Todo lo que debe saber para prepararse para la V20.

La V20 es una gran actualización con cambios arquitectónicos importantes, por lo que pasar de la v18 a la v20 requiere cierta preparación y trabajo. Hemos elaborado esta lista de verificación para garantizar que la actualización se realice de la forma más fluida posible. También hemos añadido una sección de preguntas frecuentes.

Con la V20 Update 6 ya disponible y la Update 7 a punto de salir, ahora es el momento de dar el paso si aún no lo ha hecho.

Puede iniciar una prueba hospedada / autohospedada / local para probar la V20 y revisar su configuración antes de pulsar el botón de actualización. ¡Aproveche esta oportunidad!

Paso 1.- Asignar un Propietario del Sistema

  • ¡Esta cuenta de Propietario del Sistema se utilizará para iniciar sesión en la Consola de Administración!
  • Asegúrese de que la extensión del Propietario del Sistema tiene un correo electrónico asignado.
  • El correo electrónico no debe estar en uso en otras extensiones.
  • Lea ¿Cómo Asignar su Propietario del Sistema 3CX?.

Paso 2.- Compruebe los Requisitos del Sistema y de la Red

  • Auto hospedado – Asegúrese de tener 2 GB Ram y 2 vCPU.
  • 3CX v20 está probado SOLO con proveedores de servicios en la nube soportados.
  • On-Premise – compruebe que tenga configurado DNS Dividido.
  • Lea cómo configurar DNS Dividido.

Paso 3.- Trasladar las Colas / IVR / GT a los Departamentos

  • Mueva sus Colas, IVR y Grupos de Timbrado al departamento correcto.
  • Si no desea utilizar departamentos, cópielos en el departamento ‘DEFAULT’.

Paso 4.- Establezca el Horario de Oficina de su Departamento

  • Los antiguos horarios de oficina globales (incluidos los días festivos y las horas de descanso) se copian a CADA departamento.
  • Configure sus horas de oficina y días festivos para cada departamento.
  • Especifique el destino para dentro de la oficina / fuera de la oficina / descanso para cada una de las extensiones de su sistema (recuerde que ahora se aplicarán las horas del departamento, no las horas de oficina globales).
  • Lea Configurar sus Horas de Oficina.
  • ¡Todas las llamadas se recibirán como dentro del horario de oficina hasta que lo configure!

Paso 5.- Compruebe sus Privilegios

Paso 6.- Establecer la Visibilidad de la Llamada

  • Los usuarios sólo verán las llamadas de su departamento.
  • Puede darles visibilidad a las llamadas de otros departamentos yendo al nodo de usuario en la Consola de Administración, seleccionando el Usuario y luego “Ver” y seleccionando qué departamento pueden ver.

Paso 7.- Descubra Nuestro Nuevo Softphone para Windows

  • El nuevo Softphone de Windows sustituye a la Aplicación de Escritorio (también conocida como Aplicación Electron).
  • Ya se puede implementar con la v18.
  • Descárguelo desde la Tienda Windows aquí.
  • Alternativamente use PWA (Aplicación Web Nativa para Chrome / Edge).

Paso 8.- Lee los Blogs sobre la V20

  • Consulte todas las nuevas funciones que se han agregado a la V20 desde su lanzamiento inicial.

¿Cómo edito / creo reglas de identificación de llamadas entrantes en la v20?

  • Las reglas de Identificación de Llamadas se han movido a “Sistema” > “Identificador de Llamadas”.
  • Tienen prioridad sobre las reglas DID.

¿Adónde fueron las reglas de entrada?

  • Las reglas de entrada se configuran ahora a nivel de terminal, se especifica el DID para la extensión.
  • Las reglas del Identificador de Llamadas se configuran en “Sistema” > “Identificador de Llamadas”.

¿Durante cuánto tiempo estará disponible la v18?

  • No tenemos una fecha concreta para su retirada.
  • Depende de la disponibilidad de las librerías, API, etc. utilizadas en la v18.
  • Depende de los problemas de seguridad que puedan encontrarse en Debian 10, la Consola, las Librerías o las APIs.
  • Se ejecuta en Debian 10, que es EOL.
  • APIs que sabemos que se retirarán o ya se han retirado:
    • API de Transcripción de Google v1 Enero / Febrero.
    • API Google PUSH v1 – Junio / Julio.
  • Procure actualizarse lo antes posible.

¿Qué pasará con la Aplicación Electron de Escritorio?

  • La Aplicación de Escritorio (Electron App) puede conectarse a la v20 pero la conexión se detendrá en algún momento.
  • Después tendrá que desinstalar la aplicación Electron.

Ver También

Cómo Actualizar a la V20.

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Los comentarios están abiertos en este artículo pero, por favor, no haga preguntas que estén en el artículo o que ya se hayan hecho.