¿Qué es DID?

• ¿Qué es DOD - Direct Outward Dialing)?
• ¿Cómo Obtengo una Marcación Directa?
• Beneficios del DID
• Más Información

DID significa Marcación Directa Entrante (del inglés ‘Direct Inward Dialing‘ – también llamado DDI, ‘Direct Dialing Inward‘ en Europa). Es un servicio ofrecido por las compañías telefónicas para su uso con el sistema PBX de los clientes. La compañía telefónica (telco) asigna una serie de números de teléfono asociados a una o varias líneas telefónicas. El DID es una función que permite a una empresa asignar un número personal a cada empleado, sin necesidad de una línea telefónica física independiente para que cada empleado se conecte al PBX. Al configurar estos números virtuales, las llamadas entrantes se pueden dirigir directamente a la extensión deseada. De este modo, el tráfico de telefonía puede dividirse y administrarse más fácilmente.

A diferencia de la Marcación Directa Entrante, la Marcación Directa Saliente (del inglés ‘Direct Outward Dialing‘) es un servicio de la operadora de telefonía local que permite a los miembros del equipo dentro del sistema PBX realizar llamadas salientes directamente. La DOD evita tener que pulsar un número antes de conectar con la operadora, o marcar primero otros números.

Llamante: Un cliente marca el número DID asignado a su empresa. Este número único está vinculado directamente a una extensión o departamento específico, lo que garantiza que su llamada llegue a la persona adecuada sin necesidad de enrutamiento manual o de pasar por una Respuesta de Voz Interactiva (IVR).

Troncal SIP: La llamada se transmite a través de una Troncal SIP, una línea telefónica virtual que conecta su empresa a la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN).

Internet: La Troncal SIP envía la llamada a través de Internet en lugar de las tradicionales líneas telefónicas de cobre, lo que agiliza y flexibiliza el proceso. Esta ruta digital garantiza una calidad de llamada perfecta y permite comunicaciones escalables basadas en la nube.

PBX: Su PBX (Central Telefónica Privada – del inglés ‘Private Branch Exchange‘) recibe la llamada y la dirige de forma inteligente a la extensión adecuada en función del DID asignado. Este sistema automatizado garantiza la eficiencia, manteniendo sus comunicaciones racionalizadas y profesionales.

Si una organización tiene 25 empleados y cada uno de ellos tiene un número de teléfono, o extensión, distinto dentro de su ubicación física, la organización puede contratar 10 líneas troncales físicas a la compañía telefónica. Esto permitirá que 10 llamadas telefónicas tengan lugar simultáneamente. Cualquiera que marque en el sistema mientras las 10 líneas están en uso obtendría una señal de ocupado o sería dirigido a un sistema de correo de voz. Un número DID también puede utilizarse para transmisiones de fax y voz.

El DID requiere que usted adquiera una línea ISDN o SIP y pida a la compañía telefónica que le asigne una serie de números. A continuación, necesitará un equipo compatible con DIDs en sus instalaciones, que consiste en tarjetas BRI, E1 o T1, o una Central Telefónica PBX habilitada para troncales SIP.

Los beneficios de tener un DID para cada empleado se aplican hoy en día a empresas de cualquier tamaño. Esto incluye:

• Ahorre en costos – Reduzca el número de líneas troncales necesarias para conectar su empresa. También puede ahorrar en costos de llamadas de larga distancia y al extranjero mediante el uso del DID con un sistema VoIP.
• Ahorro de tiempo – Dirija las llamadas entrantes directamente al usuario individual en lugar de tener que pasar por la recepcionista / operadora de la central.
• Mejore la experiencia del cliente – Mantenga a los clientes satisfechos con una línea directa con su agente o departamento favorito.
• Conéctese con el equipo – Conecte fácilmente con los trabajadores remotos a través de sus extensiones dedicadas.
• Trabaje a distancia – Desvíe las llamadas de su número de marcación directa a su aplicación móvil sin necesidad de dar números de móvil personales.

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