Hemos notado que muchas instalaciones están utilizando archivos de audio WAV con propiedades de audio incorrectas y no soportadas.

En el Service Pack 2 los archivos de audio correctos deben estar en el siguiente formato:

  • Formato: WAV
  • Canales: Mono
  • Tasa de Bits: 8 kHz
  • Muestra: 16 bits

Antes de actualizar al SP2, asegúrese de convertir sus archivos de audio. Hemos desarrollado una herramienta que puede hacer esta conversión automáticamente y convertir todos los archivos de audio con formato incorrecto en su instalación de 3CX.

  1. Descargue 3CXConverterTool
  2. Coloque el ZIP en cualquier parte de su máquina 3CX y extraiga su contenido. Obtendrá 2 archivos exe.
  3. Haga doble clic en “3CXConvertPrompts.exe”
  4. Un proceso de línea de comandos se iniciará y le pedirá que detenga los siguientes servicios: 3CX Media Server, IVR Server y Queue Manager Service.
  5. Luego de que los servicios estén detenidos, presione ENTER para iniciar la conversión. Todos los archivos serán automáticamente convertidos y cuando finalice verá el mensaje “Conversion completed. The stopped services can be restarted.” Presione cualquier tecla para salir de la herramienta.
  6. Vuelva a iniciar los siguientes servicios: 3CX Media Server, IVR Server y Queue Manager Service.

Todos sus archivos de audio serán convertidos. Puede proceder a actualizar al SP2. (También puede hacer este procedimiento luego de haber actualizado si lo prefiere).