Acuerdo de Pruebas de Interoperabilidad y Soporte Técnico de 3CX

El presente Acuerdo de Pruebas de Interoperabilidad y Soporte Técnico (en adelante, el "Acuerdo") se celebra entre 3CX y el "Proveedor VoIP", a los que en conjunto se denominará las "Partes".

1. Propósito

El objetivo de este Acuerdo es garantizar que los servicios del Proveedor VoIP sigan siendo compatibles con los productos de 3CX y que los clientes puedan configurar y utilizar fácilmente los servicios de troncales SIP del Proveedor VoIP con 3CX.

2. Plantilla del Proveedor VoIP de 3CX

A cambio de los acuerdos de pruebas y soporte que el Proveedor VoIP asume en virtud del presente Acuerdo, 3CX incluirá la plantilla de configuración del Proveedor VoIP en el producto 3CX, lo que permitirá a los clientes configurar fácilmente los servicios de dicho proveedor.

La plantilla puede incluir ajustes de configuración relevantes, tales como los detalles del servidor SIP, el método de registro, los requisitos de autenticación, los códecs compatibles, las opciones de transporte, el formato de los números, la configuración de llamadas entrantes y salientes, y otros parámetros relacionados con la interoperabilidad.

Es responsabilidad del Proveedor VoIP probar, documentar y mantener esta plantilla, así como brindar apoyo al cliente en su configuración.

3CX podrá actualizar, modificar, suspender o eliminar la plantilla si el Proveedor VoIP incumple este Acuerdo, si persisten problemas de interoperabilidad o si el servicio del proveedor ya no cumple con los requisitos técnicos o de soporte de 3CX.

3. Compromiso con las Pruebas de Interoperabilidad

El Proveedor VoIP se compromete a realizar la Prueba oficial de Interoperabilidad para Proveedores VoIP de 3CX, tal como se incluye en el producto 3CX o como 3CX la ponga a disposición de otra manera, para cada uno de los siguientes casos pertinentes:

  • Versión beta de 3CX;
  • Actualización importante de 3CX;
  • A petición especial, cuando 3CX actualice componentes centrales que puedan afectar la troncal SIP, el enrutamiento de llamadas, el registro, la autenticación, el manejo de medios, la seguridad o cualquier funcionalidad relacionada con la interoperabilidad.

El Proveedor VoIP deberá realizar dichas pruebas a la brevedad y enviar los resultados a 3CX tal como se indica en la cláusula 4 a continuación.

4. Presentación de los Resultados de las Pruebas

El Proveedor VoIP se compromete a enviar los resultados de las pruebas de interoperabilidad a través del formulario web designado por 3CX.

5. Notificación de Problemas y Cooperación

Si se identifican problemas de interoperabilidad durante las pruebas o después del lanzamiento, el Proveedor VoIP se compromete a cooperar de buena fe con 3CX para investigar y resolver dichos problemas. Esto puede incluir, cuando sea razonablemente necesario:

  • proporcionar puntos de contacto técnicos;
  • compartir registros, rastros, detalles de configuración y resultados de pruebas;
  • colaborar en la reproducción de los problemas reportados;
  • confirmar cuándo se ha resuelto un problema;
  • actualizar cualquier configuración necesaria por parte del Proveedor VoIP, los ajustes de la plataforma o la documentación.

3CX proporcionará la información necesaria y acceso a las herramientas de prueba pertinentes o a las versiones beta, según corresponda.

6. Compromiso con el Servicio al Cliente

El Proveedor VoIP se compromete a brindar el soporte adecuado a sus clientes y a los clientes de 3CX que utilicen los servicios del Proveedor VoIP con 3CX.

Esto incluye soporte para asuntos relacionados con la interoperabilidad, tales como el registro, las llamadas entrantes y salientes, la identificación de llamadas, los números DID, los códecs, TLS / SRTP, las transferencias de llamadas, el fax, las llamadas de emergencia cuando corresponda y otros asuntos relacionados con las troncales SIP.

El Proveedor VoIP no deberá remitir a los clientes a 3CX sin antes haber realizado esfuerzos razonables para verificar si el problema está relacionado con la red del Proveedor VoIP, la configuración, los ajustes de la cuenta, el servicio de la troncal SIP o la configuración de interoperabilidad compatible.

7. Configuración Autorizada

El Proveedor VoIP se compromete a mantener y dar soporte a una configuración probada y aprobada para su uso con 3CX.

Cualquier cambio sustancial en la plataforma SIP del Proveedor VoIP, la red, el método de autenticación, los códecs compatibles, el SBC o el manejo de medios, los rangos de IP, los requisitos de seguridad o el proceso de aprovisionamiento deberá comunicarse a 3CX con anticipación, siempre que sea razonablemente posible.

En caso de que dichos cambios puedan afectar la interoperabilidad con 3CX, el Proveedor VoIP se compromete a volver a realizar la prueba de interoperabilidad de 3CX y a presentar los resultados actualizados de la prueba.

8. Estatus como Proveedor VoIP Soportado

La permanencia de la plantilla del Proveedor VoIP en el producto 3CX podrá estar sujeta al cumplimiento continuo de este Acuerdo por parte del Proveedor VoIP.

3CX se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar la plantilla si el Proveedor VoIP no completa las pruebas requeridas, no resuelve problemas importantes de interoperabilidad o no brinda un servicio de atención al cliente adecuado.

9. Sin Garantía

El hecho de que las pruebas de interoperabilidad se hayan completado con éxito no garantiza que todos los entornos, configuraciones o casos de uso de los clientes funcionen sin problemas.

Cada Parte sigue siendo responsable de sus propios sistemas, servicios y obligaciones de soporte.

10. Término

El presente Acuerdo permanecerá vigente hasta que cualquiera de las Partes lo rescinda mediante notificación por escrito.

Cualquier obligación relacionada con la atención al cliente para los clientes actuales deberá mantenerse durante un período de transición razonable tras la rescisión.

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 14 de Julio de 2026

https://www.3cx.es/centralita-telefonica/troncales-sip/interop-agreement/