Actualizaciones del soporte técnico de la V18 EOL.

A finales de 2024, la V18 llegará al final de su ciclo de vida (EOL). Mientras tanto, realizaremos cambios en la forma en que actualmente ofrecemos asistencia para la V18 y en cómo puede acceder a ella en el futuro.

Cualquier instancia en la V18 debería actualizarse a la V20 antes de fin de año. 3CX V20 es más seguro y de mejor rendimiento. También introduce un nuevo Softphone para Windows, transcripción de llamadas con AI, administración de usuarios más fácil, scripts de procesamiento de llamadas y funcionalidad API mejorada para un mejor control de llamadas.

¡Agregue al Propietario de Sistema!

Sistemas en la V18 sin un propietario del sistema, deben asignar uno antes de actualizar a la V20. Actualizar a la V20 sin un propietario de sistema causará mayores problemas que requerirán soporte por parte de 3CX. Las solicitudes de soporte tendrán un cargo de 500 USD/EUR/GBP por licencia.

15 de Octubre: Cambios en el Soporte V18

A partir del 15 de Octubre, el soporte técnico para las suscripciones 4SC y 8SC en la V18 dejará de ser gratuito.:

  • Soporte de Pago (Partners y Clientes): El soporte técnico costará 100 USD/GBP/EUR por ticket. Para algunos problemas, la mejor opción puede ser actualizar a la V20.
  • Soporte de 3er Nivel: El soporte de 3er nivel ya no estará disponible para las licencias V18, independientemente del tamaño de la licencia.

Hospedado por 3CX: No Más Soporte para la V18

La fecha límite para actualizar los sistemas Hospedados por 3CX a la V20 era el 1º de Septiembre, como se anunció en Abril.

Si todavía utiliza la V18, se ha suspendido la compatibilidad con estos sistemas. También se han revocado los siguientes servicios:

  • Monitoreo: Su instancia V18 ya no está siendo supervisada.
  • Respaldos: Ya no se proporcionan copias de seguridad nocturnas para los sistemas V18.
  • Parches de Seguridad: No se publicarán más actualizaciones de seguridad para la V18.

Cuando restaure respaldos en una instancia Hospedada por 3CX, esta será automáticamente actualizada a la V20.

Foros 3CX para Usuarios de la V18

A partir del 15 de Octubre, los usuarios del foro de la V18 ya no podrán enviar mensajes ni participar en los debates en curso.

Actualice a la V20

El proceso de actualización es sencillo y consta de 3 pasos simples:

  1. Acceda a la Consola de Administración 3CX.
  2. Haga clic en “Ajustes” y luego en “Actualizaciones”.
  3. Haga clic en “Actualizar”.

Lea la guía completa para conocer los requisitos previos: Cómo actualizar a la V20.

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