Reservas de Hotel a través del Chat en su Sitio Web

Viajar durante las vacaciones está de vuelta tras la pandemia y muchos están que tiran la casa por la ventana deseando visitar nuevos lugares. ¿Y aún no tiene su hotel al 100% de ocupación? Aumente su número de reservas al responder todas las preguntas de sus visitantes al instante. Ofrezca un chat en vivo en su sitio web.

Debido al aumento de la presencia online de muchas empresas, es importante poder diferenciarse de la competencia y dejar una buena impresión en la mente de los visitantes que llegan a su página web. Antes de tomar la decisión de dónde reservar, los clientes crearán una lista con los 4 o 5 hoteles donde quieren hospedarse. Es aquí donde ofrecer una respuesta rápida y al instante puede ser clave para no perder el cliente a la competencia. Si usted ofrece una respuesta rápida a través del chat en vivo mientras que otras cadenas hoteleras le tienen al teléfono en espera o incluso rellenar un formulario para contestar a través de un correo electrónico, usted será el ganador.

La plataforma de Chat en Vivo 3CX es una gran opción para incluir en su sitio web. A continuación puede ver algunos de los beneficios que puede obtener.

6 grandes beneficios para su sitio web

Interacción humana y al instante

El chat en vivo añade un tacto humano a la experiencia de compra online de sus clientes. Por ejemplo, sus clientes pueden necesitar ayuda añadiendo requisitos adicionales que no pueden hacer directamente a través del proceso de reserva de su sitio web. A través del chat en vivo, el agente podrá incluirlos directamente desde su lado del sistema o asistirle durante el proceso de reserva. Sus huéspedes no dejarán la reserva a medias porque se quedan atascados en uno de los pasos del proceso, el agente podrá solucionar cualquier pregunta e incluso enviar capturas de pantalla para una mejor explicación.

Pero… ¿Y qué pasa con los cambios de última hora? Normalmente son aspectos que sus huéspedes no tuvieron en cuenta al realizar la reserva y que a tan solo unos días de comenzar su viaje desean cambiar. Por ejemplo, incluir el desayuno durante su estancia, aumentar su habitación de hotel a una suite o incluso reservar una experiencia de spa. Si durante el proceso de reserva tuvieron una experiencia positiva con el chat en vivo, utilizarán el mismo canal para comunicarse de nuevo.

Disponibilidad 24/7, menores costos

Muchas veces los huéspedes que realizan una reserva en su hotel estarán en diferentes países y zonas horarias. Por ejemplo, una persona en España está mirando diferentes opciones para ir a pasar una semana en la Riviera Maya. Ofrecer un soporte de chat en su sitio web 24/7 es fácil y económico. Un solo agente puede responder a varias conversaciones de chat al mismo tiempo, a diferencia de llamadas telefónicas que son una a una. No incurra en grandes costos y recursos cuando puede tener el Chat en Vivo 3CX completamente gratis.

Dar a conocer recomendaciones y ofertas

Un visitante web está navegando por su página web viendo cada una de sus opciones y características. Antes de que pierda interés y abandone su web para ir a la de un competidor, envíe un mensaje pop-up (que normalmente aparecerá a su derecha) diciendo: “Este mes tenemos descuentos de hasta un 50% ¿Quiere conocer más? Empiece a chatear con nosotros”. Esto motivará al consumidor a permanecer en su página web y conocer más sobre su hotel y todas sus ofertas.

Chat, llamada o videollamada – Gratis

A pesar de que el cliente comienza una conversación de chat, a veces sus consultas pueden resultar demasiado específicas o enrevesadas para responder con un mensaje. En este caso, 3CX ofrece la funcionalidad de elevar el chat a una llamada o videollamada. El mismo agente responderá al instante para que el cliente no tenga que repetir su problema o pregunta de nuevo.

Con 3CX, las tres opciones son completamente gratuitas para ambas partes, su hotel y el cliente. Las llamadas van a través del navegador y empiezan en tan solo un clic desde el cuadro de chat. Olvídese de copiar y pegar números telefónicos o de utilizar números de pago 900. Eche un vistazo a nuestros enlaces 3CX Talk/Meet para una gran experiencia sin dejarse la cartera en facturas telefónicas.

Integración de Facebook

Las redes sociales han cobrado mayor importancia en los últimos años y es donde la gente pasa gran parte de su tiempo. De hecho, hoy en día quién no tiene una página de Facebook para promocionarse y darse a conocer a clientes potenciales. Si uno de ellos ve uno de sus anuncios y le llama la atención, debe estar preparado para responder a sus preguntas rápidamente antes de que pierda interés y continúe navegando entre otras publicaciones. Es importante interactuar con el cliente desde el mismo canal desde donde han contactado con usted, de otra forma puede perder interés.

Apps 3CX para móvil (iOS/Android)

No importa lo grande que sea su hotel o donde puedan estar sus agentes dentro de las instalaciones. Aunque no estén frente a su ordenador podrán seguir contestando a todos los chats desde nuestras Apps para smartphones. Sus empleados recibirán notificaciones cuando una persona empiece una conversación de chat desde el sitio web de su hotel y podrán responder desde la palma de su mano desde donde sea.

Conclusión

Nuestra Centralita Telefónica para Hotel es la solución idónea para tener un sistema de comunicación completo y multicanal. Uno de los mejores canales para ello como ya hemos explicado anteriormente es el Chat en Vivo desde su web. Pruébelo gratis aquí.