Activar la Devolución de Llamada en Transferencias Ciegas Fallidas
El Sistema Telefónico 3CX incluye una característica de devolución de llamada automática en transferencia ciega. Si usted realiza una transferencia ciega y el destinatario de la llamada esta ocupado, entonces la llamada regresará automáticamente a usted. De esta manera usted puede informar a la persona que llama que la persona que está intentando contactar está ocupada y proceder a transferir a otro destino.
Activando la Función de Devolución de Llamada
Para habilitar la función de devolución de llamada, desde la Consola de Administración 3CX, vaya a la sección de "Sistema" > "Opciones" > "General" > "Ajustes del Sistema".
- Habilite la opción “Habilitar la transferencia de vuelta cuando se esté ocupado”.
- Establezca un tiempo de espera en segundos durante el cual la persona que llama esperará a que el destino responda antes de que se devuelva la llamada. Por ejemplo, 30 segundos.
- Haga clic en “Guardar” para aplicar los cambios.
Uso de la Función de Devolución de Llamada
- Cuando realiza una transferencia ciega a una extensión que está ocupada, la llamada vuelve a usted en lugar de seguir las reglas de desvío de la extensión.
- Cuando una extensión está configurada para aceptar más de una llamada al mismo tiempo (en “Usuarios” > “Editar usuario” > “Ruteo de llamadas” > “Opciones generales” > “Aceptar múltiples llamadas”, la llamada no rebotará, sino que se gestionará según las reglas de desvío de esa extensión. Si el destinatario rechaza la llamada transferida, ésta será dirigida a su buzón de voz.
Ver También
Última Actualización
Este documento se actualizó por última vez el 9 de Junio de 2026
https://www.3cx.es/docs/devolucion-transferencia-ciega-fallida/
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