El Update 10 le da un toque más personal a cada llamada, con música de espera específica para cada departamento.

Las primeras impresiones lo son todo en los negocios, y eso incluye el audio que escuchan sus clientes mientras esperan a que los atiendan. Presentada en la Versión 20 Update 10, la nueva función Música de Espera por Departamento es una excelente incorporación para que las empresas puedan adaptar su comunicación a sus necesidades a nivel de departamento.

Cada departamento puede utilizar su propio audio en lugar del servicio de Música en Espera del sistema. Esto también resulta útil en configuraciones multi-empresas, en las que cada una puede mantener su propio audio y sus propios mensajes.

Los administradores pueden elegir entre el audio del sistema, subir o grabar audio específico para cada departamento, o utilizar mensajes Compartidos ya existentes. Los Propietarios de la Empresa también pueden administrar su propia Música de Espera en el modo multi-empresa. Siga leyendo para obtener más información.

Configurar la Música de Espera del Departamento

Música de espera por Departamentos

La configuración es muy sencilla. Como Propietario o Administrador del Sistema, solo tiene que ir a Admin > Departamentos en su Consola de Administración de 3CX. Seleccione el Departamento específico que desee personalizar y haga clic en la pestaña Opciones.

Una vez que esté en el menú de opciones, tiene varias opciones flexibles entre las que elegir:

  • Utilizar Música de Espera del Sistema: Siga utilizando la Música de Espera configurada para todo el sistema. Descubra aquí cómo configurar su lista de reproducción.
  • Audio personalizado: Cargue un archivo WAV o grabe audio con un micrófono, un teléfono IP o la Aplicación 3CX.
  • Librería Compartida: Seleccione un mensaje compartido ya existente.

Esto le da a cada departamento más control sobre la experiencia de la persona que llama. Por ejemplo, Ventas y Soporte pueden utilizar diferentes mensajes de audio o anuncios. Los departamentos que operan en distintos idiomas pueden usar sus propias grabaciones, mientras que las organizaciones también pueden incluir información o avisos específicos para cada departamento.

Música en Espera por Departamento para Configuraciones con Multi-Empresas

Música en Espera por Departamento - Multi-Empresa

En una configuración multi-empresa, cada una puede utilizar su propia Música de Espera por Departamento, en lugar de compartir el mismo audio en todo el PBX. Los Propietarios de las empresas pueden administrar esto directamente desde el Panel de Control de la Consola de Administración. Seleccione el ícono de engranaje junto al Nombre de la Empresa para configurar el audio.

El audio agregado se almacena a nivel de departamento y es de uso exclusivo de esa empresa. Esto permite que cada empresa administre su propio audio de espera, mientras que el Propietario o el Administrador del Sistema se encarga de la configuración general del PBX.

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