodo de tiempo fijo (hora, día, mes) para los grupos de usuarios elegidos (rango de extensiones o grupos particulares). A continuación se muestra un ejemplo:

Actividad del usuario

Distribución de Llamadas

Muestra la suma de llamadas entrantes / salientes durante un periodo de tiempo fijo (hora, día, mes) para los grupos de usuarios elegidos (rango de extensiones o grupos particulares). La siguiente imagen muestra una distribución de llamadas por hora.

Distribución de llamadas

Cronología

Esperamos publicar esta actualización a principios del nuevo año. Le agradecemos su paciencia mientras trabajamos para que los reportes sean mucho mejores y más fiables que nunca.

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