Comparación entre las nuevas funciones de IA del Update 9 RC3 y las del Update 8.

El Update 9 RC3 ofrece una experiencia IA más optimizada, lo que facilita el control de cómo maneja las llamadas en su sistema. Con una interfaz más clara, un enrutamiento de llamadas mejorado y controles IA más flexibles, puede ajustar el comportamiento sin añadir complejidad. Desde mensajes de voz más inteligentes hasta un mejor filtrado y manejo de las llamadas, todo está diseñado para brindarle más control con menos esfuerzo, al tiempo que sienta las bases para lo que está por venir.

Filtro de Spam Mejorado

El Filtro de Spam ahora es una parte fundamental de los Agentes IA y está siempre activado, lo que garantiza que cada interacción se revise automáticamente; además, le permite personalizar “Qué se considera spam” y la “Acción contra el spam”.

Al manejar el spam a nivel IA, su sistema puede identificar y manejar las llamadas no deseadas o de poco valor antes de que lleguen a su equipo. Esto reduce las interrupciones, ahorra tiempo y permite que los agentes se concentren en las interacciones genuinas con los clientes.

El nuevo enfoque también simplifica la configuración. Al eliminar la necesidad de activarlo manualmente, el filtro de spam funciona de manera fluida en segundo plano como parte del flujo de trabajo IA. En combinación con las variables mejoradas de los Prompts IA, las empresas ahora tienen un control más preciso sobre cómo se gestionan las llamadas una vez marcadas, ya sea limitando las acciones, redirigiéndolas o finalizando la interacción.

El resultado es un flujo de llamadas más fluido, menos interrupciones y un uso más eficiente de sus Agentes IA.

Incorporación de xAI Grok como Proveedor de Transcripción

Hemos incorporado la compatibilidad con xAI Grok para extraer transcripciones, resúmenes y análisis de sentimiento de las grabaciones de sus llamadas. En la Edición PRO, puede configurar xAI Grok para la transcripción de buzones de voz.

Esto hace que la transcripción resulte más rentable en comparación con Google y OpenAI.

Prompts de IA Reescritos

La pestaña Prompt IA se ha simplificado y reorientado, lo que facilita definir cómo responden sus Agentes IA a las llamadas y reduce el número de tokens que consume la propia indicación, dejando así más “espacio para pensar” al Agente IA.

La eliminación de variables innecesarias nos ayudó a reducir el número de tokens en un 80%, lo que hizo que la solicitud fuera más concisa, la llamada más económica y el modelo más predecible.

Si utiliza indicaciones personalizadas, le recomendamos encarecidamente que eche un vistazo a nuestros nuevos prompts predeterminados para comprender cómo hemos hecho los prompts más concisos, directos y breves.

Búsqueda Mejorada en la Agenda

Se ha mejorado considerablemente la búsqueda en la agenda para los Agentes IA, gracias también a la incorporación de búsquedas flexibles más potentes que se realizan en segundo plano.

Si la pronunciación de un nombre, apellido o nombre de departamento puede representarse mediante varias variantes ortográficas, la búsqueda aproximada ahora es capaz de ofrecer resultados más completos.

Por ejemplo, si alguien llama y pregunta por “Bjorn Borg”, es posible que la IA lo interpretara anteriormente como “Bjorn Borch” y respondiera que no había encontrado ninguna coincidencia. La función de búsqueda aproximada ahora es capaz de manejar este tipo de detalles.

Mejoras en la Recepcionista IA

La pestaña Manejo de Llamadas se ha reorganizado para mayor claridad, con una nomenclatura mejorada que refleja mejor cómo funciona el enrutamiento en la práctica.

Hemos mejorado la función Ruta por Nombre para que los agentes IA puedan identificar y transferir la llamada al empleado adecuado con mayor precisión.

La función Rutear por Tema sustituye a la terminología anterior, lo que hace que sea más intuitivo definir cómo se dirigen las llamadas en función de las necesidades de la persona que llama, reduciendo las conjeturas y agilizando la configuración.

La nueva y mejorada pestaña Opciones ahora agrupa los ajustes clave de comportamiento en un solo lugar. Esto le permite controlar cómo gestiona la IA los distintos escenarios de llamadas sin tener que navegar por varias secciones.

Ahora puede definir cómo responde la IA ante personas que llaman con tono abusivo, frustrado o poco cooperativo, lo que ayuda a mantener la profesionalidad y, al mismo tiempo, reduce el impacto en su equipo. En combinación con la función Comprobación de Ocupado Antes de Transferir, el sistema garantiza que las llamadas solo se transfieran cuando haya alguien disponible, evitando interrupciones innecesarias.

Mejoras en el Asistente Personal IA

El Asistente Personal IA se ha mejorado para brindarle un mayor control sobre cómo se filtran, priorizan y manejan las llamadas, lo que garantiza que las llamadas importantes se reciban y reduce las interrupciones innecesarias.

Las opciones mejoradas de Consulta de Llamadas facilitan la decisión sobre cómo y cuándo recibir notificaciones. Ahora puede elegir entre recibir mensajes a través del chat o por correo electrónico, desviar las llamadas directamente al buzón de voz o permitir que la IA transfiera la llamada cuando sea necesario. Esta flexibilidad garantiza que se mantenga informado sin que le interrumpan constantemente.

Una nueva opción de manejo Urgente permite a la IA dar prioridad a las llamadas críticas en función de las palabras clave detectadas. Cuando se activa, el sistema puede interrumpir y transferir la llamada de inmediato, garantizando que los asuntos urgentes no se retrasen.

La incorporación de la pestaña Opciones reúne funciones clave en un solo lugar. Esto incluye la forma en que la IA maneja las llamadas de personas abusivas, frustradas o poco cooperativas, así como la opción Verificar si está Ocupado Antes de Transferir, que garantiza que las llamadas solo se transfieran cuando estés disponible.

Esté atento al Update 9 Final, que saldrá en breve…

Comparta sus Comentarios

Únase a nuestro Foro para decirnos lo que piensa y no olvide seguirnos en X y LinkedIn para estar al tanto de las novedades y nuevas funciones.