V20 – ¡3CX Recargado!

La versión 20 es más que una nueva versión. La V20 es el futuro de 3CX. Con la V20 hemos rediseñado 3CX desde cero - listo para las realidades actuales y futuras del mercado.

Originalmente, 3CX fue diseñado para instalación on premise - solo el sistema telefónico - y dirigido a empresas SMB/Medianas. En una época donde casi nadie usaba troncales SIP y todo el mundo todavía tenía un fax.

Con el tiempo, por supuesto, añadimos una versión para Linux y compatibilidad con la nube. Nuestro sistema encontró un gran número de grandes clientes que lo desplegaron a través de múltiples sitios y con un gran número de usuarios. A esto se añadió la necesidad de agregar SMS, Chat en Vivo, WhatsApp para tener un verdadero soporte "omnicanal" para los centros de contacto de hoy en día. Nuestros clientes más pequeños - 4SC gratuito y comercial - continuaron teniendo instalaciones dedicadas pero conforme crecía la necesidad de actualizaciones de seguridad más frecuentes, la administración de instancias individuales se convirtió en una sobrecarga para 3CX, partners y administradores. Una versión multi instancia de 3CX fue necesaria e introducida.

Así que en la v20, hemos tomado todos los requisitos anteriores y construido un nuevo sistema optimizado.

Los partners y clientes que siguen 3CX han visto cambios importantes en las actualizaciones 4, 5, 6, 7 y 8 preparándose para esta nueva versión.

Nueva Consola de Administración

La versión 20 tiene una consola de administración completamente nueva. Llamada 'Consola Admin', ahora es parte del cliente 3CX. Los usuarios pueden cambiar a la consola de administración directamente desde el cliente 3CX sin necesidad de un login o URL separado.

Hemos aprovechado la oportunidad para modernizar toda la interfaz de administración de 3CX y enfocarnos en características relevantes hoy en día. Hemos simplificado la configuración de muchas características avanzadas.

Con la eliminación de la consola de administración desaparecerán dos tipos de admin: 'root admin' y 'hosting admin'. Estos usuarios "invisibles" no disponían de registros de auditoría, por lo que tenían que desaparecer en favor de un administrador del sistema o un administrador remoto. El rol de administrador remoto está reservado para la administración fuera del sitio, por ejemplo un partner.

Los Grupos se Vuelven Potentes y en Departamentos

Una parte importante de la V20 son los nuevos Departamentos. Los Departamentos sustituyen a los Grupos porque representan mejor lo que son. En el Directorio Activo de Windows estos departamentos se llamarían Unidades Organizativas. Estos departamentos son ahora mucho más potentes: pueden tener su propio horario de oficina, vacaciones, zona horaria y configuración de idioma. Pronto también tendrán su propia agenda telefónica y configuración de CRM, entre otras cosas.

Los usuarios que son miembros de un grupo heredan automáticamente estos ajustes. Se acabaron las horas de oficina globales. Esto hace que la configuración y la administración sean mucho más fáciles para instalaciones más grandes. Las extensiones individuales todavía pueden anular las horas del departamento..

Los departamentos también son la base de nuestra nueva seguridad: mediante los departamentos y las funciones puedes establecer permisos de forma más granular. Por ejemplo, podrías tener un departamento "Ventas" que tendría su propio administrador a cargo de la gestión de usuarios y los IVR. Además de los usuarios, puede hacer que cualquier extensión del sistema o troncal sea miembro de un grupo. Por defecto las troncales son de todo el sistema.

Recuerde que los roles de seguridad se asignan a cada grupo del que forma parte un usuario. Así que, si su grupo por defecto tiene a todos los usuarios en el y convierte a alguien en administrador del grupo, entonces él/ella podrá administrar a todos los usuarios.

Si no se está interesado en usar departamentos, se puede simplemente apegar al grupo por defecto que cada instalación de 3CX tiene. IVRs y otras extensiones del sistema son parte de este grupo por defecto - ¡por defecto!

Nueva URL Fácil de Recordar

Con el cliente y la consola de administración ahora fusionados en un sitio podemos tener un FQDN fácil de recordar para usuarios y administradores. El enlace del cliente web ya no es necesario, por ejemplo:

Antes de la v20: https://company.3cx.us/webclient/

En la v20: https://company.3CX.us

Con el nuevo FQDN fácil de recordar y la posibilidad de que los usuarios establezcan su propia contraseña o utilicen Inicio de Sesión Único (SSO), se reduce la dependencia del correo electrónico de bienvenida. Los administradores no tendrán que volver a enviar el correo electrónico de bienvenida a los usuarios.

Nuevo Softphone Nativo de Windows

Una de las mayores novedades es un nuevo softphone 3CX nativo de Windows. Esta será una aplicación similar a la aplicación iOS o Android y correrá en conjunto con el cliente web. El softphone nativo superará un número de limitaciones de la PWA en términos de control de notificación de ventanas. En lugar de una simple notificación de llamada, tendrá un diálogo de respuesta adecuado. Además, un softphone nativo permite que el control de audio sea independiente del navegador.

Instalación Segura a través de la Tienda Microsoft

La gran diferencia con la actual aplicación nativa es que se desplegará a través de la tienda de Windows - esto significa mucha más seguridad desde el principio: cada aplicación nativa de Windows es revisada por Microsoft, lo que nos permite evitar cualquier situación como la que tuvimos a principios de año. También significa que podemos actualizar el softphone por separado de la versión principal de 3CX para una mejor administración. La aplicación de software estará limitada a llamadas y funciones esenciales del pbx tal como se tienen en la aplicación iOS o Android. Con el softphone 3CX la aplicación de escritorio basada en electron ya no será necesaria. 

Nuevo Administrador de Llamadas (servidor SIP)

La V20 incorpora un administrador de llamadas totalmente nuevo: Basándonos en 15 años de experiencia en más de 350,000 instalaciones, hemos adaptado el administrador de llamadas para el futuro:

• Nueva Estrategia de Colas: Apuntar a agentes ocupados (estrategia de cola multilínea).
• Mejor integración con el servicio de cola de llamadas, lo que se traduce en un mayor rendimiento y mejores reportes.
• Nueva API interna que mejora funciones como aparcamiento, conferencias, etc.
• Mejor control de las llamadas, reducción de transferencias fallidas, etc.
• Mejor y más rápida recepción de llamadas y toma de llamadas.
• Transferencia de regreso en ocupado - ahora totalmente compatible.
• El grupo de timbrado funciona mejor y puede incluir un número externo.
• Se ha mejorado considerablemente el servicio Makecall, que permite activar llamadas en un teléfono de escritorio o un smartphone:

• Las llamadas se inician con el identificador de llamada correcto.
• Funciona con cualquier dispositivo.
• Las llamadas Makecall aparecen correctamente en los reportes.
• Compatible con teléfonos DECT.
• Los tonos de llamada en progreso se escuchan inmediatamente.

• Para llamadas a través del cliente web: Menos solicitudes de registro en webrtc, lo que permite soportar un mayor número de usuarios.
• Los registros de eventos no se llenan de spam con registros de eventos innecesarios sobre la actualización del registro.
• Las Colas y el IVR ahora pueden tener horarios de oficina de grupo.

También hemos reforzado la seguridad, el rendimiento y la capacidad de prueba, lo que nos permite desarrollar más rápido y para instalaciones más grandes.

Reportes

Con el nuevo administrador de llamadas hemos podido simplificar - y hacer más precisos - los registros de llamadas a partir de los cuales se generan los reportes. Una vez que lancemos la versión 20 podremos dedicarnos a crear más reportes y más visuales. Sabemos que los reportes necesitan atención. Será una de las primeras cosas que hagamos tras la primera actualización.

Debian 12

Pasar directamente a Debian 12 nos proporciona el último motor recíproco, así como las últimas versiones de nginx junto con los últimos parches de seguridad de prueba-a-futuro para la instalación. Cuando actualice, se le transferirá a Debian 12 en dos pasos: primero a Debian 11 y después a Debian 12 tras un reinicio. Estará en el último y mejor sistema operativo disponible hoy en día.

Nueva y Potente API

Publicaremos 2 nuevas API: Una para el lado de la configuración y otra para el lado del control de cliente/llamada.

• La API de configuración que permite crear usuarios y configuraciones.

• El lado del cliente utilizado por nuestras aplicaciones le permite obtener información en tiempo real sobre el estado del usuario, el estado de la llamada e incluso ¡le permitirá controlar las llamadas!

Ambas API necesitarán desarrolladores relativamente experimentados.

Solución de Problemas

En esta versión nos hemos enfocado en mejorar las capacidades de solución de problemas y soporte de 3CX. Hemos mejorado enormemente los eventos, los cuales ahora darán mucha más información acerca de lo que está pasando y lo que puede hacer para arreglar las cosas usted mismo. Los antiguos logs de actividad y wireshark tendrán menos importancia, ambos solo son necesarios para la solución de problemas avanzados de nivel 3. La atención se centrará en el registro de eventos, así como en una página de comprobación de integridad. Otra gran característica que estamos añadiendo es un monitor de calidad voip para decirle cuál tramo de la llamada es el problema.

Requisitos

La versión 20 tendrá determinados requisitos:

• Las instalaciones locales requerirán un DNS dividido, es decir, el FQDN 3CX debe ser completamente resuelto tanto en la LAN como fuera de la LAN. Esto significa que su propio servidor DNS o cortafuegos puedan hacer NAT de horquilla. Redes muy pequeñas podrían tener que moverse a la nube o reemplazar su router.
• Cada instalación debe tener un propietario del sistema como mínimo, más información aquí. Usted no será capaz de actualizar sin tener un propietario del sistema establecido.
• Tendrá que reconfigurar sus horas de oficina y días festivos globales y utilizar departamentos. Si no desea utilizar Departamentos puede simplemente ajustar el departamento por defecto. Sin embargo, hasta que lo haga todo seguirá funcionando como antes. Sólo tendrá que hacer esto una vez que desee editar las horas de oficina.

Plan de Trabajo

Algunas cosas en las que estamos trabajando pero que no aparecerán en la versión inicial:

• Servicio de videoconferencia a bordo: configure fácilmente su propio servicio de videoconferencia. Máxima confidencialidad para sus videoconferencias.
• Tablero y paneles: crearemos más vistas y las haremos más configurables. También está prevista la creación de un panel de conexiones salientes.
• Vista de recepcionista: queremos facilitar la vida de los/las recepcionistas creando un panel especial, optimizado para una gestión más rápida de las llamadas entrantes por parte de las recepciones.
• Mensajes de texto SMS en grupo.
• Multi instancia / smb auto hospedado - este será el tema de un blog por separado.
• Integración de Teams - haremos una entrada de blog separada con nuestros planes para la integración de Teams.

¿Cuándo?

No podemos dar fechas exactas de lanzamiento, pero prevemos tener una versión preliminar en Octubre, seguida de una versión alfa o beta ese mismo mes. En versiones posteriores se incorporarán una serie de funciones, como la integración con Teams, Puentes, Hot-Desking y aplicaciones CFD.

Comentarios

Háganos saber su opinión en nuestros Foros dedicados a Partners o Clientes. Publicaremos más artículos en el blog sobre la v20: cómo funcionará y qué puede hacer para los preparativos.