Uno de los puntos más importantes para toda empresa es la comunicación y contacto con los clientes. Es por ello que elegir el tipo de números telefónicos y que prefijo tendrán es clave para un buen servicio y alta satisfacción del cliente.

A pesar de que muchas empresas tendrán un único teléfono como punto de contacto para todos sus departamentos, otras muchas preferirán tener varias líneas telefónicas según el equipo, ya sea ventas, soporte técnico o atención al cliente. Pero no se preocupe, tenga uno o mil números telefónicos gracias a las centralitas telefónicas, como 3CX, es muy fácil unificar todas las llamadas en un única plataforma para que sus empleados puedan responder cada una de ellas. Además tendrá funciones de call center avanzadas como la creación de colas de llamadas, grupos de timbrado y contestadores automáticos.

¿Qué prefijos existen para los números de servicio al cliente?

Según como empiecen los números, 900/901 o 902, los cargos telefónicos serán diferentes y deberán ser asumidos por la empresa, el cliente o ambos. Dependiendo de qué prefijo seleccione para su empresa esto tendrá repercusiones tanto para su factura telefónica como la de su cliente a final de mes. A continuación mostramos las diferencias entre cada uno de ellos:

Número 900 / 800

Estos dos prefijos son completamente gratuitos para el consumidor y también son conocidos como “de cobro revertido automático”. En este caso es la empresa la que debe asumir los gastos de la llamada por completo en vez del cliente. Son las empresas las que pueden escoger si tienen un número 900 para un área en concreto (ya sea país, comunidad autónoma o ciudad). Por ejemplo, teniendo un número 900 para los clientes de una zona específica, por ejemplo Comunidad de Madrid y un número normal (o incluso 901) para los que llamen fuera de esta comunidad.

Ahora bien, estos teléfonos gratuitos son los más comunes y utilizados por las empresas para su servicio al cliente. De esta forma pueden asegurar una buena experiencia al consumidor mientras se comunica con usted. De hecho, ofrecer este tipo de teléfonos gratuitos puede reforzar la imagen de marca y la impresión de accesibilidad del negocio.

Número 901

En este caso el coste de la llamada se divide entre el cliente y la empresa, y se conocen como llamadas de “coste compartido” por esta misma razón. La administración pública es uno de los grandes ejemplos de organizaciones que utilizan este tipo de teléfonos para su atención al cliente. Ahora bien, es importante tener en cuenta que desde 2020 la ley general de defensa de los consumidores prohíbe a las empresas tener únicamente números con este prefijo como única forma de contacto.

Número 902

Por último, este número telefónico empezando por 902 es otro de los más comunes que encontraremos como números de contacto de las empresas. En este caso es la persona que llama la que asume por completo los costes de la llamada, por lo que la empresa no tendrá que pagar si uno de sus clientes llama a uno de estos números.

Al igual que con aquellos que empiezan por 901, la misma ley prohíbe a las empresas utilizar estos números exclusivamente para el servicio al cliente. De hecho, el Ministerio de Consumo declaró en su momento: “Los servicios de atención al cliente no pueden ser un coste para el bolsillo de consumidores y un negocio para unas pocas empresas”. Y es por ello que las empresas sólo podrán utilizarlos para otros departamentos o servicios, ofreciendo siempre una línea gratuita para el servicio de atención.

¿Qué pasa al llamar desde un teléfono móvil?

Seamos sinceros, hoy en día muchos de nosotros no disponemos de un teléfono fijo en nuestro hogar. Prefiriendo contactar con una empresa cuando mejor nos convenga desde nuestro teléfono móvil o incluso otros medios. Aunque esto no tiene por que incumbir a las empresas si que puede resultar en una mala experiencia para el cliente a final de mes cuando reciba su factura telefónica y vea los cargos que supuso llamar a su número de atención.

Por lo que tenga en cuenta los diferentes números 900, 901, 902 y las diferencias en los cargos que supone cada uno. Los números que empiezan por 900 son gratis tanto si se llama desde un fijo como móvil, sin embargo, los 901 o 902 tiene un cargo superior si se llama desde un smartphone.

La solución gratuita para usted y sus clientes – 3CX

¿Por qué conformarse con tener un número telefónico para que sus clientes contacten con usted? Lo mejor que puede hacer para su negocio es ofrecer diferentes canales de contacto gratuitos para que sus clientes elijan su preferido sin que tengan que pagar un solo centavo.

3CX tiene numerosas funcionalidades para que sus clientes contacten directamente con usted de forma completamente gratuita, tanto para usted como su cliente. Entre ellos encontramos:

  • Enlaces 3CX Talk: ¿No sabe que son? Aquí le explico como funcionan y porque son una opción ideal para su negocio. Son enlaces web que permiten a sus clientes llamarle con tan solo hacer clic en el mismo. Sin necesidad de marcar números telefónicos o aún más importantes no tener que pagar por la llamada, al funcionar a través del navegador web. Comparta su enlace 3CX Talk empresarial directamente en su página web para ofrecer una experiencia de cliente sin igual. Su cliente solo tendrá que pulsar un botón para comenzar la llamada y completamente gratis.
  • Chat en Vivo: Muchos de nosotros preferimos comunicarnos mediante mensajes en vez de a través de una llamada telefónica. Es por ello que es importante ofrecer este tipo de comunicación desde su página web, para que incluso los más introvertidos puedan solucionar sus problemas de servicio al cliente.

Plataforma de chat en vivo integrada

Además con 3CX tendrá todos sus canales de comunicación en una sola interfaz y podrá responder a los mismos desde las apps para iOS y Android. No haga esperar a ninguno de sus clientes o pierda una llamada al tener que estar cambiando entre diferentes aplicaciones comprobando si han recibido alguna llamada/chat en cada una de ellas.