Genere Extensiones Programables de 3CX que conecten a los agentes IA con llamadas en vivo.

Las Extensiones Programables de 3CX permiten a los desarrolladores crear agentes IA que atienden llamadas en vivo a través del Sistema Telefónico 3CX.

El repositorio de GitHub de Control de Llamada de Agente 3CX ofrece ejemplos de código listos para usar que permiten conectar Extensiones Programables a OpenAI, xAI, Google Gemini y Alibaba Cloud Qwen. Cada ejemplo conecta al proveedor IA con el control de llamadas de 3CX, lo que brinda a los desarrolladores un punto de partida para crear sus propias aplicaciones de voz en tiempo real.

Elija el proveedor que mejor se adapte a sus necesidades, configure el agente y pruébelo directamente a través de 3CX. Siga leyendo para obtener más información.

Elija un Proveedor IA para las Extensiones Programables 3CX

Elija el servicio IA que mejor se adapte a la tarea sin necesidad de reconfigurar el lado de 3CX de la llamada. Cada proveedor cuenta con su propio ejemplo ya preparado, por lo que podrá comenzar con la API, los modelos, las voces y la configuración regional adecuados.

  • OpenAI: Utilice OpenAI Realtime como un punto de partida familiar y fácil de usar.
  • xAI: Conéctese al servicio de voz en tiempo real de xAI.
  • Google Gemini: Desarrolle con el servicio en tiempo real Gemini de Google.
  • Alibaba Cloud Qwen: Utilice Qwen con puntos de conexión regionales, incluidos los internacionales o los de Pekín, para implementaciones en China continental.

Para la configuración específica del proveedor, consulte Proveedores IA para Extensiones Programables 3CX. En él se explica la conexión a 3CX, la configuración del proveedor y la configuración de llamadas de prueba.

Utilice Más de Un Proveedor IA

Puede configurar cualquier cantidad de agentes de cualquier proveedor con una configuración personalizada.

En otras palabras, puede tener varios Agentes de Ventas de distintos proveedores: por ejemplo, uno en Inglés de Grok u OpenAI para los países occidentales y otro en Qwen de Alibaba para atender específicamente a sus clientes de China.

Conéctese de Forma Segura a 3CX

Antes de que el agente pueda atender llamadas, necesita su propio inicio de sesión autorizado en el PBX. En 3CX, esto se denomina Servicio Principal. Le proporciona al agente un ID de Cliente y una clave API del PBX.

Un Administrador decide qué extensiones puede usar el agente. La clave API del PBX conecta al agente con 3CX. La clave API del proveedor, que es independiente, lo conecta con OpenAI, xAI, Gemini o Qwen.

Al iniciar el ejemplo, la terminal confirmará si está conectada tanto a 3CX como al proveedor IA seleccionado. Deberá comprobar que muestre ‘listo’ antes de llamar al agente.

Diseñe la Experiencia del Usuario

Cada ejemplo incluye un perfil de recepcionista que define lo que escuchan las personas que llaman. Modifica el nombre del agente, el nombre de la empresa, el saludo y la voz para que se adapten a su negocio.

El perfil también controla la forma en que el agente habla y atiende las llamadas. Por ejemplo:

  • Rol de agente: Configura las instrucciones, el idioma y el estilo de respuesta.
  • Acciones de llamada: Decide si puede transferir llamadas o terminarlas.
  • Herramientas del PBX: Selecciona la información del PBX que puede utilizar, como la búsqueda en la agenda telefónica.
  • Filtrado de llamada: Habilita los filtros y las verificaciones de disponibilidad antes de las transferencias.
  • Llamadas difíciles: Establece reglas para las llamadas de spam, hostiles o de personas que no cooperan.

Genere perfiles distintos para diferentes equipos, tipos de llamadas o idiomas sin modificar la conexión de 3CX.

Pruebe las Extensiones Programables 3CX con una Llamada Real

Una vez que su Extensión Programable esté configurada y el registro de inicio indique que la configuración se realizó correctamente, inicie una llamada a su ID de Cliente de Servicio Principal desde el Cliente Web de 3CX. Su Extensión Programable responderá según las instrucciones que aparezcan en su prompt.

Esta prueba verifica de manera efectiva la ruta completa: Llamante > PBX > Proveedor IA > PBX > Llamante.

Comience con el ejemplo que se incluye, verifique que la conversación se realice correctamente con la configuración predeterminada y, luego, modifique un parámetro a la vez. Esto facilita la comparación de proveedores, voces, configuraciones y perfiles, al tiempo que mantiene constante la parte de 3CX de la prueba.

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