Tome el control de las colas, recupere llamadas abandonadas y llame desde el número adecuado, todo desde su móvil.
Ya no necesita estar sentado frente a un escritorio para administrar su Call Center. 3CX Android V5.8 ya está disponible para producción y pone en su bolsillo las herramientas de colas que supervisores y agentes utilizan a diario.
Tras la versión Beta, esta versión de producción también corrige un problema por el cual los botones para iniciar y cerrar sesión en la pantalla de manejo de colas podían dejar de responder al perder la conexión a Internet, hasta cambiar de pantalla. Ahora siguen funcionando, ya esté en un almacén, en un tren o en cualquier lugar donde la señal vaya y venga.
Todas las funciones siguientes requieren V20 Update 10, y el administrador debe habilitar la selección del número saliente. Así funciona V5.8 en la práctica.
Resuelva una Cola Saturada en Segundos
Cuando una cola se satura, puede actuar al instante desde cualquier lugar. La sección Información de la Cola muestra todas las colas disponibles y qué agentes tienen la sesión iniciada o cerrada. Si tiene permisos de administración, puede conectar o desconectar a agentes individuales o a todo el equipo de una vez.
Imagine que está en una reunión con un cliente cuando llega la hora de comer y las llamadas se acumulan en la cola de ventas. En lugar de llamar a la oficina esperando que alguien pueda resolverlo, abre la aplicación, conecta a dos agentes más y ve cómo se reduce la cola. Cuando baja la demanda, vuelve a desconectarlos.
El manejo de colas ya no está ligada a un escritorio. Va con usted a todas partes.
Recupere a Quienes Colgaron
Quien cuelga no tiene por qué convertirse en un cliente perdido si el equipo responde rápido. los agentes y supervisores de una cola ahora pueden ver sus llamadas abandonadas en la pestaña Recientes, con el filtro Abandonadas, junto con el número, la cola y la hora de la llamada. Al realizar el seguimiento, el equipo puede actualizar el estado para que todo el equipo de la cola sepa a quién han devuelto la llamada y quién sigue pendiente.
Por ejemplo, un posible cliente cuelga tras esperar varios minutos en la cola de soporte. Poco después, un agente encuentra la llamada en Abandonadas, le devuelve la llamada y la marca como atendida, evitando que otro compañero vuelva a llamar a la misma persona.
Cada llamada abandonada se convierte en una segunda oportunidad, no en una venta perdida.
Llame Siempre Desde el Número Correcto
El número que aparece al llamar influye en que el cliente responda. Los usuarios con varios números asignados ahora pueden elegir cuál utilizar antes de realizar una llamada saliente. Cuando el administrador activa esta función, la opción Llamar usando permite seguir las reglas salientes predeterminadas o elegir cualquiera de sus números asignados.
Imagine a un comercial que trabaja con las oficinas de Texas y Miami. Cuando devuelve la llamada a un cliente de Manchester, selecciona el número de Manchester para que el cliente vea un número local conocido y responda. O un agente de soporte que llama desde la línea de atención, de modo que las devoluciones lleguen a la cola de soporte y no a su extensión personal.
Mostrar el número adecuado supone más llamadas respondidas y menos devoluciones mal dirigidas.
Obtenga la Actualización
Ahora tiene el control de las colas de llamada, devoluciones de llamada e identificador de llamadas. Descargue la V5.8 hoy desde la Tienda Google Play. Todas las funciones requieren la V20 Update 10 y el administrador debe habilitar la selección del número saliente.
Para configurar la aplicación, consulte nuestra guía de configuración o revise el registro de cambios para conocer todos los cambios de esta versión.
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