Hemos notado que muchas instalaciones están utilizando archivos de audio WAV con propiedades de audio incorrectas y no soportadas.
En el Service Pack 2 los archivos de audio correctos deben estar en el siguiente formato:
- Formato: WAV
- Canales: Mono
- Tasa de Bits: 8 kHz
- Muestra: 16 bits
Antes de actualizar al SP2, asegúrese de convertir sus archivos de audio. Hemos desarrollado una herramienta que puede hacer esta conversión automáticamente y convertir todos los archivos de audio con formato incorrecto en su instalación de 3CX.
- Descargue 3CXConverterTool
- Coloque el ZIP en cualquier parte de su máquina 3CX y extraiga su contenido. Obtendrá 2 archivos exe.
- Haga doble clic en “3CXConvertPrompts.exe”
- Un proceso de línea de comandos se iniciará y le pedirá que detenga los siguientes servicios: 3CX Media Server, IVR Server y Queue Manager Service.
- Luego de que los servicios estén detenidos, presione ENTER para iniciar la conversión. Todos los archivos serán automáticamente convertidos y cuando finalice verá el mensaje “Conversion completed. The stopped services can be restarted.” Presione cualquier tecla para salir de la herramienta.
- Vuelva a iniciar los siguientes servicios: 3CX Media Server, IVR Server y Queue Manager Service.
Todos sus archivos de audio serán convertidos. Puede proceder a actualizar al SP2. (También puede hacer este procedimiento luego de haber actualizado si lo prefiere).