Hace seis meses anunciamos que íbamos a revisar nuestra integración con Teams ya que era dificil de soportar. También anunciamos que podría haber grandes cambios en la integración. Tras un análisis minucioso, nos complace anunciar que vamos a continuar la integración prácticamente como está.

¿Para qué está pensada la integración de Teams?

La integración 3CX de Teams está pensada para instalaciones donde 3CX y Teams puedan coexistir. Por ejemplo, una instalación que tienen un número de usuarios que prefieren usar Teams en vez de 3CX. En estos casos, las llamadas entrantes desde las Troncales 3CX pueden ser enviadas a los usuarios de Teams y los usuarios de 3CX pueden llamar a los usuarios de Teams y vice versa.

¿Para qué NO está pensada?

3CX solo como backend

La integración 3CX no está destinada para que 3CX pueda ser utilizada para backend y permitir que todos los usuarios usen el cliente Teams en vez de 3CX. Para empresas que deseen utilizar Teams como interfaz principal para todos los usuarios, le recomendamos un plan de llamadas Teams en vez de usar 3CX.

La configuración de IVR, colas u otros en Teams es más complicada, pero si es Teams lo que busca entonces lo mejor es que se familiarice con Teams y se quede con esa solución hasta el final. Desde una perspectiva de soporte e interoperabilidad, no vale la pena para 3CX o para el cliente tener que garantizar y soportar la interoperabilidad en el tiempo y para nosotros soportar todas las características del cliente Teams.

Elegir según cada llamada

No está pensado para permitir que cada usuario utilice 3CX y Teams al mismo tiempo. La integración está diseñada para que un usuario opte si utilizar Teams o 3CX y luego permanezca con ese cliente. Dicho esto, es técnicamente posible hacerlo, pero habrá situaciones en las que esto podría no funcionar correctamente y no vamos a solucionar este tipo de situaciones. Por otro lado, hay cuestiones prácticas como que dos clientes intenten acceder al auricular al mismo tiempo, etc.

¿Qué cambiará?

Vamos a introducir un gestor de llamadas completamente nuevo en los próximos meses. La integración actual se trasladará al nuevo gestor de llamadas. Los prerrequisitos y funcionalidades permanecerán igual:

  1. Necesita un certificado SSL “Aprobado por Microsoft” correctamente configurado.
  2. Debe configurar números E164 (+1-234 etc.) correctamente para todos los usuarios de Teams.
  3. Debe sincronizar todos los usuarios de Teams a 3CX.
  4. Debe configurar los planes de marcación de Teams correctamente. Nosotros proporcionamos un script para ello, pero debido a las muchas posibles configuraciones de Teams, puede requerir resolución de problemas por parte de Teams, por el administrador o Partner.

¿Qué vamos a mejorar?

Mejor Integración con Microsoft 365 – Configuración más sencilla

Actualmente estamos trabajando en la integración de Microsoft 365 para que el proceso de sincronización sea más fácil y estable. Una sincronización estable de los usuarios es la parte más importante de la integración de Teams, por lo que esto es clave.

Sincronizar la presencia de Teams

Con el rediseño de la integración de Microsoft 365, nos estamos trasladando a las últimas APIs y será posible sincronizar la presencia de Teams a 3CX.

Scripts de configuración de Teams mejor documentados y soportados

Intentaremos reducir y mejorar los scripts necesarios para el lado de Teams.

Licenciamiento

Actualmente, cada edición Enterprise tiene integración con Teams. Esta integración es más compleja de soportar y solo compensa a instalaciones de mayor tamaño. Es por ello que que no se sorprenda si con el lanzamiento de la nueva integración se requerirá una licencia mínima. Si como Partner está vendiendo la integración de Teams, informe a sus clientes que es probable que se requiera al menos una licencia 16SC o 24SC.

Cuéntenos lo que piensa

¡Nos vemos en el foro para conocer lo que piensa! Y si no quiere perderse nada sobre las novedades de 3CX síganos en nuestra nueva página 3CX en español ¿A qué está esperando?