Este verano en 3CX estamos trabajando a toda máquina. El nuevo StartUP está siendo integrado en la construcción principal de 3CX y esto significa que habrá varios cambios y ajustes. Por ello queríamos informarles de la dirección que vamos a tomar y porque vamos a hacerlo así. A pesar de la pandemia aún presente, esperamos cumplir lo que se indica a continuación antes de que termine el verano.
¿Compartido o Dedicado? ¿DIY o Hospedado?
¿Compartido o Dedicado?
Hasta ahora todas las instancias 3CX eran dedicadas – ahora tenemos la posibilidad de compartido o dedicado. StartUP es nuestra instancia para empresas más pequeñas mientras que Dedicado es para requerimientos de telefonía más grandes o complejos. StartUP está disponible únicamente hospedado, mientras que Dedicado – PRO y Enterprise – están disponibles: Hospedado por 3CX, on-premise o una nube privada (las últimas dos conocidas como DIY). A medio plazo pensamos que clientes y partners deberían mover los clientes más pequeños a StartUP ya que será más sencillo de administrar y soportar con un precio menor. Para instalaciones dedicadas seguimos recomendando utilizar Hospedado por 3CX cuando sea posible ya que es mucho más fácil de administrar y soportar tanto para 3CX como el Partner.
4 ediciones: StartUP Free, StartUP PRO, PRO y Enterprise
Planeamos tener 4 ediciones principales – StartUP, StartUP PRO, PRO y Enterprise. Tras el lanzamiento de StartUP, la edición Standard se convierte en algo extra y para no complicar demasiado las cosas eliminaremos esta edición.
Dos versiones gratuitas: StartUP Free, Dedicated Free (antes Standard)
Ofreceremos 2 ediciones gratuitas – StartUP Free para hasta 10 usuarios y la “antigua” edición Standard 4SC. StartUP Free será gratuita incluido el hospedaje, mientras que la nueva edición Free “DIY” solo tendrá dos meses de hospedaje gratis y 4SC.
Cambios en las pruebas
La edición StartUP ahora incluye hospedaje gratuito para siempre, mientras que todas las instancias dedicadas obtendrán 2 meses de hospedaje gratis. La oferta de un año de hospedaje gratis ya no se aplicará.
Para obtener una prueba de StartUP PRO, un cliente tendrá que asociarse con un Partner. Esto será un proceso automático y resultará en leads de alta calidad para los Partners del área.
Esperamos lanzar StartUP PRO a la venta en Septiembre 2022. Sin embargo, mientras tanto puede empezar a utilizar StartUP PRO de forma gratuita, solamente faltan algunas funcionalidades.
Hoja de Ruta del Producto
StartUP y Dedicado – Un sistema/instalación
Para que nuestra edición StartUP esté basada en nuestro producto principal, tuvimos que hacer algunos cambios dentro de la Centralita Telefónica 3CX. A corto plazo significa que en Update 4, 5 y 6 tenemos que hacer algunos cambios internos que requieren algunos ajustes hasta que lancemos todos los cambios (p.ej: La Consola de Administración no está completamente sincronizada con los ajustes del Cliente Web. Algunos ajustes, por ejemplo el Chat en Vivo, solo pueden realizarse desde el Cliente Web en StartUP).
Sin embargo, tras el Update 6 podremos ofrecer funcionalidades al mismo ritmo que hacemos ahora y de forma simultánea para ambos.
Update 5 – WhatsApp, SMS
Mejoras en SMS/MMS
En primer lugar, hemos rediseñado nuestra integración SMS. En vez de tener que configurarlo por separado, ahora puede configurarlo a nivel de troncal SIP. Lo único que necesita es una clave API y un URL Webhook. Después, todos los números estarán habilitados para SMS (Para Estados Unidos funciona de forma diferente que en Europa). Inicialmente soportaremos DIDLogic, Skyetel, Voxtelesys, CloudCo, Telnyx (solo soportado por terceros) y Bandwidth. Tendremos un documento público para proveedores sobre cómo pueden interconectarse con nuestra funcionalidad SMS. La antigua funcionalidad “separada” se eliminará gradualmente y deberá reconfigurar su SMS de la nueva forma.
Integración con WhatsApp
¡Sí! integración con WhatsApp. Mark Zuckerberg anunció personalmente un nuevo API que hace esto muy fácil de hacer y soportar. Lo único que tendrá que hacer es conectar su cuenta empresarial de WhatsApp a través de un webhook con 3CX y responder a sus mensajes de WhatsApp con todo su equipo vía 3CX. Hay ciertas limitaciones de WhatsApp, por ejemplo deberá responder al mensaje en 24 horas. Si quiere prepararse puede empezar a instalar una Cuenta Empresarial de WhatsApp ya que será necesaria en el futuro.
Nuevo UI de Chat en Vivo
En el Update 4 hemos mejorado el backend y “cañerías” de nuestro Chat en Vivo. No tuvimos tiempo de mejorar el aspecto actual de la burbuja del chat o la interfaz de 3CX Talk. Llevaremos esto a cabo en Update 5 para que tenga un mejor aspecto. Sin embargo, desafortunadamente los usuarios de las instancias dedicadas no tendrán las mismas opciones de configuración de la burbuja de chat hasta el Update 6.
Actualización del Cliente Web
Nueva vista de contacto con el historial
Entre el Update 5 y 6 esperamos lanzar una actualización del Cliente Web. Habrá un gran número de nuevas funcionalidades como una mejor integración de CRM basado en cliente (fácil de integrar con cualquier CRM con tan solo Caller ID en la búsqueda de contacto), plantillas de respuestas para chats, historial de chat/llamada en los chats y contactos (para que pueda ver el historial de comunicaciones de un contacto).
Update 6 – Modo StartUP/Grupo
Modo StartUP/Grupo
3CX StartUP es en verdad un Grupo 3CX a lo grande. Muchas de las funcionalidades de 3CX StartUP también son útiles en instalaciones dedicadas. Separar usuarios en un grupo dedicado permite mayor delegación de los derechos de administración.
También nos ha permitido separar el horario de oficina para cada grupo. En vez de un solo conjunto de horas de oficina para toda la instancia, ahora puede tener diferentes para cada grupo. Esto hará la administración de perfil y reglas de entrada MUCHO más fácil.
Importante: La hora del grupo NO está basada en la hora del sistema, pero en la zona horaria que ha establecido. Esto es importante si lo hospeda en un centro de datos en una zona horaria diferente o tiene departamentos en varias zonas horarias.
Por ejemplo, en 3CX utilizaremos esto de la siguiente forma, tendremos nuestras oficinas de EEUU y Alemania en grupos separados dependiendo de las diferentes zonas horarias y días festivos. Las extensiones en estos grupos heredarán automáticamente estos cambios. Las llamadas podrán ser ruteadas a grupos y dependiendo de los horarios de estos grupos a colas que sean parte de este grupo y heredar este horario de oficina.
Cliente Web
En Update 6 planeamos optimizar la interfaz de registro de llamadas actual y sentar las bases para nuevos reportes mejorados.
¿Y qué quedará depreciado?
El Manager de Instancias
El manager de instancias sólo monitoriza, pero no es solo suficientemente bueno. Hay muchas soluciones de monitorización que pueden hacer un mejor trabajo. Creemos que tenemos una gran opción de hospedaje ahora para 3CX donde monitorizamos sus instancias (utilizando Prometheus) y si desea tener su propio hospedaje también deberá hacer su propio monitoreo. Puede establecer Prometheus por ejemplo o tenerlo hospedado pero no hay necesidad de que 3CX desarrolle su propia solución de monitorización.
Una cosa que el manager de instancias hacía bien era actualizar en masa “manualmente”. En el Update 4 hemos incluido una nueva función para actualizar automáticamente las instancias una vez al mes tras el lanzamiento de una actualización. Esto da el tiempo suficiente para que la actualización madure pero elimina la necesidad de tener que hacerlo manualmente. En Update 5 la funcionalidad de manager de instancias será retirado del producto. Algunas funciones de monitoreo puede que vuelvan en el portal de cliente con el tiempo.
Las Apps ya no se conectarán con V16
Solo un aviso en nuestro artículo, las nuevas versiones de nuestras apps ahora están optimizadas para V18 y ya no se conectarán con V16. Si tiene clientes en V16 que siguen utilizando las apps debe trasladarlos en las próximas 2 semanas.
¡Y esto es todo por ahora! Esperamos que tenga un buen verano mientras nosotros trabajando en todo lo anterior.
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