Cómo Habilitar la Transcripción en 3CX

Introducción

Una vez que haya configurado un servicio de transcripción, ya sea On-Premise o en la Nube, deberá habilitarlo para los Departamentos y Usuarios que haya elegido, así como para los destinos del Manejo de Llamadas.

Configurar la Transcripción

Para Departamentos

Transcripción para Departamentos

  1. Navegue a la Consola de Administración > Departamentos.
  2.  Seleccione el Departamento correspondiente.
  3. Abra el menú Opciones.
  4. En Opciones de Transcripción, elija qué desea transcribir.

Para Usuarios

Transcripción para Usuarios

  1. Navegue a la Consola de Administración > Usuarios.
  2.  Seleccione el Usuario correspondiente.
  3. Abra el menú Opciones.
  4. En Opciones de Transcripción, elija qué contenido se transcribirá para este usuario.

Para el Manejo de Llamadas

Transcripción para el Manejo de Llamadas

  1. Navegue a la Consola de Administración > Manejo de llamadas.
  2. Seleccione la Cola o el Grupo de Timbrado correspondiente.
  3. Abra el menú Opciones.
  4. En Opciones de Transcripción, elija qué contenido se transcribirá para esta Cola o Grupo de Timbrado.

Cómo Acceder a los Reportes de Transcripción

Reportes de Transcripción

Toda la información transcrita se puede consultar en la Consola de Administración > Grabaciones o en la Consola de Administración > Reportes. Si las notificaciones por correo electrónico están habilitadas en la configuración de un usuario, este también recibirá una transcripción por correo electrónico de cada llamada grabada.

Cómo Ver las Transcripciones en las Aplicaciones 3CX

También hay fragmentos de transcripción para mensajes de voz y grabaciones disponibles directamente en las Aplicaciones de 3CX:

  • Softphone para Windows: Los buzones de voz y las grabaciones muestran fragmentos de la transcripción en la lista de llamadas. Haga clic en el ícono de transcripción para ver el texto completo.
  • Aplicación para iOS: Cuando la transcripción está activada, los fragmentos de los buzones de voz y las grabaciones aparecen directamente en la lista de llamadas. Toque el ícono de transcripción para ver el texto completo.
  • Aplicación para Android: Los buzones de voz y las grabaciones incluyen breves muestras de la transcripción en la lista de llamadas. Toque el ícono de transcripción para abrir la transcripción completa.

Ver También

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 13 de Julio de 2026

https://www.3cx.es/docs/enabling-transcription/