En esta última parte y video final de la serie en relación a  la sincronización de la versión 18 con Microsoft 365, Stefan Walther, CEO en 3CX, explica paso a paso en cómo incorporar una de las incorporaciones favoritas a 3CX, integración completa con el Sistema Telefónico Teams a tavés de Ruteo Directo. Haga clic aquí si se perdió las partes anteriores parte 1 y parte 2.

Ruteo Directo

No es ningún secreto que Microsoft Teams ha visto un gran revolución en los últimos años. Ha sido un punto clave en la forma en la que las empresas han hecho frente a la tormenta. Nuevas estrategias de trabajo se han adoptado para atender a los cambios que trajo el teletrabajo. Es por ello que, solo cabe de esperar que los administradores echen un vistazo al sistema telefónico de Teams para ver qué es lo que ofrece.  Y sin duda miles de usuarios han comenzado a usar el sistema telefónico Teams.

Sin embargo, el sistema no es tan rico en funcionalidades como otras centrales PBX y también tiene el inconveniente de que si desea realizar llamadas a través de PSTN, tiene que comprar un plan de llamadas costoso directamente de Microsoft o encontrar un tercero que ofrezca un servicio conocido como Ruteo Directo.

No vamos a entrar en detalle en qué es el Ruteo Directo pero aun así no eleva el sistema telefónico Teams a un PBX hospedada en la nube completa.

La Solución

La solución, mantenga 3CX en segundo plano mientras ofrece todas las funcionalidades como colas de llamadas, recepcionista digital y reportes, entre otros; pero vinculelo a su Inquilino de Microsoft 365 y use Temas como el cliente “softphone”, o como “front end” para hacer y recibir llamadas.

Con un gran número de ventajas entre las que se encuentran la utilización de su económico proveedor de troncal SIP preferido para ofrecer PSTN e historial de llamadas unificado.

Requisitos Previos

  • Usuarios con suscripciones Microsoft empresariales + una licencia de sistema telefónico (o business voice).
  • Un FQDN dentro de su propio dominio de correo electrónico.
  • Un certificado SSL cubriendo el dominio específico que ha creado a través de uno de estos proveedores.
  • Puerto SIP 5062 (TCP) es utilizado si su 3CX está usando actualmente un FQDN proporcionado por 3CX. No es necesario si ya está utilizando su propio dominio.
  • Cierta paciencia para esperar a que Teams se actualice. Puede llevar hasta 24 horas para que aparezca en el panel de marcación.
  • Los usuarios deben tener su sección “número de teléfono de oficina” configurado en el centro de administrador de Microsoft 365.

Restricciones

  • El certificado SSL no puede ser un wildcard.
  • Las únicas llamadas que no son registradas a través de 3CX con las realizadas entre usuarios de Teams con otros usuarios de Teams.