Solución de Problemas Softphone 3CX para Windows

Introducción

Dado que cada PC con Microsoft Windows puede tener una versión de Windows o un historial de actualizaciones distintos, en algunos casos excepcionales es posible que sea necesario tomar medidas para restaurar el funcionamiento del Softphone 3CX.

Este documento aborda algunos de los problemas más comunes y explica cómo resolverlos.

Problemas con Windows

Problemas con Windows

El Softphone se inicia, pero permanece en segundo plano

Si su Softphone 3CX se inicia correctamente, pero no aparece automáticamente en el escritorio, siga estos pasos:

  • Como primer paso, vaya a:

%localappdata%\Packages\3CXDMCC.3CX_97f1hnz6y6tba\LocalCache\Local\3CXSoftphone

O

%localappdata%\Packages\3CXDMCC.3CX_bhm4yemhnd70e\LocalCache\Local\3CXSoftphone

O  

%localappdata%\Packages\3CXDMCC.3CXBeta_bhm4yemhnd70e\LocalCache\Local\3CXSoftphone

  • y abra el archivo .log.
  • Revise el archivo de registro en busca de las líneas que se muestran a continuación; tenga en cuenta que debe buscar la cadena que indica la versión actual de su Softphone, por ejemplo,  "release-V5.6".

[FTL|2|_3CXSoftphone.App] UNHANDLED EXCEPTION

System.IO.FileNotFoundException: The specified module could not be found. (0x8007007E)

   at System.Runtime.InteropServices.Marshal.ThrowExceptionForHR(Int32 errorCode)

   at WinRT.ActivationFactory.Get(String typeName)

   at Windows.Media.Playback.MediaPlayer.get__objRef_global__Windows_Media_Playback_MediaPlayer()

   at Windows.Media.Playback.MediaPlayer..ctor()

   at _3CXSoftphone.Telephony.Ringtone.RingtonePlayerImpl..ctor(ILoggerFactory loggerFactory, IAudioDeviceSource audioDeviceSource, ISettingsService settingsService) in C:\_\workspace\3CXPhone\softphone\release-V5.6\app\3CXSoftphone\Telephony\Ringtone\RingtonePlayerImpl.cs:line 31

Si aparece esta excepción, realice las siguientes acciones:

  • Haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba optionalfeatures y presione Aceptar.
  • Seleccione Funciones Multimedia.
  • Expanda y asegúrese de que también esté seleccionada la opción Windows Media Player Legacy (App).
  • Haga clic en el botón OK.
  • Una vez que termine el proceso, reinicie la PC.
  • En caso de que los pasos anteriores no funcionen y siga apareciendo el mismo error, abra PowerShell como administrador y ejecute el siguiente comando:

                

Get-WindowsCapability -online | Where-Object -Property name -like "*media*" | Add-WindowsCapability -Online

  • Reinicie la PC.

El Softphone se inicia y se cierra de inmediato

Si su Softphone parece iniciarse normalmente, pero luego se cierra de inmediato, siga los pasos a continuación para resolver el problema:

  • Como primer paso, revise el Visor de Eventos:
  • Expanda Aplicaciones y Registros de Servicio > Microsoft > Windows > AppxDeploymentServer > Microsoft-Windows-AppxDeploymentServer/Operational.
  • Compruebe si ve una entrada similar a esta:

        

MicrosoftCorporationII.WinAppRuntime.Singleton_8000.921.1539.0_x64__8wekyb3d8bbwe :

C:\Program Files\WindowsApps\MicrosoftCorporationII.WinAppRuntime.Singleton_8000.921.1539.0_x64__8wekyb3d8bbwe\microsoft.system.package.metadata\S-1-5-21-...-MergedResources-*.pri :

No user-specific merged files found

Puede confirmar aún más que este es precisamente el problema que hay que resolver siguiendo los pasos que se indican a continuación de la siguiente manera:

  • Confirmando que al iniciar el Softphone como administrador todo funciona correctamente;
  • Son precisamente las sesiones de usuario estándar las que fallan.
  • Tome nota de la versión de su Singleton de WindowsAppRuntime; ejecute el siguiente comando en PowerShell:

Get-AppxPackage -Name "*WinAppRuntime.Singleton*" | Select-Object Name, Version, PackageFullName

  • Compruébelo en la tabla a continuación, busque en Google Windows App SDK + versión y descargue el paquete Redistribuible (ZIP) de Microsoft:

Versión Singleton

Versión Windows App Runtime

7000.xxx.xxxx.x

Windows App SDK 1.7

8000.xxx.xxxx.x

Windows App SDK 1.8

  • Descomprima el archivo ZIP y vaya a:
  • /{ExtractedFolder}/MSIX/win10-x64.
  • Realice los dos pasos que se indican a continuación:
  • Como Administrador, copie el archivo .msix de Singleton en su carpeta personal de Descargas y luego
  • Ejecute el siguiente comando en PowerShell con permisos de Administrador:

Para Windows App SDK 1.7

$path = "$env:USERPROFILE\Downloads\Microsoft.WindowsAppRuntime.Singleton.1.7.msix"

Add-AppxProvisionedPackage -Online -PackagePath $path -SkipLicense -LogPath "C:\Temp\Singleton_Provision.log"

Para Windows App SDK 1.8

$path = "$env:USERPROFILE\Downloads\Microsoft.WindowsAppRuntime.Singleton.1.8.msix"

Add-AppxProvisionedPackage -Online -PackagePath $path -SkipLicense -LogPath "C:\Temp\Singleton_Provision.log"

  • Una vez hecho esto, vuelve a iniciar sesión en Windows como el usuario que tiene el problema de inicio del Softphone y, sin estar en modo de administrador, ejecute el siguiente comando en PowerShell:

Add-AppxPackage -RegisterByFamilyName -MainPackage "MicrosoftCorporationII.WinAppRuntime.Singleton_8wekyb3d8bbwe" -Verbose

  • Cierre y vuelva a iniciar el Softphone 3CX como el usuario afectado para confirmar que ahora se inicia normalmente.

Ver También

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 28 de Julio de 2026
https://www.3cx.es/docs/troubleshoot-softphone/