3CX ha llegado al resort Club Med sin ningún equipaje, tan sólo una solución de comunicaciones 5 estrellas. Conectando sus tres oficinas comerciales en Sudamérica, el sistema telefónico también se integró con su Contact Center Global en Estados Unidos. Gracias a Múltipla-TI, un Partner Oro de 3CX, Club Med encontró su opción ideal.

El desafío

Club Med es una de las cadenas hoteleras más reconocidas en el mundo con una trayectoria de servicio a sus huéspedes desde los años 50. Al ser un resort de primera calidad presente en los cinco continentes, necesitaba poner el servicio al cliente en primer plano, al mismo tiempo que mantenía un alto rendimiento en sus sedes de América Latina.

El principal reto era encontrar una solución moderna y flexible que garantizara que la comunicación entre sus tres sedes comerciales siguiera siendo eficiente. Además, mantener a sus 200 empleados conectados en todo momento estaba resultando una tarea difícil. De ahí que necesitaran una nueva instalación de central telefónica para reducir los costes de las llamadas y mejorar la gestión.

3CX tiene la solución

Todas las llamadas de los centros de ventas de Club Med en Sudamérica (Brasil, Argentina, Chile, Uruguay, Perú y Bolivia) fueron centralizadas por 3CX en la nube Amazon AWS. De esta manera, los equipos de todos los países fueron capaces de conectarse a través del Cliente Web 3CX, apps para iOS y Android, mejorando su movilidad y flexibilidad.

Por otro lado, las funcionalidades avanzadas de la solución de Call Center 3CX potenciaron la atención al cliente haciendo más fácil al:

  • Utilizar los reportes de llamadas en tiempo real para evaluar rendimiento y satisfacción al cliente.
  • Controlar y reducir el número de llamadas perdidas.
  • Centralizar toda la información de llamadas entrantes y número telefónicos con la integración de CRM.
  • Gestionar llamadas eficientemente con la creación de flujos de llamadas simples usando el Call Flow Designer 3CX.

“Desde que cambiamos a 3CX, la solución se ha vuelto más estable y ha reducido la cantidad de llamadas perdidas que estábamos recibiendo. Hemos sido capaces de prestar servicio a distancia sin necesidad de un equipo técnico en nuestras oficinas. La integración de 3CX con nuestro sistema de servicios globales (NICE In Contact / Verizon) en Estados Unidos, nos ha ayudado a aumentar la productividad de manera económica. Sin duda fue la solución correcta instalada por el Partner adecuado.” – Claudio Cavalcanti, Director de IT en Sudamérica, Club Med

3CX ofrece una solución 5* para Club Med

Los resultados

¡Ya tenemos los resultados! Club Med simplificó con éxito la gestión y disminuyó los costos administrativos en todas las oficinas de Sudamérica. La edición Enterprise de 3CX fue el complemento perfecto para ellos y ha demostrado su efectividad al reducir drásticamente las llamadas abandonadas y el aumento en la satisfacción del cliente.

El cliente

Club Med es el pionero del “resort” de vacaciones con todo incluido, unas vacaciones deportivas y al aire libre en un ambiente relajado y con estilo. En la actualidad, Club Med opera 70 hoteles en 26 países repartidos en los cinco continentes, de los cuales tres cuartas partes son resorts de 4 y 5 tridentes. Cada uno de los complejos ofrece un entorno único, ubicados en los paisajes naturales más bellos.

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