V20 Update 8 Alfa – El Capítulo de la IA

Agenda telefónica del departamento, transcripción local y nueva recepcionista con tecnología de IA.

La V20 Update 8 Alfa incluye numerosas funciones orientadas a las empresas. En esta versión, presentamos una agenda telefónica independiente para cada departamento, o una agenda telefónica de la empresa si se trata de una instalación multi-tenant, así como la nueva recepcionista con IA, basada en OpenAI. También puede configurar su propio motor de transcripción de bajo costo, manteniendo la confidencialidad de sus datos, así como recurrir a la fiable diarización de hablantes para un registro preciso de las llamadas. También se han mejorado las funciones de recepcionista, incluyendo la función de arrastrar y soltar, la vista compacta y el estado establecido. Si desea verificar al instante la compatibilidad de los proveedores de VoIP nuevos o existentes, ahora puede hacerlo con el verificador de proveedores de VoIP / troncal SIP integrado. También hay más plantillas de paneles de control de PowerBI y notificaciones mejoradas de caducidad de licencias, junto con una serie de otras optimizaciones empresariales. Siga leyendo para obtener más detalles sobre cada una de ellas.

Agenda Telefónica del Departamento / Multi-Tenant

Además de la agenda telefónica de toda la empresa, ahora puede tener una agenda separada para cada departamento. Si utiliza una edición Multi-Tenant de 3CX, esta agenda de departamentos será la agenda telefónica de la empresa para el cliente. La agenda de departamentos está disponible desde las aplicaciones y el cliente, y también se utilizará para la coincidencia de contactos.

¡La Recepcionista Manda! Arrastrar y Soltar, Vista Compacta, Establecer Estado

Hemos mejorado las funciones de la recepcionista para facilitarle el trabajo. Contamos con una nueva vista compacta para el panel de la recepcionista que le permite ver más extensiones y llamadas entrantes simultáneamente. Puede arrastrar y soltar las llamadas para transferirlas automáticamente.

Las recepcionistas ahora pueden establecer el estado de otros usuarios (si se les otorgan los permisos necesarios), lo que les permite clasificar el desvío de llamadas en caso de que el usuario haya olvidado configurar su estado como fuera de la oficina o en la oficina. Anteriormente disponible en el Softphone para Windows y ahora también disponible en el Cliente Web.

Nueva Recepcionista Impulsada por IA

Presentamos la nueva Recepcionista impulsada por IA que aprovecha OpenAI para el manejo inteligente de llamadas y respuestas dinámicas. La Recepcionista con IA de 3CX responde y desvía las llamadas automáticamente, asegurándose de que no se pierda ninguna consulta en varios idiomas.

Servicio de Transcripción Local – Confidencialidad de Datos + Ahorro de $$$$

Configure su propio motor de transcripción para garantizar la confidencialidad de los datos y obtener un ahorro considerable en comparación con el uso de OpenAI o Google. Un servidor con dos GPU 5090 (con un costo aproximado de $4K) puede realizar un mínimo de 15K transcripciones de llamadas al día. Se prevé que esta función requiera una licencia Enterprise 32SC, aunque la decisión aún no es definitiva.

Tras el lanzamiento del Update 8, nuestro servicio de transcripción en la nube 3CX dejará de ser una versión BETA y pasará a ser un servicio de pago. La transcripción gratuita de buzones de voz en la edición PRO dejará de estar disponible y solo se ofrecerá en la edición Enterprise. Los precios se anunciarán próximamente.

Grabación Estéreo = Diarización Confiable de los Hablantes

Mientras que otras soluciones intentan adivinar quién dijo qué, 3CX ahora puede registrar de manera confiable una conversación, anotando con precisión quién dijo qué, al habilitar la grabación estéreo. La grabación estéreo separará ambas pistas de conversación y, por lo tanto, permitirá identificar quién dijo qué con una precisión del 100%. También cabe señalar que, en el caso de otros servicios de transcripción, adivinar quién dijo qué requiere mucho procesamiento por parte del modelo de inteligencia artificial, lo que se traduce en un costo mucho mayor.

La Grabación Estéreo es una función exclusiva de Transcripción en la Nube de 3CX y del Motor de Transcripción 3CX instalado localmente.

Dado que OpenAI y Google aún no lo admiten, no es posible activar la función estéreo. Para activar el estéreo, elija 3CX y active la opción “Modo Estéreo”.

Verificador de Proveedor VoIP / Troncal SIP

¿Tiene un proveedor de VoIP no compatible que debe utilizar sin excepción? Ahora, con el verificador de proveedores VoIP – una herramienta integrada para probar y validar configuraciones de troncales SIP – puede verificar al instante la compatibilidad de proveedores VoIP nuevos o existentes. El verificador ejecutará todas las pruebas importantes para comprobar si el proveedor funcionará con 3CX o no, y mostrará qué pruebas han fallado para que pueda escalar esto al proveedor.

Nuevos Tableros de PowerBI

Hay disponibles nuevos paneles visuales para analizar los datos de llamadas exportados a través del Conector de Datos. Cuando los datos de su PBX se descargan a un Servidor Microsoft SQL utilizando la función Conector de Datos de 3CX, puede utilizar las plantillas de Power BI Desktop para conectar y visualizar fácilmente sus datos. Para obtener más información sobre los informes de PowerBI y el Panel de Control con Microsoft SQL Server, siga nuestra guía.

Recordatorios de Vencimiento de Licencias

Las mejoras en las notificaciones de vencimiento de la licencia aportan mensajes más claros y una mayor visibilidad en la Consola de Administración, con un nuevo letrero que le avisa cuando su suscripción 3CX está a punto de vencer y le da tiempo suficiente para renovarla con antelación y evitar interrupciones innecesarias del servicio.

Funciones en Resumen

• Métricas de conexión SBC: Se han agregado métricas en tiempo real y detalles de conexión para los SBC con el fin de mejorar la resolución de problemas y el monitoreo.
• Fallo de expiración del certificado TLS: El vencimiento del certificado TLS ahora se muestra en la configuración de la troncal para una administración proactiva.
• Reportes de sentimiento de CRM: El sentimiento de la llamada ahora se registra en el registro de llamadas del CRM cuando la transcripción está habilitada.
• Retransmisión DTMF de conferencia: Ahora se pueden reenviar tonos DTMF durante las conferencias para una mejor integración con sistemas externos.
• IVR – Se ha hecho configurable la marcación directa.
• Descripción del indicador de estado: Mejoras para las personas con daltonismo.
• Indicador de estado accesible: Se han agregado mejoras de accesibilidad para los indicadores de presencia y estado del usuario en el Cliente Web.
• Conectores de Datos: Opción de frecuencia mensual: Se ha agregado la programación de exportaciones mensuales a todos los Conectores de Datos.
• Mejoras en el rendimiento de los Conectores de Datos: Configuraciones indexadas para un procesamiento de descarga más rápido y una mayor confiabilidad.
• Optimizaciones del Administrador de Llamadas: Lógica de enrutamiento de llamadas mejorada, soporte para departamentos y precisión en los reportes de duración de las llamadas.
• Optimizaciones del Administrador de Colas: Operaciones de cola interna simplificadas y mayor eficiencia en el sondeo de llamadas.
• Transferencia de conferencias consultivas del Cliente Web: Permite transferencias de consulta fluidas durante conferencias activas.

Vea el registro completo de cambios aquí.

Comience con el Update 8 Alfa

Para probar estas nuevas funciones, actualice a la V20 Update 8 Alfa.

1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
2. Navegue a Sistema > Actualizaciones.
3. Seleccione Update 8 Alpha y haga clic en Descargar.

⚠ Importante: La versión Alfa solo debe instalarse con fines de evaluación. No se recomienda su uso en sistemas de producción.

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