Hot Desking

Introducción

Hot Desking permite que varios usuarios utilicen Teléfonos IP conectados de forma local o remota (a través de SBC), uno a la vez.

Un dispositivo que no esté siendo utilizado por un usuario no puede realizar llamadas salientes, a menos que el número marcado esté definido como "Número de Emergencia". Una vez que el usuario haya iniciado sesión en el teléfono de escritorio compartido (autenticándose con el número de extensión y el PIN del buzón de voz), podrá realizar llamadas salientes.

Hot Desking está disponible para la Edición 3CX PRO y versiones superiores.

Primeros Pasos

Para habilitar el uso compartido de escritorios ('Hot Desking') en un teléfono IP:

  • El Teléfono IP debe agregarse como teléfono de escritorio compartido ('Hot Desking').
  • Se debe permitir al usuario utilizar dispositivos de escritorio compartido ('Hot Desking') desde la página "Editar usuario → Opciones".

Agregar un Teléfono IP de a Hot Desking

  • En la Consola de Administración, vaya a "Admin → Teléfonos".
  • Haga clic en el botón Teléfonos Hot Desking.
  • Haga clic en el botón + Agregar.

Configurar teléfono para Hot Desking

  • En el cuadro de diálogo Configure su teléfono:
  • Seleccione el modelo de su teléfono e ingrese la dirección MAC del teléfono; haga clic en el botón Siguiente.
  • Los modelos de teléfono que no aparezcan en la lista no se pueden utilizar para el uso compartido de escritorios ('Hot Desking').

Selección de SBC o Teléfono Router

  • Seleccione cómo se conectará el teléfono a 3CX:
  • a través de un SBC o un Teléfono Router existentes.
  • directamente (solo disponible para modelos de teléfonos con capacidad de Router).
  • a través de la LAN local o VPN.
  • haga clic en el botón Agregar Teléfono y, a continuación, en el botón Cerrar en el cuadro de diálogo final.
  • Restablezca los ajustes de fábrica de su teléfono; una vez que se reinicie, se aprovisionará automáticamente a través del Servidor de Aprovisionamiento Remoto (del inglés ‘Remote Provisioning Server’ - RPS).
  • Si su teléfono no es compatible con RPS, utilice el aprovisionamiento manual; para obtener más información, consulte Teléfonos IP Soportados.

Inicio de Sesión

Un teléfono de escritorio compartido ('Hot Desking') sin ningún usuario conectado mostrará el Código de Marcación de escritorio compartido ('Hot Desking') en su pantalla como recordatorio.

Inicio de sesión de Hot Desking

Es posible iniciar sesión en un dispositivo de escritorio compartido ('Hot Desking') de varias maneras:

  • pulsando el primer botón BLF (en modelos de teléfono compatibles con BLF).
  • marcando *77*.
  • marcando *77*EXT*.

El servicio IVR de escritorio compartido ('Hot Desking') responderá y solicitará al usuario que introduzca un número de extensión (para BLF y el inicio de sesión con *77*) y el número PIN del buzón de voz de la extensión. Una vez iniciada la sesión correctamente, se reproducirá un mensaje de confirmación y el dispositivo se volverá a configurar para la extensión del usuario.

Cierre de Sesión

Para cerrar sesión en un teléfono de escritorio compartido ('Hot Desking'):

  • Presione el primer botón BLF disponible en el teléfono (todos los teléfonos de escritorio compartido ('Hot Desking')); O
  • marque *77*5*.

Cierre de sesión de Hot Desking

Para evitar el uso no autorizado de un teléfono de escritorio compartido ('Hot Desking') fuera del horario de oficina, puede configurar el cierre de sesión automático en la Consola de Administración desde "Admin → Sistema → Opciones".

Nota: El usuario puede pasar directamente de un teléfono a otro sin necesidad de cerrar sesión; solo tiene que utilizar los códigos de acceso (*77* o *77*EXT*) para tomar el control del teléfono.

Estado

Un teléfono de escritorio compartido ('Hot Desking') muestra su estado actual en la pantalla: "HDxxxxx" para los teléfonos que están inactivos y el número de extensión del usuario para los teléfonos que han iniciado sesión.

 Estado de Hot Desking

En la Consola de Administración de 3CX, la página Teléfonos Hot Desking muestra el estado de cada teléfono de escritorio compartido ('Hot Desking') con los usuarios actualmente conectados o inactivos. Un administrador puede forzar el cierre de sesión de un usuario de forma remota seleccionando la extensión y haciendo clic en el botón Cerrar Sesión.

Requerimientos y Limitaciones

  • El modo STUN no es soportado para teléfonos compartidos (‘Hot Desking’).
  • Para optimizar la distribución de BLF con los valores configurados en el “Cliente Web → Ajustes → Ajustes BLF” en los teléfonos de escritorio compartido (‘Hot Desking’):
  • cualquier posición BLF vacía es descartada.
  • todos los BLF mostrados son recorridos hacia abajo por el botón de “Cerrar Sesión”.

Prohibido en el Inicio de Sesión

Si la llamada de inicio de sesión en el escritorio compartido ('Hot Desking') se rechaza con el mensaje "prohibido", revise los códigos de marcación del sistema configurados en "Admin → Sistema → Códigos de marcación" para asegurarse de que ningún otro código de marcación comience por *7.

Ver También

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 28 de Enero de 2026

https://www.3cx.es/docs/hot-desking/