Cómo Configurar Mensajes de Días Festivos Fácilmente

Notificaciones de días festivos configuradas por departamento en la V20 Update 9.

¿Busca una forma fácil de configurar sus mensajes de días festivos? ¡Aquí la tiene!

En la V18, las configuraciones de días festivos se establecían a nivel del PBX. Esto funcionaba, pero exigía que todas las llamadas entrantes se ajustaran a una norma común para todo el sistema. En la V20 Update 9, la función regresa utilizando el modelo de departamentos de la V20. Esto significa que ahora las configuraciones de días festivos se manejan por departamento, lo cual es particularmente útil para empresas grandes con múltiples departamentos en ubicaciones geográficamente diferentes que celebran días festivos distintos.

Los Administradores del Sistema, así como los Partners de 3CX que brindan soporte a los sistemas de los clientes, ahora pueden configurar fácilmente los mensajes de los días festivos de 3CX a nivel departamental, lo que permite a los Administradores de Departamento controlar los mensajes específicos de sus departamentos para los días festivos.

Siga leyendo para aprender a configurar fácilmente los mensajes de días festivos en la V20 Update 9.

Configure Fácilmente los Mensajes de Días Festivos

Ahora es posible configurar los mensajes de días festivos a nivel de departamento y reproducirlos en destinos seleccionados, tales como:

• Colas de Llamada.
• IVRs.
• Grupos de Timbrado.

Esto les ofrece a los Administradores del Sistema y a los Partners una forma sencilla de administrar los mensajes de días festivos sin tener que modificar los flujos de llamadas cada vez que se acerca un día festivo. Y lo mejor de todo es que pueden delegar la tarea a los Administradores de Departamento para que configuren mensajes de días festivos específicos para sus departamentos.

3 Pasos Sencillos para Configurar Mensajes de Días Festivos

1. Agregue el día festivo al departamento.
2. Suba o grabe el audio del día festivo.
3. Habilite el mensaje en el destino final.

Manejo de Flujos de Llamadas de Días Festivos

Si busca una guía completa sobre cómo configurar los mensajes de día festivo y el enrutamiento de llamadas en 3CX, consulte nuestra guía sobre mensajes de días festivos: Automatización de Días Festivos en 3CX. En ella se detallan dos métodos principales para administrar los flujos de llamadas en días festivos: los horarios de días festivos centralizados por departamento y el script de llamadas holiday.cs. Utilice el método que mejor se adapte a su flujo de llamadas.

Revisión de las Configuraciones de los Anuncios de Días Festivos Anteriores

Si ya ha utilizado mensajes de días festivos en versiones anteriores de 3CX, el concepto le resultará familiar. La diferencia radica en dónde se encuentra ahora la configuración. En la V20 Update 9, los anuncios de días festivos se configuran a nivel de departamento, no solo a nivel del PBX. Esto significa que debe revisar su configuración anterior de días festivos y volver a crearla utilizando los departamentos. Verifique lo siguiente:

• Calendarios de días festivos específicos para cada Departamento.
• Mensajes personalizados para los días festivos según la región, el departamento, etc.
• ¿Se necesitan Colas, IVRs o Grupos de Timbrado para reproducir el mensaje de días festivos del departamento?
• ¿Las antiguas reglas de manejo de llamadas necesitan simplificarse?
• ¿Hay algún requisito específico para los scripts de llamadas avanzados, si es que hay alguno?

Para la mayoría de las configuraciones estándar de días festivos, la nueva opción de mensaje de días festivos a nivel de terminal será suficiente.

Cómo se Benefician las Grandes Empresas con Operaciones Globales

Si su empresa es grande y cuenta con varios departamentos o sucursales en todo el mundo que siguen calendarios de días festivos diferentes – por ejemplo, los equipos de atención al cliente, cuyo calendario probablemente difiera del equipo administrativo -, esta es una función muy útil para usted. Del mismo modo, si su empresa en EE. UU. no comparte los mismos días festivos que sus operaciones en Francia, puede configurar fácilmente su 3CX para adaptarse a estas diferencias operativas.

En resumen, esta actualización es útil para:

• Administradores de Sistema que controlan el enrutamiento de llamadas y los horarios de atención en varios departamentos y / o sedes.
• Partners de 3CX que configuran y brindan soporte técnico a los sistemas de los clientes.
• Administradores de Departamento que necesitan tener control sobre sus propios mensajes de días festivos.

Ahorro de Tiempo Administrativo y Mayor Control Departamental

Hasta ahora, los Administradores de Sistema tenían que actualizar manualmente los mensajes, ajustar el enrutamiento o utilizar scripts más avanzados para manejar estos casos.

Con los anuncios de días festivos por departamento, esto es mucho más fácil de configurar. Cada departamento puede tener sus propios días festivos y sus propios anuncios. Una vez configurado, el mensaje correcto se reproduce automáticamente cuando el departamento está de vacaciones, lo que ahorra tiempo al Administrador del Sistema y brinda a cada departamento un mayor control.

En resumen:

• Fechas de días festivos específicas, manejadas por cada departamento.
• Anuncios personalizados para los días festivos.
• Los días festivos recurrentes se pueden configurar una sola vez.
• Se pueden agregar días festivos puntuales cuando sea necesario.
• Los administradores pueden habilitar la reproducción del mensaje de días festivos en terminales específicos.
• No es necesario modificar los flujos de llamadas cada temporada festiva.

Pruébelo en la V20 Update 9

Ahora es más fácil configurar y administrar los mensajes de días festivos. Agregue los días festivos de su departamento, suba el anuncio adecuado y active el mensaje de día festivo en el punto final. Quienes llamen escucharán el mensaje correcto en el momento adecuado.

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