Para mantenerse competitivo ya no vale con tener solo un número de teléfono y correo electrónico como canales de comunicación empresarial, recientemente han surgido diferentes formas de llegar a los clientes, entre ellas podemos mencionar mensajes SMS, redes sociales o chat en vivo en su página web.

Especialmente las nuevas generaciones, millennials y generación Z, están presentes en diferentes redes sociales y quieren poder contactar con sus marcas favoritas desde las mismas. Aunque en el pasado se consideraba a las redes sociales como una plataforma donde mantener el contacto y compartir fotos con familiares y amigos, recientemente también podemos realizar nuestras compras e interactuar con empresas. Cuando las plataformas sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn empezaron a tener mayor popularidad entre la población, muchas empresas se dieron cuenta y entraron en el juego.

Importancia de las redes sociales

El 71% de la población utiliza alguna u otra red social a diario. El 88% de consumidores dicen que es probable que compren una marca tras leer opiniones de otros en redes sociales. De hecho, las redes sociales son el canal de comunicación favorito para dejar feedback y valoraciones sobre productos frente a un correo electrónico o página web de la empresa. Con cada uno de estos argumentos podemos ver la importancia de las redes sociales hoy en día y el impacto que estar presente en ellas puede tener para una empresa.

¿Por qué aparecer en redes sociales?

Hay 3 grandes beneficios que las redes sociales pueden aportar a las empresas al utilizarlas como canal de comunicación empresarial:

  • Mejorar imagen de marca – Establecer un perfil en una red social puede mejorar la imagen de empresa, dando a conocer y difundiendo la marca a clientes potenciales. Esto crea una mayor visibilidad de la empresa al ofrecer la posibilidad de difundir el contenido creado a una gran audiencia. Permitiendo transmitir confianza, lanzamiento de nuevos productos y generar conversación fácilmente a través del canal de comunicación favorito de sus clientes.
  • Generar leads – Una vez ha llamado la atención de un cliente potencial, podrá llevarle desde su perfil en la red social a su página web para descubrir todos sus productos y finalmente compren alguno de ellos. Con ello lo que se consigue es socializar el proceso de compra. Al empezar a través de su canal de comunicación favorito los consumidores están mucho más receptivos a finalizar la compra y no dejar el carrito a medias.
  • Aumentar tráfico web – En general, es el principal objetivo que toda empresa busca a través de su estrategia de marketing digital. Dirigir tráfico desde las redes sociales al sitio web puede conseguirse al generar contenido, aumentar el número de seguidores y participación de los mismos.

Los primeros pasos

¿Aún no sabe por dónde empezar? Lo primero es conocer cuáles de las redes sociales se ajusta más a su imagen de marca y que audiencia es su objetivo principal. Dependiendo de qué red social seleccione, el contenido y la forma de promocionarse cambiarán para ajustarse a la plataforma y lo que los consumidores esperan ver en la misma. Algunas de las mejores redes sociales para comenzar son las siguientes:

Facebook

La red social más popular con más de 2 mil millones de personas utilizándola cada mes. Y las cifras no solo impresionan desde el punto de vista de los consumidores, en 2020 un total de 80 millones de PyMEs tenían una página de Facebook y 10 millones utilizaron la plataforma de anuncios de pago en Facebook para promocionarse.

Un buen ejemplo sobre una página empresarial de Facebook es nuestro propio perfil de Facebook 3CX. No se lo pierda y eche un vistazo a nuestro contenido y la comunidad que hemos creado.

YouTube

Es el 2nd canal de red social más popular después de Facebook y segundo mayor buscador después de Google. YouTube puede considerarse como una plataforma de redes sociales enfocada a compartir videos, lo que la convierte en una de las mejores formas de llegar a una gran audiencia a través de la creación de videos, como webinars, tutoriales, o videos promocionales de sus productos.

Con 3CX, puede seguir nuestro canal de YouTube para conocer cómo funcionan las distintas funcionalidades de nuestro producto. Pero también podrá utilizar nuestra solución de videoconferencia para presentarlas en VIVO a través de YouTube o mostrar contenido público existente dentro de las mismas. Para más información sobre esta nueva función puede leer todos los detalles en este artículo.

LinkedIn

Esta red social está más enfocada a profesionales y es algo más seria que otras plataformas. Ha evolucionado de ser tan solo una plataforma para buscar trabajo y compartir su CV a una donde los profesionales acuden para buscar información empresarial y compartir sus éxitos laborales. La comunicación es principalmente B2B ya que cuando una persona está navegando por LinkedIn su principal interés es su vida laboral intentando mejorar su trabajo o negocio.

Eche un vistazo al perfil de LinkedIn 3CX y síganos para formar parte de la Comunidad 3CX y mantenerse informado con las últimas novedades.

Integración de Facebook con 3CX

3CX se integra con Facebook para ofrecer la mejor experiencia tanto para la empresa como para los consumidores. Desde la plataforma de la Centralita Virtual podrá contestar a todos sus mensajes de Facebook, SMS y chat en vivo de su sitio web para ofrecer la mejor atención al cliente. Con 3CX los agentes recibirán todos los mensajes con un icono distinto para los diferentes canales y poder responder al instante y aumentar la tasa de respuesta y satisfacción de los clientes. Pruébelo hoy gratis con una cuenta hospedada de 3CX.