El nuevo Call Flow Designer (20.2.84) aporta mejoras y correcciones importantes.

El Call Flow Designer actualizado – adaptado para 3CX V20 – trae un componente mejorado de ‘DateTime’. Esto le permite crear flujos de llamadas avanzados basados en tiempo, basados en horas de oficina, días festivos y horarios personalizados. La actualización también incluye mejoras en la salida, corrección de errores y optimizaciones para mejorar la automatización de llamadas. Siga leyendo para obtener más información.

Enrutamiento Automatizado de Llamadas con el Call Flow Designer de 3CX

Con el Call Flow Designer V20 3CX, las empresas pueden automatizar el manejo de llamadas y asegurar que los clientes lleguen al destino correcto sin demoras. Las llamadas son enrutadas basadas en tiempo, entrada de la persona que llama o reglas del negocio, reduciendo la carga de trabajo del agente y minimizando las transferencias de llamadas. Clientes VIP pueden ser priorizados, devoluciones de llamadas programadas y autenticación agregada para seguridad – todo sin codificación.

El CFD también agiliza los flujos de trabajo, se integra con CRM y ERP y admite el enrutamiento basado en IA, la administración de clientes VIP y el autoservicio. Esto reduce la pérdida de clientes, reduce los costos a través de la automatización y prepara las comunicaciones empresariales para el futuro, proporcionando soluciones a medida que mejoran la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Mejorado para la V20 – Enrutamiento Basado en el Tiempo con el Componente ‘DateTime‘

El componente ‘DateTime‘ permite crear sofisticadas reglas de enrutamiento de llamadas basadas en la hora del día, el día de la semana, fechas concretas o incluso días festivos. De este modo, podrá controlar con precisión cómo se manejan las llamadas, garantizando que lleguen al destino correcto en el momento adecuado.

Cómo Funciona el Componente ‘DateTime’

El componente ‘DateTime’ utiliza dos criterios principales para determinar el enrutamiento de las llamadas:

Filtro DID: Esto permite especificar a qué números de teléfono entrantes (DID) debe aplicarse la regla. Puede elegir entre:

  • AllDIDs: Permite llamar a cualquier DID.
  • AllDIDsWithExceptions: Permite llamadas a todos los DIDs excepto los especificados en la Lista de Filtros DID. Los DIDs deben estar separados por comas, por ejemplo DID,DID,… etc.
  • SpecificDIDs: Solo permite llamadas a los DIDs especificados en la Lista de Filtros DID. Los DIDs deben estar separados por comas, por ejemplo DID,DID,… etc.

Condiciones de Fecha y Hora: Aquí se definen las reglas basadas en el tiempo. Puede elegir entre varias opciones:

  • Día de la Semana: Se pueden configurar días de la semana y rangos horarios específicos, por ejemplo, de Lunes a Miércoles de 09:00 a 11:00.
  • Día Específico: Se puede seleccionar una fecha y hora en concreto, por ejemplo, si la oficina está cerrada medio día.
  • Rango de Fechas: Intervalo de tiempo y fechas específicos, por ejemplo, vacaciones de Verano.
  • Horario de Oficina 3CX: Esta opción se ejecuta cuando el Horario de Oficina 3CX es coincidente.
  • Horario Fuera de Oficina 3CX: Esta opción se ejecuta cuando el Horario Fuera de Oficina 3CX es coincidente.
  • Días Festivos 3CX: Esta opción se ejecuta cuando los Días Festivos 3CX son coincidentes.

Editor de la Recopilación de Condiciones de Fecha y Hora

Las condiciones de fecha y hora se configuran mediante el editor de recopilación de condiciones Fecha y Hora.
En el editor de la recopilación de condiciones de Fecha y Hora se puede agregar más de una condición de fecha como se muestra en la siguiente captura de pantalla. Tenga en cuenta que cuando una fila se evalúa como verdadera, toda la condición de fecha y hora se evalúa como verdadera.

CFD - Recopilación de Condiciones de Fecha y Hora

Además de lo anterior, los campos Desde y Hasta son un rango inclusivo. Esto significa que si desea configurar una hora de 08:00 a 15:00 los campos deben estar configurados de 08:00 a 14:59. Para que una línea de fecha y hora sea invocada, tanto la condición DID como la de fecha y hora deben ser evaluadas como verdaderas. Las líneas se evalúan de izquierda a derecha. Las líneas pueden moverse a izquierda y derecha haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre una línea y seleccionando Mover a la derecha / izquierda o arrastrando y soltando la línea hasta la posición deseada. Cuando hay dos líneas que se evalúan como verdaderas, sólo se ejecutará la primera línea.

Ejecutando la Aplicación CFD en 3CX

Una vez que haya creado su aplicación y la haya cargado en el sistema telefónico, tendrá a su disposición las siguientes opciones en la sección General de la aplicación CFD.

Ejecutar este script:

  • Al recibir una llamada en una Troncal.
  • Cuando un usuario marca un código de marcación.
  • Cuando se llama a este DID.

Departamento:

  • Se puede seleccionar un departamento específico cuando la aplicación CFD está configurada para ejecutar esta secuencia de comandos cuando un usuario marca un código de marcación o cuando se llama a este DID.

Cuando un usuario marca un código de marcación / Cuando se llama a este DID da la posibilidad de seleccionar un departamento para la aplicación CFD. Así, cuando el componente ‘DateTime’ se configura con condiciones como las listadas abajo – la aplicación CFD seguirá el horario específico del departamento.

  • Horario de Oficina 3CX.
  • Horario Fuera de Oficina 3CX.
  • Días Festivos 3CX.

En caso de que no se seleccione un departamento, pero sí la opción En Todo el Sistema, el componente ‘DateTime’ seguirá el horario de oficina predeterminado del departamento. Lo mismo ocurre si la opción es ejecutar el script tras recibir una llamada en una troncal.

Mejoras en los Productos de Construcción

Descargue fácilmente los archivos de secuencia de comandos C# generados y los archivos WAV durante el proceso de compilación y péguelos directamente en el Editor de Script de Llamadas a través de la Consola de Administración.

CFD - Mejoras en los Productos de Construcción

Otras Correcciones

  • Actualización del instalador y Dependencias.
  • Permite la instalación en el nuevo SO Windows 11.
  • Se permite la sobre instalación en las versiones más recientes.
  • Corregidos los enlaces de ayuda.
  • Cambios en el compilador de la herramienta CFD para generar código que utilice DI para crear componentes.
  • Compilador CFD actualizado para que todos los componentes generen código utilizando el ámbito DI.
  • Se ha solucionado un problema con la salida de compilación de los componentes definidos por el usuario.
  • Se han agregado parámetros al componente de acceso a Bases de Datos. Ajustado el componente, el diálogo de configuración y el compilador.
  • El componente Acceso a Base de Datos mostraba un error en el diseñador y durante la compilación de la aplicación cuando el SqlStatement se establece en una expresión que contiene variables.
  • Se ha corregido un problema de parpadeo durante la compilación de la aplicación.
  • Se ha agregado una dependencia más al componente de usuario personalizado.

Notas Importantes

  • Se Requiere 3CX V20: Este CFD actualizado está diseñado exclusivamente para 3CX V20 y no es compatible con versiones anteriores.

Descargas y Recursos

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