Reportes extraños

[jsanchez]

Hola expertos de 3CX,
Cuento con la versión PRO y veo con mucha espectativa que el numeros de reportes con los que puedo trabajar ahora son mas, sin embargo, la informacion que entregan estos reportes desde mi punto de vista son inconsistentes.
Por favor me pueden explicar que sucede.

Primero los detalles de mi cola de llamadas


Segundo, una vista general del rendimiento de la cola de llamadas y para citar un ejemplo tomare como ejemplo la extensión 2010

Tercero, genero un reporte de llamadas, en donde lo filtro por la extensión 2010 y obtengo que conteste 6 llamadas y no 4 como lo indica el reporte anterior.


Por favor ayúdenme a entender estos reportes.

Gracias

 

[yeison3cx]

Hola Jsanchez,

A continuacion mis comentarios:

1. Debes de tener en cuenta que el reporte de llamadas de colas solamente cuenta las llamadas que son atendidas por una extension pero que viene desdes una cola
2. Cuando generas un reporte de llamadas en general, este reporte no tiene en cuenta si las llamadas son de una cola o no sino en general cualquier llamada que ha entrado a la extension. Esto significa que pueden ser llamadas entre extensiones o llamadas desde un IVR o cosas asi
3. De esta forma puede ser que los numero no coincidan ya que puedes recibir mas llamadas que no solamente son de colas.
4. Dejame saber si esto sirve para aclarar tus dudas.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @jsanchez intenta generar esos mismos reportes pero sin usar la opción que dice
Excluir llamadas terminadas antes de X segundos

Una vez hecho los mismos reportes sin haber usado esa opción entonces los puedes comparar.

Un saludo!