Las llamadas telefónicas siguen siendo clave para el servicio al cliente de muchas empresas, pero, ¿a qué precio? Tener un sistema telefónico tradicional puede resultar costoso especialmente en las facturas telefónicas mensuales. Pero existe una solución que ofrece grandes beneficios desde reducción de costos a mayor movilidad y funcionalidades de comunicaciones unificadas – la telefonía en la nube.

La telefonía en la nube es aquella donde sus comunicaciones empresariales están hospedadas en la nube, ya sea con grandes proveedores como Google Cloud o Amazon, o en un centro de datos compartido. Con la telefonía en la nube, sus llamadas telefónicas viajan a través de internet en vez de a través de cables telefónicos tradicionales (PSTN). En resumen, tener su telefonía empresarial en la nube le permite reducir costos y poder acceder a sus comunicaciones desde cualquier lugar y momento.

Mercado de la telefonía en la nube

El mercado global de la telefonía en la nube va en aumento, Market Research prevé que el mercado crecerá un 8.8% entre 2017 y 2025. De hecho, con la pandemia muchas empresas empezaron a migrar sus comunicaciones a la nube desde servicios tradicionales ofrecidos de forma local. Especialmente para facilitar el trabajo remoto de los empleados durante los varios confinamientos a lo largo de los últimos años.

La región con mayor crecimiento es América del Norte principalmente, Estados Unidos. Los grandes avances tecnológicos en este país le ofrecen una ventaja competitiva para obtener un mayor crecimiento frente a otros mercados con menor infraestructura y tecnología disponible.

¡Latinoamérica no se queda atrás! Y también se está sumando a esta nueva tendencia global con el uso de la nube en la telefonía. A pesar del lento crecimiento de estas tecnologías e infraestructuras en el subcontinente de América del Sur, se espera que 3 de cada 4 grandes empresas pongan en marcha la migración de sus sistemas a la nube en los próximos años.

Análisis sobre la telefonía en la nube y 3CX

En su tesis de fin de grado en la fundación Universitaria San Mateo, Andres Mateo Niño Hernandez analiza el mercado de la telefonía en la nube y en concreto el uso de la Centralita Virtual 3CX para descubrir los beneficios de las empresas que deciden cambiarse a este tipo de soluciones telefónicas en la nube.

Ventajas y desventajas

Andres incluyó una comparación sobre las principales ventajas y desventajas, resultando muy útil para las empresas que están en el proceso de tomar la decisión sobre dónde instalar su Centralita Telefónica. A continuación añadimos algunos de los principales puntos mencionados:

Ventajas
Desventajas
Al no tener infraestructura física, se incurre en menores costos tanto durante la inversión inicial como a largo plazo al no necesitar costos de mantenimiento. Solo necesita una conexión a internet Dependencia 100% a internet y necesidad de un buen ancho de banda para una buena calidad de llamada
Instalación rápida y en tan solo unos simples pasos. A largo plazo, también ofrece escalabilidad ilimitada para crecer al mismo ritmo que su negocio Al tener a sus empleados fuera de la oficina usando sus apps para móvil hay que tener cuidado con la seguridad para evitar el riesgo de ataques al conectarse a una conexión a internet poco segura
Mayor movilidad al utilizar las apps móviles, eliminando la necesidad de un teléfono físico o estar atado al edificio de la oficina. Con las apps puede estar disponible donde sea con tan solo una conexión a internet
Sistemas telefónicos más robustos, con capacidad para disponer de diferentes canales de comunicación en una misma plataforma
Funcionalidades de CU integradas para un excelente servicio al cliente, entre ellas, chat en vivo, reportes y estadísticas disponibles, grabaciones de llamadas, integraciones con CRMs, Teams, MS 365, Facebook y muchas más

Está claro que las ventajas superan a las desventajas, haciendo de la telefonía en la nube la mejor opción para los sistemas telefónicos de muchas empresas. 3CX ofrece todas las ventajas descritas anteriormente y nuestro equipo trabaja sin descanso para ofrecer un servicio con la máxima seguridad. Para más información sobre la seguridad 3CX y lista negra de IPs.

Descripción de 3CX

Andres define 3CX de la mejor forma posible:

“es una solución central virtual IP PBX, donde se puede gestionar toda la configuración de los sistemas telefónicos de una empresa, se pueden interconectar líneas análogas, troncales SIP, líneas básicas, primarios y otros tipos de telefonía, a partir de esto permite la creación de extensiones, colas de llamadas, configuración de DID’S, reglas de llamadas, desvíos de llamadas, etc. Esto permite tener toda una solución en una plataforma de administración web.”

En la nube con 3CX

A pesar del crecimiento dispar entre los mercados a nivel mundial, millones de empresas globalmente y de diferentes sectores cada vez dan una mayor importancia a tener su telefonía en un software en la nube como 3CX.

Con 3CX puede reducir su factura telefónica hasta un 80%, teniendo la opción de tener su Central Telefónica en su propia nube (en Amazon, Azure, DigitalOcean o Google Cloud) u hospedada por 3CX donde nosotros nos encargaremos de la administración y actualización de su instalación.