Integración Microsoft 365

Introducción

3CX se integra con Microsoft 365 para brindar las siguientes funcionalidades:

• Sincronizar las cuentas de usuario desde Microsoft 365 o Azure Active Directory (Directorio Activo local sincronizado con la nube mediante Azure Connect).
• Permitir que los usuarios usen su cuenta de Microsoft para iniciar sesión en el Cliente Web 3CX.
• Los contactos personales de los usuarios se sincronizan con la agenda telefónica personal de 3CX.
• Los contactos del buzón compartido se sincronizan con el directorio de la empresa 3CX.
• El estado del Perfil 3CX se cambia según el Calendario de Microsoft, es decir, si está en una reunión, su estado se establecerá como ocupado.
• Requiere cuentas de Microsoft 365 con plan de suscripción de Exchange:

• Microsoft 365 Business Basic, Standard o Premium.
• Microsoft 365 F3, E3 o E5.

Integración Teams

Además de lo anterior, la edición 3CX Enterprise para 16 llamadas simultáneas o superior ofrece la integración de Teams Direct Routing:

• Permite que los usuarios de Teams sean contactados por usuarios de 3CX y que los usuarios de Teams realicen llamadas salientes a través de 3CX.
• Requiere el plan de suscripción de Microsoft Microsoft 365 E5 o Microsoft Teams + Microsoft Phone System (complemento) para aquellos usuarios de Teams que deseen realizar llamadas o ser contactados.
• Consulte la guía sobre cómo configurar 3CX con Microsoft Teams.

Usuarios sin Microsoft 365 (Directorio Activo Local)

Si no dispone de Microsoft 365, pero cuenta con Directorio Activo Local, aún puede sincronizar a esos usuarios con 3CX y habilitar SSO para ellos. Para ello puede:

1. Si está utilizando un sufijo de dominio privado para el Directorio Activo Local (por ejemplo: contoso.local), debe asignar un dominio público (por ejemplo: contoso.com) y establecerlo como una UPN alternativa.
2. Genere una cuenta Azure y un Tenant Azure (aquí puede ver cómo). Asigne el dominio público que seleccionó como UPN para este Tenant Azure.
3. Sincronice a sus usuarios al nuevo Tenant Azure utilizando la herramienta Microsoft Azure Active Directory Connect.
4. Ahora puede proceder al paso 1 de esta guía para configurar la sincronización de Usuarios y SSO. No necesita de cuentas Microsoft 365 o de una Edición PRO 3CX.

Vea una guía detallada de cómo configurar el Active Directory en la nube con 3CX aquí.

Paso 1: Configure el Acceso de Microsoft 365

En este paso, debe configurar su cuenta de Microsoft 365 para permitir la sincronización con 3CX. Para hacer esto:

1. Inicie sesión en la Consola de Administración 3CX y navegue hasta “Ajustes > Microsoft 365”.
2. Haga clic en “Haga clic aquí para proporcionar acceso a Microsoft 365”. Será redirigido a integrations.3cx.com.
3. Inicie sesión con su cuenta de administrador de Azure para autenticar la creación de la aplicación en Microsoft 365.

4. Seleccione todos los permisos necesarios de acuerdo con las funciones que desea usar y haga clic en “Conectar”.

5. Una vez que se conecte e inicie sesión, se abrirá el asistente 3CX MS 365. Otorgue el “Consentimiento” a los permisos solicitados por la aplicación y haga clic en “Aceptar”.
6. Una vez completada la creación de la aplicación, se le presentará el siguiente mensaje.

7. Haga clic en “Atrás” para volver a la consola de administración. Verifique que no se muestren errores y haga clic en “Aceptar” para completar el proceso.
8. Ahora se ha configurado la sincronización y puede proceder a configurar la sincronización de usuarios, contactos y calendario.

Paso 2: Configure la Sincronización de Usuarios

Ahora necesita sincronizar a los usuarios de Microsoft con 3CX:

1. En la consola de administración de 3CX, vaya a “Ajustes > Integraciones > Microsoft 365”.
2. Establezca el rango de números de extensión que se asignará a los usuarios de Microsoft. Puede configurar una extensión inicial, de lo contrario, utilizará la primera extensión disponible.
3. La sincronización es unidireccional (MS365 a 3CX) y ocurre todas las noches (una vez al día). Si no ha eliminado el usuario en MS 365, volverá a aparecer en la 3CX al día siguiente.
4. Puede seleccionar el “Teléfono de Oficina” de Microsoft para que sea el “Identificador de Llamadas Salientes” para la extensión en 3CX.
5. Puede sincronizar la foto de usuario de Microsoft 365 con 3CX para mostrar la foto como un avatar en las aplicaciones y en el cliente web.

Paso 3: Configuración del Inicio de Sesión Único (SSO)

Con SSO, los usuarios pueden iniciar sesión en el Cliente Web 3CX usando sus credenciales de Microsoft.

Paso 4: Configure la Sincronización de Contactos

Puede tener contactos personales 365 sincronizados con la agenda personal de 3CX. Esta es una sincronización unidireccional: los contactos deben administrarse y actualizarse desde Microsoft 365. Puede hacer lo mismo para los contactos de los buzones de correo compartidos de Microsoft 365 y sincronizarlos con la agenda telefónica de la empresa 3CX. Todos los contactos en las carpetas de “Well Known Folders” (predeterminadas) se sincronizan.

Paso 5: Configure la Sincronización de Calendario

Puede actualizar automáticamente el estado de los usuarios de 3CX en función del estado "Mostrar Cómo" en sus entradas de calendario de Microsoft 365. Entonces, si está en una reunión programada, su teléfono no sonará. Al final de la entrada del calendario de Microsoft 365, 3CX cambia el perfil al estado anterior. Si se selecciona un perfil 3CX “Viaje de Negocios / Vacaciones”, los cambios de la información del calendario se ignoran.

La asignación de “Mostrar Como” para los Perfiles 3CX es el siguiente:

• “Ocupado” o “Trabajando en Otro Lugar” → “No molestar”
• “Fuera de la Oficina” o “Ausente” → “Ausente”

Ver También

• Vea cómo integrar 3CX con la API CRM.
• Configurar 3CX con Microsoft Teams Business Voice.

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 23 de Septiembre de 2023

https://www.3cx.es/docs/manual-v18/microsoft-365-v18/