Elija el número desde el que desea llamar, administre las colas desde su celular y dé seguimiento a las llamadas abandonadas desde la pestaña Recientes.
La Aplicación 3CX para Android V5.8 BETA, ofrece más funciones para el manejo diario de llamadas y colas directamente en la aplicación móvil.
Ahora los usuarios pueden seleccionar el número que se utilizará para las llamadas salientes, mientras que los usuarios en las colas obtienen una mejor visibilidad de los agentes y de las llamadas abandonadas. Los administradores de la cola también pueden administrar el estado de inicio de sesión de los agentes sin necesidad de cambiar al Cliente Web. Tenga en cuenta que todas las funciones que se describen a continuación requieren la V20 Update 10.
¡Siga leyendo para conocer los cambios más importantes de la V5.8 BETA!
Elija el Número Desde el Cual Llama
Los usuarios a quienes se les haya asignado más de un número ahora pueden seleccionar qué número desean usar antes de realizar una llamada saliente.
Cuando el Administrador habilita la opción Permitir a los Usuarios Seleccionar la Ruta de Salida y el ID de Llamada, la aplicación muestra la opción Llamar mediante. Los usuarios pueden continuar con la ruta de salida predeterminada – lo que significa que se seguirán las reglas de salida – o seleccionar uno de los números disponibles.
Esto facilita que los usuarios que representan a diferentes departamentos, ubicaciones o números de empresa elijan la identidad correcta antes de llamar.
Administrar Colas y Dar Seguimiento a las Llamadas Abandonadas
Manejo de Colas en Dispositivos Móviles
Una nueva sección de información sobre las Colas permite a los usuarios acceder a sus colas directamente desde la aplicación de Android. Pueden ver a qué colas tienen acceso y consultar qué agentes están conectados o desconectados en este momento. Los usuarios con permisos de administración de colas también pueden:
- Registro
- Agentes individuales que ingresan o salen.
- Todos los agentes que ingresan o salen.
- Reseña
- Llamadas abandonadas en la cola seleccionada.
Los usuarios que no cuenten con derechos de administración de colas pueden ver la lista de agentes y el estado actual de inicio de sesión, pero no pueden realizar cambios.
Ver Llamadas Abandonadas en ‘Recientes’
Ahora es más fácil encontrar las llamadas abandonadas en la cola desde la pestaña Recientes. Seleccione el nuevo filtro Abandonadas para ver las llamadas sin responder en la cola, junto con el nombre de la persona que llamó, la cola y la hora de la llamada. Los agentes también pueden actualizar el estado de la llamada a medida que la atienden, lo que permite saber con mayor claridad si la persona que llamó aún necesita atención.
Consulte el registro de cambios para ver un desglose detallado de las actualizaciones de esta última versión.
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Para obtener instrucciones sobre cómo instalar y configurar la Aplicación 3CX para Android, consulte nuestra guía de configuración.
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