Llamadas de Teams con la Integración 3CX

Esta guía le ayudará a usar la aplicación de escritorio de Microsoft Teams para hacer y recibir llamadas a través de 3CX. Para poder utilizar esta aplicación, debe estar habilitada por su administrador.

Funcionalidad  "Llamadas" de Microsoft Teams

Empecemos. Abra Microsoft Teams y diríjase a “Llamadas” en la parte izquierda de la barra de navegación.

Haciendo una Llamada

  • Marque el número externo o introduzca el número de extensión 3CX y pulse Llamar”.
  • Si introduce un nombre, la llamada no utilizará el sistema 3CX para establecer la llamada, sin embargo, simplemente será una llamada de Teams a Teams.
  • Una ventana independiente aparecerá con la llamada activa. Utilice los íconos en la esquina superior derecha durante la llamada como se explica a continuación.

Opciones de administración de llamada para MS Teams

Transfiriendo una Llamada

Durante una llamada, haga clic en el ícono de menú (tres puntos horizontales), y seleccione entre:

Transferencia Ciega:

  1. Seleccione “Transferir”. Esto abrirá una ventana independiente.
  2. Introduzca un número o nombre.
  3. Seleccione la opción destacada.
  4. Pulse “Transferir” para concretar.

Transferencia Atendida:

  1. Seleccione Consultar luego Transferir”. Esto abrirá una ventana independiente.
  2. Introduzca un número o nombre.
  3. Seleccione la opción destacada.
  4. Pulse “Consultar”.
  5. Anuncie la llamada y simplemente pulse Transferir” desde la barra superior de navegación.

Nota: La opción para ‘Aceptar múltiples llamadas’ debe estar habilitada en los ajustes de Reglas de Reenvío de todos los usuarios.

Convertir Cualquier Llamada en una Conferencia

Utilice el ícono de participantes icono de participante para añadir participantes adicionales a la llamada. Introduzca el nombre o número (ya sea de una extensión o número externo) y pulse “Enter”.

Si introduce un número de extensión, la extensión del usuario 3CX sonará. Alternativamente, si introduce el nombre del usuario, sonará a través del cliente Teams dando al participante la opción de responder solo con audio o con videollamada.

Opciones de Llamada Adicionales

  • Para opciones DTMF, haga clic en el ícono del teclado de marcación. Esto es necesario por ejemplo, cuando llamando a una empresa le pida elegir entre una opción al pulsar 1 o 2.
  • Haga clic en el ícono del micrófono (o Ctrl+Shift+M) para alternar la función activar/desactivar audio fácilmente.
  • Haga clic en Abandonar (o Ctrl+Shift+B) para finalizar la llamada.

Ajustes de Menú Adicionales

El ícono de menú (los tres puntos horizontales) contiene múltiples operaciones adicionales, incluyendo:

  • Ajustes de dispositivo. Desde aquí puede editar que dispositivo de audio su ordenador está utilizando para el micrófono y altavoz.
  • Salud de la Llamada. Esto muestra los datos técnicos enfocados a videollamadas.
  • En espera. Esto pondrá la llamada en espera. Se escuchará la música de espera de Teams, no la de 3CX.
  • Activar los subtítulos en vivo. Esto creará una transcripción escrita en vivo de la llamada, ideal para aquellos con problemas de audición.

Ver También

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 3 de Septiembre de 2021

https://www.3cx.es/manual-usuario/llamadas-ms-teams/