3CX ofrece una plataforma IP PBX robusta y flexible que utilizan organizaciones de todos los tamaños para impulsar sus Contact Center. Proporciona información detallada sobre la actividad de las llamadas, métricas de rendimiento de los agentes e información operativa, todo lo cual resulta aún más eficaz cuando se visualiza.

Con ese fin, nos complace presentar el plugin de la aplicación 3CX para Grafana, que le permite visualizar y explorar más fácilmente que nunca los datos operativos que alimentan su sistema telefónico de Contact Center 3CX directamente en Grafana.

Características Principales del Plugin de la Aplicación 3CX para Grafana

Plugin de 3CX para Grafana

Con el plugin de la aplicación 3CX para Grafana, puede recopilar, explorar y comprender los datos de su PBX de forma programada o visual, según su flujo de trabajo.

Una vez conectado, el plugin incluye automáticamente un conjunto de paneles de control adaptados a 3CX. Estos paneles de control le ayudan a supervisar:

  • Actividad de llamadas y patrones de tráfico.
  • Disponibilidad y desempeño de los agentes.
  • Métricas de llamadas entrantes vs. salientes.
  • Estado y duración de las llamadas.
  • Análisis de calidad e interacción.

Visualizar estas métricas en Grafana le permite comprender mejor cómo funciona su sistema telefónico en tiempo real. Los patrones que pueden ser difíciles de detectar en los registros de llamadas sin procesar – como los picos en el volumen de llamadas entrantes, los tiempos de espera prolongados, los desequilibrios en la carga de trabajo de los agentes o los fallos recurrentes en las llamadas – se hacen visibles de inmediato.

Esto facilita la identificación de cuellos de botella, la optimización de la asignación de personal, el ajuste del enrutamiento de llamadas y la mejora de la confiabilidad y eficacia generales de su estrategia de comunicaciones.

¿Cómo Funciona el Plugin 3CX para Grafana?

Funcionamiento del plugin 3CX para Grafana

El plugin de la aplicación 3CX está diseñado para funcionar a la perfección con los Conectores de Datos 3CX, que exportan los datos del PBX a cualquier base de datos compatible. Actualmente, estas incluyen Google BigQuery, Amazon RDS PostgreSQL, Standalone PostgreSQL, MySQL y Microsoft SQL Server. 3CX proporciona guías detalladas para configurarlas, lo que facilita su adaptación a los requisitos de su infraestructura.

A continuación, Grafana lee esa base de datos y genera un conjunto completo de paneles, creados específicamente para instalaciones de 3CX.

Esta arquitectura le ofrece flexibilidad en términos de rendimiento, costo y estrategia de almacenamiento, lo que le permite elegir el almacenamiento de base de datos que mejor se adapte a sus necesidades.

Comience a Utilizar el Plugin de la Aplicación 3CX para Grafana

Aplicación Plugin 3CX para Grafana

Puede instalar el complemento directamente desde el catálogo de plugins de Grafana o habilitarlo desde su instancia de Grafana OSS o Grafana Cloud.

Una vez instalado, utilice una de las siguientes guías para conectar su base de datos preferida compatible con 3CX:

Estas guías explican cómo configurar la base de datos, crear credenciales, habilitar el conector y validar el flujo de datos. Los paneles proporcionados estarán disponibles y se completarán con datos automáticamente.

Esperamos desarrollar este plugin dentro de las comunidades Grafana y 3CX, y seguir mejorando la visibilidad del sistema telefónico de Contact Center.

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