3CX se complace en anunciar la disponibilidad de la primera BETA de la Central Telefónica 3CX versión 11, Build 25413. Este es un gran lanzamiento que contiene muchas características nuevas, mejoras y correcciones de errores, incluyendo soporte nativo de 64 bits, soporte de video, varias nuevas funcionalidades para las colas, rendimiento mejorado y mayor seguridad a través de las nuevas características como la protección por código PIN y el bloqueo por países.

Nuevas características en la Central Telefónica 3CX versión 11 Beta

  • Soporte nativo para 64 bits. En sistemas de 32 bits, 3CX instalará componentes de 32 bits, mientras que en sistemas de 64 bits se instalarán componentes de 64 bits en forma automática. Solo se requiere un paquete de instalación.
  • Soporte nativo para video llamadas (debe configurar el Re-invite para cada extensión).
  • Habilidad de utilizar un código de marcado (por defecto *5) para ocultar el ID del llamante en llamadas salientes.
  • Números de emergencia – Los usuarios pueden marcar números de emergencia incluso si las llamadas salientes están prohibidas.
  • Recepción de notificaciones de llamadas perdidas por correo electrónico.
  • Funcionalidad de bloqueo por país con notificación por correo electrónico cuando un usuario intenta llamar hacia un país bloqueado.
  • Funcionalidad de protección por PIN – Requiere que se ingrese un número de PIN antes de que pueda realizar una llamada saliente.
  • Re-registración más rápida en conexiones de puentes y túneles, más la habilidad de controlar el ID del llamante en las llamadas salientes en el nivel del puente.
  • Dos nuevos modos de aprovisionamiento para configurar teléfonos SIP:
    • Configurar un teléfono SIP como extensión externa utilizando STUN.
    • Configurar un teléfono SIP en modo fuera de la oficina utilizando el 3CX SIP Proxy Manager.
  • Timbre distintivo – configure tonos de timbre diferentes para diferentes tipos de llamadas – provenientes de una Cola de Espera, llamadas externas, etc.
  • Desparqueo automático de llamada a la persona que originalmente la parqueó o a un destino configurable.
  • Habilidad de crear una lista de reproducción de música en espera, y música en espera para llamadas parqueadas.
  • Se incrementó el número de puestos de parqueo de llamadas de 10 a 50.
  • Habilidad de filtrar correos de voz de una duración menor a la especificada en milisegundos. Actualmente controlada a través de un parámetro en la tabla de parámetros personalizados (MINVOICEMAILDURATION).
  • Opción de deshabilitar la autenticación con PIN para el correo de voz. Muy útil para el Módulo de Integración con Hoteles de 3CX.
  • Habilidad de configurar diferentes mensajes para diferentes feriados, por ejemplo pueden reproducirse mensajes especiales para la Navidad todos los 25 de diciembre, etc.
  • Acceso múltiple desde extensiones permitidas para conectarse a la Consola de Administración de 3CX y el 3CX Wallboard.
  • Parqueo y des-parqueo de llamadas ahora se controla mediante permisos en la Consola de Administración de 3CX, dentro de la sección de Grupos.
  • Habilidad de esconder estadísticas de colas o información de llamantes a las colas por grupo.
  • Clientes 3CX MyPhone – un nuevo nodo en la Consola de Administración de 3CX muestra todos los usuarios de 3CX MyPhone conectados actualmente, direcciones IP, hora de registración, si están utilizando un navegador o instalados localmente, y si necesitan actualizar los componentes de escritorio de 3CX.
  • Habilidad de modificar los perfiles personalizado 1 y personalizado 2. Estos son cambiados por Disponible 2 y Fuera de la Oficina 2. Por ejemplo, Fuera de la oficina 2 puede ser modificado a DND (No molestar). Este perfil se mostrará en todos los usuarios de 3CX MyPhone luego de que inicien sesión nuevamente.
  • Mejoras en la señalización ISDN y a los reemplazos del nombre del llamante.
  • Si se ingresa una extensión desconocida en un IVR, esta llamada puede ser enrutada a un destino específico.
  • Soporte para navegador Google Chrome.

Funcionalidades de Colas – Módulo para Centros de Llamados de 3CX

  • Colas con Prioridad – Las llamadas a las colas con prioridad son enviadas rápidamente al tope de la cola.
  • Habilidad de configurar un número máximo de llamantes en una cola.
  • El tiempo de espera entre llamadas (wrap-up time) es por extensión.
  • Agentes de cola remotos – asigne una extensión de una cola a un teléfono móvil para tener agentes remotos.
  • Habilidad para un llamante de optar por evitar la grabación (tecla 2 por defecto).
  • Habilidad de reiniciar las estadísticas de las colas en forma diaria o semanal.

3CX MyPhone

  • Nueva cara para 3CX MyPhone.
  • Mejoras a las conferencias, información de estado de la llamada en tiempo real y notificación de llamadas de conferencia fallidas.
  • Programación de Conferencia – Envío de correos electrónicos con archivos .ics adjuntos para actualizar fácilmente los calendarios de correo electrónico.
  • Capacidad para ver y borrar grabaciones (controlado por los permisos en la Consola de Administración de 3CX).
  • Explicación aparece al pasar con el mouse sobre las distintas partes de la pantalla.
  • Habilidad de transferir una llamada al correo de voz de otro usuario.
  • Habilidad de ingresar información de presencia en 3CX MyPhone. Por ejemplo, “Fuera de la oficina – Viaje de negocios”.
  • Indicador de Chat para mostrar si una persona se encuentra disponible o no para chat.
  • Indicador de Chat para mostrar que un usuario está escribiendo, y habilidad de configurar un sonido de notificación de chat entrante diferente.
  • Guardado de la disposición de la pantalla y cambios de tamaño de las cajas de grupos de extensiones.
  • Llamadas de cola abandonadas, y la habilidad de marcar a las llamadas de cola abandonadas como tratadas, no tratadas o en tratamiento.
    • Solo disponible con el Módulo para Centros de Llamadas de 3CX.
  • Cuando un llamante ha estado esperando en una cola más tiempo que el tiempo SLA configurado (service level agreement – acuerdo de nivel de servicio), una notificación es mostrada en 3CX MyPhone y se reproduce una notificación sonora para atraer la atención de los agentes.
    • Solo disponible con el Módulo para Centros de Llamadas de 3CX.
  • La información de contacto en Microsoft Outlook puede ser mostrada cuando el teléfono comienza a sonar o cuando la llamada es atendida.
  • Habilidad de parquear llamadas en 3CX MyPhone a los sitios de parqueo compartidos de 3CX (configurable en las opciones).
  • Soporte de presencia para Centrales Telefónicas 3CX remotas (disponible solo en las ediciones de 3CX Pro y Enterprise).
  • Re-conexión e inicio de sesión automática si la aplicación 3CX MyPhone se reinicia o los servicios web son reiniciados.
  • 3CX MyPhone se conectará automáticamente a la red local (LAN) o externa (WAN). La dirección IP pública debe ser configurada en la Consola de Administración de 3CX y el puerto TCP 5000 debe estar abierto en el firewall.

Reportes web de 3CX

  • Reportes web – Se encuentra disponible una nueva aplicación para crear reportes, la cual puede ser accedida desde http://3CXIPADDRESS:5000/reports
  • Pueden configurarse múltiples extensiones para permitir acceso a los reportes web de 3CX. El inicio de sesión se realiza mediante el ingreso del número de extensión y PIN.
  • Filtro por código de tarifa.
  • Dos nuevos reportes han sido agregados a la aplicación de reportes web de 3CX – Habilidad de generar reportes por tipo de llamada (por ejemplo, nacional, internacional, móvil, etc.), y habilidad de generar reportes de llamadas salientes por grupo. Estos dos reportes se encuentran disponibles en las ediciones Pro y Enterprise de la Central Telefónica 3CX.
  • Numerosas correcciones en totales y porcentajes, y la funcionalidad de reporte muestra más información para llamadas transferidas y de colas.

Limitaciones de la beta

  • Las llamadas perdidas de un grupo de timbre no generan notificaciones de llamadas perdidas en 3CX MyPhone ni por correo electrónico.
  • Cuando se hace una llamada desde A hacia B, transferida a C y desconectada antes de que C atienda, una llamada perdida no será mostrada en C.
  • Las llamadas hechas desde 3CX MyPhone son mostradas como atendidas incluso si no fueron atendidas por el destino final.
  • Las siguientes secciones no están disponibles en la Consola de Administración de 3CX cuando son accedidas a través del navegador Google Chrome: Edición de Plantillas, Plantillas de Aprovisionamiento de Teléfonos. Serán mostradas como grisadas.
  • Si la Central Telefónica 3CX es instalada en una computadora que tiene instalado Microsoft Visual Studio 2010, 3CX MyPhone no funcionará.
  • Reportes web de 3CX: cuando una llamada externa ingresa a la central telefónica y luego es reenviada a una extensión que se encuentra alejada o reenviada a un teléfono móvil, la llamada mostrará el origen y destino correcto pero el costo será cero para la pata saliente.
  • Los faxes entrantes con Broadvox no funcionan. Hemos generado un ticket de soporte con Broadvox para que el problema sea analizado.

Instalando la Central Telefónica 3CX versión 11 beta

Dado que es una liberación de un cambio de versión mayor, para actualizar desde la Central Telefónica versión 10 a la versión 11 es necesario una reinstalación completa. Deben seguirse estos pasos:

  1. Realice una copia de respaldo completa de su Central Telefónica 3CX versión 10 utilizando la herramienta “3CX Backup and Restore Tool” (Inicio > Todos los Programas > 3CX Phone System > Backup and restore Tool). Nota – esto puede tomar bastante tiempo dependiendo de la cantidad de correos de voz, grabaciones y registros del historial de llamadas.
  2. NOTA: si tiene muchos correos de voz y grabaciones, se recomienda que realice una copia de respaldo de estos en forma manual y los excluya de la copia de respaldo y posterior re-establecimiento. Esto le ahorrará mucho tiempo durante la actualización.
  3. Desinstale la Central Telefónica 3CX versión 10.
  4. Descargue e instale la Central Telefónica 3CX versión 11.
  5. Reestablezca su copia de respaldo cuando el asistente de configuración inicial de 3CX se lo pregunte.

Descargas

Esperamos sus comentarios sobre la Central Telefónica 3CX versión 11 beta en los foros de 3CX y en nuestra Página de Facebook.

Utilice esta clave de demostración para activar las funcionalidades empresariales de la beta de la versión 11 (2 llamadas simultáneas solamente): 4QGK-ZGJI-GKC4-COPX