Códigos de Marcación PBX - Cómo Usarlos Directamente Desde su Teléfono

Introducción

Los códigos de marcación son combinaciones de teclas y números que se utilizan para acceder a las funciones del sistema telefónico directamente desde el teléfono. El administrador puede cambiarlos desde la "Consola de Administración" > "Ajustes" > "Sistema" > “Códigos de Marcación". En esta sección se describen los códigos de marcación predeterminados.

Parqueo

Si desea "aparcar" una llamada y luego cogerla desde otra extensión, puede hacerlo aparcando la llamada en la "Órbita de aparcamiento". Alternativamente, puede utilizar la "Órbita de aparcamiento compartida". Se describen las diferencias aquí.

Para Parquear una Llamada

En una llamada establecida a su extensión, inicie el “procedimiento de transferencia ciega” y transfiera la llamada a *0[0-9]. Por ejemplo, *01 ubicará la llamada en la órbita de parqueo 1, *02 ubicará la llamada en la órbita de parqueo 2, etc.

Para Retomar la Llamada Parqueada

Marque *10 al *19 donde del 0 – 9 es el número de la órbita de aparcamiento donde la llamada fue parqueada. Por ejemplo, llamando al *11 retomará cualquier llamada en la órbita de parqueo 1, *12 retomará cualquier llamada en la órbita de parqueo 2, etc.

Parquear Múltiples Llamadas

Las órbitas de parqueo soportan el parqueo de múltiples llamadas en la misma órbita. Por lo tanto, al retomar la llamada, puede añadir el número de la extensión desde la cual la llamada fue parqueada para asegurarse de retomar la llamada correcta.

Por ejemplo, si la extensión 100 parquea una llamada en el aparcamiento 0, esta llamada puede ser retomada por otra extensión al introducir *10100. De otra forma, al omitir el número de la extensión, se retomará la llamada que lleva más tiempo parqueada en esa órbita en particular.

Tomar una llamada

Si escucha timbrar una extensión en particular, y sabe que el dueño de esa extensión no está disponible para tomar la llamada, puede tomar la llamada utilizando la función “Tomar Llamada”. Para hacer eso ingrese:

*20*<número de extensión>

Esto redirigirá la llamada activa de la extensión en específico a su extensión. También puede redirigir una llamada de alguna extensión timbrando sin la necesidad de especificar el número de extensión. Para hacer eso, ingrese *20* seguido de la tecla enviar. Esto redirigirá la llamada con más tiempo timbrando a su extensión.

Cambiar el Estado de Perfil

Puede cambiar el estado utilizando el código de marcación de la siguiente forma: *3[0-4]. 0 es “Disponible”, 1 es “Ausente”, 2 es “No Molestar”, 3 es “Personalizado 1” y 4 es “Personalizado 2”.

Por ejemplo, al llamar *31 desde la extensión 100, cambiará el estado del perfil de la extensión 100 a Ausente.

Conectar al Buzón de Voz de la Extensión

Para dejar un mensaje en el buzón de voz de una Extensión en particular: Maruqe *4<número de extensión>.

Por ejemplo, *4100, dejará un mensaje en el buzón de voz de la extensión 100.

INICIAR/CERRAR Sesión de la Extensión en las Colas de Llamada

Para iniciar o cerrar sesión de una extensión dentro de las Colas de Llamada, puede utilizar los siguientes códigos de marcación:

Ingrese *62 para iniciar la sesión de la extensión dentro de las colas de llamada.
Ingrese *63 para cerrar la sesión de la extensión fuera de de las colas de llamada.

Para más información sobre cómo administrar el estado de los agentes en las colas de llamada, por favor siga esta guía: https://www.3cx.com/docs/pbx-queue-status/

Paginación (“Paging”)

La función de intercomunicador le permite hacer un anuncio a otra extensión sin necesidad de que la otra parte descuelgue el auricular. El mensaje se reproducirá a través del altavoz del otro teléfono. El audio es bidireccional y el interlocutor puede responder inmediatamente sin descolgar el auricular. El "paging" también es un derecho de grupo que debe asignarse a una extensión. La extensión puede utilizar el "paging" dentro de su grupo de extensión. Si falta el derecho, las llamadas de "paging" se convertirán en llamadas normales.

Inicie una Llamada de Intercomunicador

Agregue a la extensión que desea llamar el prefijo *9, seguido de la extensión. Por ejemplo, para hacer una llamada de intercomunicador a la extensión 100, deberá marcar: *9100.

Importante: El código de marcación del Intercomunicador está desactivado por defecto. Si desea que su teléfono auto-conteste (sólo aplica en dispositivos legacy) necesita configurar el código de marcación dentro de la pestaña “Ajustes” > “Sistema” > “Códigos de Marcación” > “Paging”. Este código de marcación debe ser único y no debe entrar en conflicto con otros números de marcación.

Código de Facturación

El Código de Facturación le permite etiquetar llamadas en específico con códigos de facturación y poder generar reportes. Por ejemplo, puede hacer que los agentes utilicen diferentes códigos de facturación al marcar para comprobar la facturación total de los agentes o si está realizando una llamada para un cliente concreto y le facturará después. Para etiquetar llamadas con los códigos de marcación necesitará utilizar ** (valor por defecto). Esto le permite agregar una etiqueta a la llamada que quiera realizar.

Por ejemplo, cuando realice una llamada a un cliente en particular, requiera etiquetar la llamada con el código de facturación de ese cliente (por ejemplo 3265), para que pueda facturarle. Cuando realice la llamada asociada a ese cliente en particular, la persona que llame deberá marcar el número con el siguiente formato:

Número-de-Destino**3265.

Por ejemplo, si el número es 17771231233, entonces la persona que llame necesitará marcar 17771231233**3265

Este código de facturación puede ser utilizado como un filtro en los Reportes 3CX (y en particular, el Reporte de Llamadas con el filtro de destino: Asociar Código de Facturación) para ver cuántas llamadas fueron realizadas utilizando el código de marcación específico como se muestra a continuación.

Aquí vemos que el código de marcación ha sido ingresado en el campo de texto “Asociar Código de Facturación”. Esto realizará una consulta y mostrará todas las llamadas que fueron realizadas utilizando la etiqueta del código de facturación “3265”.

Forzar 3CX DENTRO o FUERA de Oficina – Código de Emergencia

Este código de marcación (el cual no está especificado por defecto por motivos de seguridad) es un código que al ser utilizado, establecerá al PBX entero como:

En horario de oficina.

Fuera de horario de oficina.
De regreso al cambio automático basado en tiempo.

Este código está diseñado para servicios de emergencia, cuando necesite cambiar las rutas de todas sus Líneas VoIP a DENTRO o FUERA del horario de oficina rápidamente con sólo una llamada.

Uso de este Código de Marcación

Asumiremos que el administrador configura este código de marcación como *64 y también asumimos que el horario de oficina global está definido como de 9 a.m. a 5.30 p.m.

Estableciendo 3CX como Dentro de Horario de Oficina

SI el Administrador marca *641 (agregando el 1 al código), un mensaje será reproducido indicando que “3CX está ahora configurado como DENTRO DEL HORARIO DE OFICINA”. Esto significa que el PBX ignorará la hora actual, o el día (incluso si es festivo) y configurará todas las rutas de los Gateways, Proveedores VoIP y DID/DDI's para enrutar al destino En Horas de Oficina.

Estableciendo 3CX como Fuera de Horario de Oficina

Si el Administrador marca *642 (agregando el 2 al código), un mensaje será reproducido indicando que “3CX está ahora configurado como FUERA DE HORARIO DE OFICINA”. Esto significa que el PBX ignorará la hora actual, o el día (incluso si son las 10 a.m. por ejemplo) y configurará todas las rutas de Gateways, Proveedores VoIP y DID/DDI’s para enrutar al destino en Fuera de Horario de Oficina.

Estableciendo 3CX a la Operación en Horario de Oficina por defecto

Si el Administrador marca *64 (sin agregar nada), un mensaje será reproducido indicando que “3CX está ahora configurado como HORARIO DE OFICINA POR DEFECTO”. Esto significa que, en este ejemplo, el PBX sobreescribirá los 2 comandos anteriores y se comportará de la siguiente forma – de 9 a.m. a 5:30 p.m. las líneas/puertos serán enrutados a los destinos de En Horario de Oficina y de las 5:31 p.m. a las 8:59 a.m., las líneas/puertos serán enrutados a los destinos de Fuera de Horario de Oficina.

Servicio de Agente de Transferencia Móvil

Este servicio permite a los usuarios el administrar el reenvío de sus llamadas a sus números móviles (GSM).

Para que el Servicio de Transferencia Móvil pueda funcionar, la opción "Timbrar mi móvil al mismo tiempo" debe estar habilitada en las reglas de desvío de la extensión. Otros números externos no pueden ser utilizados para activar al agente la transferencia móvil. Este servicio provee la habilidad de realizar transferencias utilizando los tonos DTMF para que efectivamente pueda hacer transferencias desde su teléfono móvil.

Función 1: EN ESPERA

Mientras se encuentre en una llamada presione *80 - esto pondrá en espera a la llamada actual.

Función 2: RETOMAR LLAMADA EN ESPERA

Presione *81 - con esto retomará la llamada en espera.

Función 3: Transferencia Ciega a una Extensión

Presione *82# número/extensión # - Esto realizará una transferencia ciega de su llamada actual a la extensión o número que requiera.

Ejemplo: Transferir una llamada a la extensión 105 o a un número externo 099219095 donde 0 es la regla de salida para que la llamada se dirija a través de la PSTN.

Marque *82#105# o *82#099219095# - Esto realizará una transferencia ciega (*82) de la llamada actual de su PBX a la extensión (105) o número (099219095). Su teléfono móvil se desconectará de la llamada y la llamada del PBX será conectada a 105 o 099219095 respectivamente.

Función 4: Transferencia Atendida

Responda la llamada entrante desde el PBX.
Presione *83#número/extensión# para poner la llamada en espera y llamar a ese número.
Presione *84 para completar la transferencia una vez que el receptor responda.

Ejemplo: Cuando se encuentre en una llamada presione *83#105# - Esto pondrá la llamada actual (desde el PBX) en espera y realizará una nueva llamada a 105. Cuando 105 responda, anuncie la llamada al receptor y marque *84. El PBX 3CX unirá la llamada en espera con 105 y le desconectará de ambas llamadas.

Función 5: Conferencia

Ahora puede crear conferencias de 3 vías utilizando el Servicio de Agente Móvil desde su teléfono móvil. Para crear una conferencia de 3 vías siga los siguientes pasos:

Responda la llamada entrante desde el PBX.
Presione *83#número/extensión# para poner la llamada en espera y llamar a ese número.
Una vez que el número/extensión responda, marque *85. Esto retomará la llamada en espera, mantendrá su teléfono conectado y transferirá la llamada antes en espera a la llamada realizada en el paso 2, creando una conferencia con 3 personas.

Ejemplo: acepte la llamada entrante y realice una conferencia de 3 vías con el número 105.

Responda la llamada entrante del PBX. Marque en el panel de marcación de su teléfono *83#105# (esto pondrá la llamada anterior en espera y llamará a 105).

Cuando responda, marque *85 para crear una conferencia entre 105, su teléfono móvil y la llamada contestada en el paso 1.

Bloquear el Caller ID de Salida

Puede ocultar el Caller ID de salida en una llamada específica. Para hacer esto sólo anteponga *5 al número a llamar. Ejemplo: si quiero llamar al número 004412345678 pero quiero hacerlo anónimamente, marque *5004412345678 o Regla de salida + *5 + Número. Su Caller ID de salida será ocultado.

Hotdesking

Esta funcionalidad permite a múltiples usuarios conectarse a un Teléfono IP local o remoto, de uno en uno. Aprenda más sobre cómo utilizar la funcionalidad 3CX de Hotdesking.

Iniciar sesión

Para acceder a los teléfonos IP el usuario debe marcar *77* seguido del número de extensión. Si la llamada se desconecta con el mensaje “Prohibido” asegúrese que ningún otro “Código de marcación” empieza con *7.

Cerrar sesión

Para cerrar sesión en el dispositivo el usuario debe marcar *77*5.

Hotel - Códigos de Mucama

Los códigos de Mucama son códigos específicos los cuales pueden decirle a los sistemas PMS el estado de una habitación de un huésped en un hotel. Esto depende de la integración con el PMS a ser pre-configurado. Los códigos varían para Mitel y Fidelio, sin embargo, el concepto de cómo controlar el estado de la habitación es el mismo.

Para que los códigos de Mucama funcionen debe pre-configurar un IVR para ser un Servicio de Despertador IVR:

Vaya a “Recepcionista Digital”, para crear o editar un IVR.

Seleccione el “Tipo” a “Despertar”. Sólo puede ser configurado un IVR en modo “Despertar”.
Haga clic en “Aceptar” para guardar.

Supongamos que la mucama está en la habitación del hotel y quiere establecer el estado de la habitación como Sucia/Disponible. Desde el teléfono en la habitación (habitación = número de extensión) marque *68<estado de la habitación> para establecer el estado. Los sistemas PMS conectados, tal como Fidelio, será informado de asignar el estado de la habitación de acuerdo a lo recibido. Un ejemplo para Fidelio, el código estándar para Sucia/Disponible es "1", entonces sería *681. Los usuarios conectados al PMS verán que la habitación ahora está Sucia/Disponible. Los códigos de estado de habitación disponibles por defecto por MITEL y Fidelio son:

Protocolo MITEL:

Mucama Presente
Limpia
Sucia
Fuera de Servicio
A ser inspeccionado
Ocupada/Limpia
Ocupada/Sucia
Disponible/Limpia
Disponible/Sucia

Micros Fidelio:

Sucia/Disponible
Sucia/Ocupada
Limpia/Disponible
Limpia/Ocupada
Inspeccionada/Disponible
Inspeccionada/Ocupada

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 11 de Junio de 2023

https://www.3cx.es/docs/codigos-marcacion-pbx/