El último lanzamiento Beta para nuestra aplicación iOS se centra en mejoras para la administración de chats y está disponible para miembros de TestFlight. Los usuarios ahora pueden administrar participante de chat, reenviar contenido y comprobar la hora de envío de los mensajes. Administrar participantes de chat sobre la marcha La colaboración con la App 3CX iOS es aún más [...]
La resiliencia siempre debe ser una consideración clave al planear la instalación de un sistema, sin importar cual es la aplicación del mismo. Parte de esta ecuación es asegurar que tiene un plan de recuperación frente a un desastre pero la otra parte es considerar cómo configurarlas correctamente desde un primer momento. Los sistemas críticos para las empresas han evolucionado [...]
¿Cuando piensa en las formas en las que sus clientes y visitantes web se ponen en contacto, está simplemente proporcionando un número telefónico y correo electrónico? Si es así, podría estar creando involuntariamente una barrera para el compromiso del cliente. Los tiempos han cambiado y con ellos la forma en las que se comunican las personas, no solo con las empresas, pero [...]
3CX ha llegado al resort Club Med sin ningún equipaje, tan sólo una solución de comunicaciones 5 estrellas. Conectando sus tres oficinas comerciales en Sudamérica, el sistema telefónico también se integró con su Contact Center Global en Estados Unidos. Gracias a Múltipla-TI, un Partner Oro de 3CX, Club Med encontró su opción ideal. El desafío Club Med es una de las cadenas [...]
El viernes pasado, 4 de noviembre de 2022, el Congreso de Diputados aprobó finalmente la Ley de Startups. A pesar de que aún debe ser aprobada por el Parlamento, se espera que entre en vigor el 1 de enero de 2023. Ya no es ninguna novedad que 3CX quiere ayudar a toda startup a tener la mejor comunicación con sus clientes y entre sus empleados. Es por ello que nos sumamos al reto que el gobierno [...]
Incluso las empresas más pequeñas pueden mostrar al mundo entero una gran imagen de marca y comunicación empresarial. En el pasado, al hablar de estos dos aspectos a un emprendedor, autónomo o propietario de una PyME, este le respondería algo parecido a: "Para el carro, somos una empresa muy pequeña, no una multinacional...". Pero ¿qué pasaría si estas PyMEs pudieran ahora [...]
¡WhatsApp! Una gran herramienta de comunicación que muchos de nosotros ya utilizamos en nuestra vida personal para comunicarnos con nuestra familia y amigos. De hecho más de 2 mil millones de nosotros lo utilizamos cada mes, convirtiéndola en una de las apps de mensajería más populares globalmente. Como empresa puede empezar a utilizar WhatsApp Business e interactuar con u [...]
El Cliente Web es una poderosa herramienta que ha estado recibiendo más y más actualizaciones y mejoras de funcionalidades, pero no se olvide del estado de presencia que está en el núcleo de la funcionalidad 3CX. ¿Está utilizando esta funcionalidad al máximo? Continúe leyendo para ver por qué y cómo usar los perfiles de estado. Si es nuevo a 3CX, los estados [...]
Los chats en vivo han revolucionado la forma en la que los clientes se comunican con las empresas. Pero ya no es suficiente con simplemente incluir la burbuja y el cuadro de chat en su página web. Muchos de ellos esperan tener una experiencia rápida y que sus preguntas sean respondidas al instante. Esto es especialmente importante para negocios online y que han apostado por el ecommerce [...]
Los managers y propietarios de un contact center han tenido que adaptarse durante los últimos 2-3 años debido a los trabajos híbridos, al mismo que mantienen un alto nivel de servicio al cliente. El mundo ha cambiado, y también lo han hecho las formas en la que los clientes quieren comunicarse con una empresa. Hay que adoptar nuevas tecnologías, y los agentes necesitan ayuda extra para satisfacer las expectativas [...]
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