Dos mentes son mejor que una, por no hablar de todo un equipo. No es necesario depender de una sola persona para responder a mensajes. Update 5 se integra sin problemas con WhatsApp y SMS haciendo posible que todo su equipo pueda colaborar y responder a mensajes entrantes de clientes. También hemos añadido plantillas predefinidas de mensajes para reducir los tiempos de respuestas aún más. Además, no se olvide de echar un vistazo a nuestras nuevas funcionalidades del chat en vivo.

Responder mensajes de WhatsApp y SMS como un equipo

Todos sus mensajes en una sola interfaz con el Update 5 V18

Mensajería en grupo alivia el número de respuestas tardías y elimina la dependencia en usuarios específicos para responder mensajes. A diferencia de WhatsApp Business, puede rutear mensajes entrantes de WhatsApp a todos los usuarios o un grupo seleccionado de agentes para responder. El agente puede tomar propiedad o transferir el mensaje a un agente más cualificado, permitiendo una resolución más rápida para las dudas de los clientes.

Utilice nuestra guía para la integración de WhatsApp para una configuración rápida y sencilla.

SMS se renueva por completo

Los SMS se renuevan con el Update 5 V18

Particularmente importante para clientes en Estados Unidos, la integración de SMS ha recibido una renovación completa con el Update 5, mejorando drásticamente la confiabilidad y facilidad de uso. Ahora la configuración se realiza directamente durante la configuración de la Troncal SIP. No necesita configurar números dos veces y la función SMS será configurada automáticamente para todos los DIDs.

Importante: Las configuraciones de SMS anteriores en la Consola de Administración deben ser eliminadas y recreadas tras la instalación del Update 5 V18. Vea el método simplificado en nuestra guía de configuración de SMS o revise las guías para nuestros proveedores de SMS que estaban soportados en nuestro antiguo proxy de mensajería: Bandwidth, Flowroute, Telnyx o Twilio. Le recomendamos que empiece a utilizar uno de nuestros proveedores preferidos.

Todos nuestros usuarios utilizando uno de nuestros proveedores PREFERIDOS no tienen que hacer nada: Skyetel, Voxtelesys, Wavix.

¡Funcionalidades y estilo del chat en vivo!

Más estilos y personalizaciones del chat en vivo

El Chat en Vivo 3CX ha tenido otro salto adelante con más opciones, personalizaciones, y estilos. En este lanzamiento se incluyen:

  • Estilos adicionales: Seleccionar entre 3 iconos de burbujas y animación del cuadro de chat (deslizamiento hacia arriba o lateral y desvanecimiento).
  • Personalización de saludos: Establezca su propio saludo de introducción u online/offline. Las respuestas automáticas al principio, primer mensaje, y el final de la conversación.
  • Opciones de agentes: Elija si desea mostrar el nombre y avatar del agente o seleccione un nombre e imagen de agente de equipo “genérico” y por defecto.

 Respuestas de mensajes predefinidos

Plantillas para responder rápidamente con el U5 V18

Los usuarios con permisos de “Gerente” ahora pueden crear y modificar tantas plantillas de respuesta rápida para su equipo como necesiten. Todos los agentes en el grupo de usuarios tendrán visibilidad completa de las plantillas para que responder a cualquier mensaje de chat sea fácil y rápido. La navegación es muy sencilla al usar las categorías y filtros por idioma.

Administración fácil del sistema desde el Cliente Web

Los Usuarios con acceso “Administración del Sistema” a la Consola de Administración ahora pueden editar fácilmente los usuarios de su grupo o todo el sistema directamente desde el Cliente Web. La nueva opción “Admin” en la barra del menú también permite acceso a crear y editar las configuraciones del chat en vivo. Lea más sobre los derechos de usuario en nuestra guía de administración de extensiones.

¡Importante! Algunos Teléfonos IP EOL necesitan ser configurados

Algunos teléfonos en su fin de vida útil de Fanvil, Yealink y Snom ya no pueden ser provisionados de forma segura a través de 3CX y deben ser reconfigurados manualmente. Los teléfonos Fanvil y Yealink continuarán funcionando incluso al reiniciarse, utilizando el último archivo de configuración conocido, sin recibir más actualizaciones. Snom continuará funcionando pero recibirá un mensaje de error al apagar y encender el teléfono.

Para cambiar la configuración del teléfono EOL existente, siga nuestras guías de provisión manual:

Otras funcionalidades y mejoras

  • Las Apps para iOS y Android ahora SÓLO se conectaran con V18.
  • El Manager de Instancias ha sido depreciado. Todas las versiones anteriores ya no se comunicarán con el mismo.

Cómo obtener el Update 5 V18

El Update 5 V18 3CX está disponible para descarga en Windows y Linux en Debian 10 ISO. Los usuarios actuales de la versión 18 pueden actualizar a la actualización más reciente desde la Consola de Administración. Alternativamente, puede crear una nueva instancia hospedada.

Revise el control de cambios para saber más sobre esta versión.