La CardioLa Fundación CardioInfantil – IC. / LA CARDIO necesitaba una solución de Comunicaciones Unificadas moderna, con los últimos avances tecnológicos y al mismo tiempo segura que le permitiera atender a sus pacientes y mantener a su equipo conectado en todo momento, incluso durante los tiempos de pandemia.

El sistema instalado tenía que poder cumplir unos requisitos indispensables para la fundación, entre ellos: una mejor movilidad, monitoreo en línea e interoperabilidad con otras soluciones como los llamados de enfermería, servicios de call center entre otros. Con la ayuda de Teletécnicos Electrónicos S.A.S, Partner Platino de 3CX, la Plataforma Telefónica reunía todos los requisitos y más para satisfacer las necesidades de LA CARDIO.

El Cliente

Basados en la capital de Colombia, Bogotá, la Fundación Cardioinfantil es una entidad del sector de salud acreditada por ICONTEC y la Joint Commision International, enfocada en la atención de pacientes pediátricos y adultos con énfasis en las especialidades cardiovasculares y Trasplantes.

Con casi 50 años de experiencia y 3200 empleados, la fundación cumplió el sueño de sus fundadores al suministrar atención y tratamiento gratuito a la población infantil más vulnerable con Cardiopatías Congénitas.

El Desafío

El principal desafío al que se enfrentaban era tener unas comunicaciones seguras, algo imprescindible para ellos siendo el eje principal de su modelo de atención en la salud de sus clientes, para mantener la confidencialidad y confianza de los pacientes. Es por ello, que la fundación optó por una instalación local en Linux para una mayor seguridad de toda su información con una funcionalidad Enterprise de failover para poder mantener las comunicaciones en funcionamiento en todo momento.

Por otro lado, la fundación Cardioinfantil ya disponía de un sistema de localización y llamados para el personal de enfermería que deseaban mantener, por lo que la nueva Plataforma Telefónica debía de poder integrarse con facilidad a ello, así mismo el poder centralizar el servicio de conmutador y Contact Center a sus instalaciones el cual ya hoy es una realidad con la plataforma 3CX.

Por Qué Escoger 3CX

3CX llamó la atención de la Fundación al ser un sistema de Comunicaciones Unificadas moderno que ofrecía todas las funcionalidades necesarias que una fundación del sector sanitario pudiera necesitar. Con todas las funcionalidades integradas, económico y la disponibilidad de elegir dónde y cómo instalar el sistema para una mayor seguridad, 3CX era la solución ideal para ellos.

Incluso con la pandemia, sus empleados pudieron permanecer en contacto entre ellos y con los pacientes, aumentando incluso la productividad al facilitar varios procesos de negocio, entre ellos el de asignación de citas. Con la mejor optimización de recursos empresariales pues incluso en los teléfonos móviles se podía tener la extensión de trabajo para poder trabajar sobre la marcha.

“Con la nueva solución puedo contestar llamadas desde mi celular y desde cualquier lugar, y mis compañeros saben si estoy ocupado o puedo atenderlos” – dijo la Ingeniera Johana Guzman, Coordinadora de redes y seguridad de la Fundación Cardioinfantil, tras probar la Central Telefónica 3CX y ver todas las características y beneficios integrados.

La integración permitió mejorar los tiempos de respuesta para que los agentes pudieran contactar más rápidamente con los pacientes. La Central Telefónica también tiene la capacidad de integrarse con otros sistemas haciendo que las comunicaciones no sean planas y siendo un paso adelante en la innovación en un sector tan importante como es el de la salud.

Todas estas razones por las que la Fundación seleccionó 3CX hicieron que la satisfacción del cliente se viera aumentada tanto en el cliente interno como externo al permanecer en un contacto permanente facilitando una comunicación constante.

Resultado

Con 3CX, la Fundación Cardioinfantil obtuvo una nueva instalación de una Plataforma Telefónica completamente funcional que cumplía con todos sus requisitos y necesidades en un sistema de comunicación. La instalación fue muy sencilla haciendo que los empleados se pudieran adaptar fácilmente sin casi necesidad de formación o curva de aprendizaje.

Además, el Cliente Web y las apps para móvil de 3CX, no solo permitieron al personal permanecer conectado, sino que también permitieron tener menos dispositivos y las mesas de escritorio más organizadas y con más espacio.

Acerca de 3CX (www.3cx.es)

3CX es el desarrollador de la solución de comunicaciones de estándares abiertos la cual innova la conectividad y colaboración de las empresas y reemplaza a los PBX propietarios. El software multipremiado permite que empresas de todos los tamaños reduzcan sus costos en telecomunicaciones, incrementen la productividad y mejorar la experiencia del cliente.

Con videoconferencia integrada, aplicaciones para iOS y Android, chat en vivo para sitios web, integración de mensajes de Facebook, WhatsApp y SMS, 3CX ofrece a las empresas un paquete de comunicaciones completo.

350,000 clientes en todo el mundo utilizan 3CX, entre ellos Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods y Pepsi. Manteniendo su presencia global, 3CX opera a nivel mundial con oficinas en Europa, Estados Unidos, Dubái y Australia. Visite 3CX en LinkedIn, Facebook, Twitter e Instagram.


Acerca de Teletécnicos Electrónicos

Somos una Empresa fundada en 1985, especializada en el sector de las Telecomunicaciones; representamos importantes marcas internacionales, especializadas en desarrollo de Software y fabricación de Hardware para plataformas de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas de gran escalabilidad, ofreciendo a nuestros clientes soluciones convergentes integrales e inteligentes. Somos un Partner PLATINUM del poderoso Software 3CX; siendo nuestro Valor importante el servicio postventa y soporte, además servicios de consultoría, asesoría y redes en fibra óptica Gpon de la marca Furukawa.